Всем привет! В прошлом посте я несколько прошёлся по особенностям общения с индийскими коллегами. Пришла пора запилить пост, в котором будут более детально раскрываться секреты общения с индийскими коллегами. Подозреваю, что это будет актуально не только с индусами, но и вообще со всеми. Итак, будут три урока...
Урок первый. Начальство...
Мне пришла задача от наших тестеров: наш AOSP как-то странно себя ведёт. По мыслям тестеров это - баг. Ну что, будем разбираться. Ныряю в дебри фреймворков и пакетов, переопределённых вендором (то бишь нами) и начинаю понимать, что "это не баг, это фича!". Но поскольку за эту часть кода отвечает наша индийская братия, то я решил сначала спросить у них. Написал письмо контактному лицу от них и жду когда рак на горе свистнет ответа. Ни ответа, ни привета. Написал ещё раз. Опять игнор. За неделю я раза три им писал и никто даже не ответил мне... В слезах пошёл жаловаться Олегу, что меня игнорят.
- Так, напиши им сегодня ещё раз и добавь в копию меня,- последовал его совет.
Ну что, опять же одно и то же письмо отправляю, молчат... Закончился час, как я вижу пришёл ответ. Не от индусов. Олег написал моему адресату, поставив меня в копию:
- Уважаемый, не охренел ли ты? Тебя наш инженер сколько раз спрашивал? По корпоративному стандарту, ты должен ответить в течение дня, а у тебя уже неделя была! Это что такое?!
Через четыре, КАРЛ, четыре минуты следуют два ответа. Олегу:
- О магараджа Олег, не сердись! Не признали в Рогволде коллегу, я не заметил письмо, сейчас всё скажу...
Ну и пошёл общаться со мною.
Урок второй. У каждой просьбы должен быть адресат.
Столкнулся с ситуацией, когда из-за некоторых проблем со звуком, я должен был попросить совета сразу у двух команд. Помня о первом уроке, я сразу же поставил в копию Олега, и написал письмо двоим контактным товарищам - одному на уровне GUI (уровень пользовательского приложения) и другому уровнем пониже (ближе к железу), где я описал ситуацию, привёл свой анализ и предложил набросок решения проблемы. А теперь внимательно, я написал нечто вроде такого....
Дорогие коллеги, у нас проблема там и сям. Потому и потому, предлагаю это и то.
И, как ни странно, ответа не последовало. За весь день никто мне ничего не ответил. Я в возмущении. На следующий день на митинге жалуюсь Олегу:" мол, что за фигня? Волшебного адресата я в копию добавил, а они молчат!". На что мудрый Олег преподал мне второй урок:
- А кто тебе не отвечает?
- Никто!
- А ты у кого спрашивал?
- У этого и того...
- Вот именно. Ты же не написал чьё именно мнение хочешь услышать. Ещё раз напиши им, только обратись не абстрактно к коллегам, а кому-нибудь одному. В твоём же варианте каждый забивает болт думает, что пусть ответит другой, а не он, и поэтому, ты не получаешь никакого ответа от них.
Намёк понят. Те же адресаты, всё то же самое, за исключением приветствия - я приветствовал товарища ответственного по GUI и в конце спрашивал его мнение. И что вы таки думали? Ответ пришёл через 40 минут. С тех пор, когда в переписке я должен был обращаться к нескольким коллегам, то я всегда конкретизировал чьё именно мнение я хочу услышать и всегда довольно оперативно получал ответы.
Урок третий. Когда пишешь вопросы, то думай о том, кому придётся на них отвечать.
Как там у классиков, "мы все мним себя в Наполеоны" и все мечтаем найти свой Тулон. Пришла прога от поставщиков и как назло в ней работает аудио. А прога ключевая, а я как раз с аудио работаю... Сидел, весь день анализ делал и такууууую простыню накатал с кучей технических деталей... Скидываю всё на почту, менеджер в копии, обращаюсь к индусу по имени и... какое-то молчание в ответ... На следующий день я снова обращаюсь к своему учителю по коммуникации...
- Эх, Рогволд-Рогволд... Ты видел, сколько всего ты написал?
- Ну да. Там пол...
- Ты серьёзно думаешь, что он поймёт, что ты ему прислал? В лучшем случае жди отписку, что ничего не понятно. Просто резюмируй свои мысли и напиши, а анализ покажи инженерам их и нашим по звуку.
Олег точно подрабатывает пророком. Пришла небольшая отписка, смысл которой:" Мммм... круто, но что нам делать?". А вот с инженерами диалог вполне наладился. Но Тулон я так и не нашёл - я ушёл в отпуск.