Звонок из Купера. После захожу в Сбер-онлайн.

Зачастую Сбер мобайл блокирует звонки из Купера как спам.

У меня всë

Всем привет, я фанат купить чего-нибудь где-нибудь с кэшбэком или дополнительной скидкой, и вот Купер недавно начал предлагать всем цель: закажи на 2000р, получи 400 сбер бонусов обратно, ну я заказал на 2167р

Доставили мне на сумму в 2080, и вот в чем кроется деталь: свои же услуги Купер за оплату заказа не считает, и, ссылаясь на это, сначала 2 часа пытался решить мой вопрос методом «ждите ответа». А потом заявил: «А у вас покупка меньше 2000», хотя в условиях сказано именно сделать заказ. А не оплатить, заказ был сделан на сумму 2167,7 р., то, что сборщик мне всё уменьшил, это почему должна быть моя проблема?

Итог таков: шлите на (В—) эту контору, она не соответствует своим же условиям, не умеет объяснять, как правильно пользоваться их услугами, подбивая на то, чтоб ты был обманут.
И не желает сохранять лояльность клиентов

Сбер бонусы — это не рубли, для меня собрать побольше их — это цель.

Живём в центре города, день был обычный — я и моя девушка после активных выходных решили тихо дома расслабиться: заказать вкусняшек, перекусить, посмотреть фильм. Казалось бы, всё просто, да? А нет. Началось это всё в 18:40, и начался круг ада, где меня начали слать в задницу — не меньше 5 раз! И не просто так, а с особой теплотой и изощрённым цинизмом.

Первый заказ — Вкусно и точка, хотел бонусы и кешбек списать, как обычно. Второй и третий заказы — полное фиаско, отменили.

Мне предлагают компенсацию, но с таким условием, что для скидки 300 рублей надо потратить 3000. Да-да, ты правильно прочитал: чтоб получить какую-то хоть толпу скидку, нужно в три раза больше тратить, чем я вообще хотел потратить. Это как если бы тебя выгнали из кинотеатра посреди фильма и в качестве извинения предложили билет на IMAX, но только если купишь сразу пять! Или выбросили из такси в дождь за километр до дома, а потом подарили купон на «скидку на лимузин, если возьмёшь два». Круто, да?

А ведь я пользуюсь экосистемой Сбера, думал, будет как у людей — бонусы, кешбеки, нормальный сервис. Но нет — тут тебе и отмены, и тупые промокоды, и обещания «мы набираем курьеров», которые звучат, как предсмертные хрипы умирающего сервиса.

И что я получил в итоге? Круг замкнулся, мне буквально предложили писать досудебную претензию на юридический адрес в Щербинке, при этом никто не собирается решать проблему — просто «у нас технической возможности другой компенсации нет».

Думаю, этот пост заценят все, кто сталкивался с таким «сервисом» и хотел бы донести до всех: ребята, не ведитесь! Эти ребята не просто подводят — они издеваются. И да, я сделал посты на всех площадках, потому что такого позора не должно быть в нормальном сервисе.

Если вы хотите вечер спокойно провести, забудьте про Купер и Сбер доставку — это только нервотрёпка и потерянное время.

@Sber, @Kuper

Временами пользуюсь Купером для заказа товаров из магазинов. Кроме продуктов, очень удобно заказывать алкоголь самовывозом, тем более на большую компанию - за тебя собирают весь товар с полок в тележку, остаётся только оплатить и унести. Как раз перед майскими праздниками была акция на товары из ленты "кэшбэк в бокале". На многие позиции был кэшбэк 5-25% бонусами спасибо. Вот пример того, как это выглядит сейчас.

Оформил и забрал заказ (H79336889800), уехал на природу. Вернулся, а бонусов "спасибо" нет. 6.05 написал в поддержку. Попросили чек, сказали что произошел сбой, все починим и в течении 14 рабочих дней начислим бонусы.

Ну не беда, ждём 14 дней. Никаких бонусов спасибо нет. Снова пишу в поддержку 28.05. Извиняются, говорят решим вашу проблему до 02.06 с максимальным приоритетом.

Как вы понимаете, чуда не случилось. Даже любопытно было, что ответят на этот раз.

Валентина превзошла все ожидания. Следующий оператор снова выкатил срок ещё в 14 дней...

Потом я пару раз звонил на горячую линию - ответ такой же. Они ведь могут так динамить бесконечно. Каждый раз говорить об ошибке, выставлять срок в 14 рабочих дней (а это почти 3 недели), нихрена не делать, снова говорит об ошибке и так по кругу. И пусть сумма не особо большая, 750 бонусов, но блин, не приятно когда на тебя просто забивают хер.

Сделал я заказ H63385984183 в сервисе доставки Купер, заказ привезли, но в нём не было одной позиции: "Фарш свино-говяжий Мираторг Домашний охлажденный 400 г"

Курьер сказал, что бы я позвонил на горячую линию, я позвонил, там попросили написать в чат и заполнить форму, что я и сделал (форма стандартная просто выбираешь товар и какие с ним проблемы), после чего получил следующий ответ:

После чего бот стал отвечать однотипными сообщениями на любой мой вопрос.

Позвонил снова на горячую линию, и там мне оператор стал как заведённый повторять, что они всё узнали и мне заказ привезли в полном составе и они больше ни чего делать не будут.

Хорошо, я снова позвонил курьеру и спросил, звонил ли ему кто ни будь по поводу моего заказа и что ни будь узнавал?

На что курьер мне ответил, что нет, вообще ни кто не звонил.

Вот так работает техподдержка сервиса доставки Купер, нагло обманывают покупателей, делают видимость работы, на самом деле ни кто ни кому не звонил, ни чего не узнавал, просто выждали определённое время и отправили отказ в обращении.

UPD Сходил в магазин, там недостающий заказ выдали, спросил у сборщиков и администрации связывалась ли с ними техническая поддержка, они ответили, что техническая поддержка с ними не связывается.

Что ещё раз подтверждает, что техническая поддержка ни чего не делает, просто тянет время и даёт отказ.

Заказал доставку из купера курьер пришел бросил пакет и ушел, при распаковке товаров обнаружил что один из товаров не соответствует заказанному, кроме этого 3 пакета мяса синие и протухшие, стоит невыносимая вонь, обратился в чат где мне отказали в возврате а после позвонил и оператор подтвердил что решение окончательное и ничего мне возвращать не будут. Буду обращаться в Роспотребнадзор.