Клиент не всегда прав...
Прямо крик души какой-то!
Вообще, полностью поддерживаю! :-)
Прямо крик души какой-то!
Вообще, полностью поддерживаю! :-)
История немного не про такси, но тоже про стоматологию, боль и аптеку.
Заныл у меня как-то зуб тут недавно. Да так, что ни есть, ни нормально говорить уже не мог. Сбегал в стоматологию, меня осмотрели и назначили удаление зуба мудрости.
После операции врач мне выписал обезболивающие, антибиотики и мазь какую-то. Также дал лед, чтобы приложить к щеке.
И вот я беру такси, мчу к аптеке с рассчетом на то, что она недалеко и сразу домой пойду. Отстоял длиннющую очередь, боль понемногу нарастает. Отдал провизору рецепт и тут начинается само действо (а напомню, что нормально разговаривать я не мог, да и видно это было по раздутой щеке, моим потугам сказать что-то внятное и огромного куска льда около щеки):
- Сумма "такая-то". Платочки носовые брать будете?
- *мотаю головой, мол не надо*
- Может быть витамины посмотрите по акции?
- *снова мотаю головой*
- А у нас еще акция на спреи для горла, посмотрите, хорошие же!
- Шпашибо, не надо
- Карта наша бонусная есть?
- *показываю, что нет*
И так далее: а давайте оформим? А почему? Скидка же будет потом! А бонусы "спасибо" есть? А может еще что-то посмотрите?
Тут я уже не выдерживаю и пытаюсь максимально четко, насколько это возможно, сказать: Жещина, дайте уже только мои лекарства!
Нехотя пробивает лекарства, с видом, будто я оставил без еды ее, всю ее семью и половину детей Африки впридачу.
Уважаемые провизоры! Я понимаю, что возможно у вас там стоят планы по продажам и прочее. НО БЛЯТЬ! С какого момента аптеки стали похожи на пятерочку? Люди приходят к вам зачастую больные, плохо себя чувствуют, им и так не сладко. Будьте вы людьми и не заставляйте проходить этот квест *откажись от тысячи "выгодных" предложений!
Беру заказ к элитной стоматологии, расположенной в самом центре города.
Клиенты - девочка лет семи, её мама и бабушка.
Ребенок с сильно распухшей щекой, кривится и ноет от боли.
Едем почти на окраину города (по прикидкам ехать около 20ти минут, а учитывая что в городе, в связи с ремонтом дорог пробки, то и до часа).
По пути мама рассказывает бабушке, что у дочки с зубом серьезные проблемы, что в стоматологии делали то-то и то-то. Я слегка охреневаю с озвучиваемых ей сумм на услуги стоматологии (особенно сравнивая с ценами стоматолога, услугами которого пользуется моя семья).
Девочка начинает хныкать и просить у мамы таблеточку, чтобы зубик не болел.
Мама советует ей закрыть рот и терпеть, потому что таблеток нет и сходит в аптеку она уже тогда, когда они приедут домой.
- У нас по дороге будет несколько аптек и я могу возле них остановиться, чтобы Вы купили ребенку обезболивающее, - обращаюсь я к мамаше.
- Но это же очень дорого! Сколько стоит минута простоя?
- 1.5 грн. минута... Там набежит лишних гривен пять.
- ну да... А если в аптеке очередь? Сейчас на каждом углу по десять аптек и во всех огромные очереди.
Тут девочка начинает реветь от боли (и видимо, понимания, что терпеть боль придется ещё очень долго).
- Так что? Останавливаться? - в очередной раз спрашиваю я.
- Нет! Большая уже, потерпит.
Ребенок продолжает реветь навзрыд.
Торможу возле аптеки.
- Купите ребенку таблетки. Простой считать не буду.
Бабушка метнулась в аптеку и... Вышла с пустыми руками. Типа сказали ничего нет... (ещё возмущалась - что за аптека такая?).
На моё предложение заехать в другую аптеку (тоже по пути и тоже без учета простоя) - фыркнула: - нет мы едем домой.
Доехали (старался побыстрее), вышли молча - ни Спасибо ни До свидания....
Когда ваш клиент спрашивает можно ли сделать подешевле
Вчера ко мне пришла моя давняя клиентка. Занимается всякой ерундой у меня, не по моему профилю. Но человек хороший, добрый и в общении приятный, поэтому обычно не отказываю в помощи, особенно, если есть время. Беру чисто символически, больше за потраченное время.
И тут состоялся такой диалог.
К: TSwan, поможешь мне? Нужно сделать мини-вывески, то есть, на фотки, которые я кину, наложить текст, сделать красиво и распечатать.
Я: Ну, если там не сильно много работы... Неделя достаточно напряжённая.
К: Да неее, там штук 20 позиций, ну, может, 25. Работы не так много)
Я: Ну хорошо, скиньте мне на ватсап вечером, я посмотрю, что можно сделать.
И вечером получаю это:
Чтобы вы понимали к каждой позиции 2 сообщения - фотка и текст. Итого 124 позиции. Весь вечер сидел с таким лицом)
Пришлось отказаться)
Не все посетители магазинов розничной торговли (не суть важно, чем торгуют) верят в эти мифы. Но все-таки, слишком часто встречаются.
В связи с моей временной работой в должности продавца-консультанта, вопрос актуален как никогда.
Щас буит много писанины.
Поехали.
1. Миф:
"Продавцу, особенно, если он не занят с другим покупателем, очень нравится со мной общаться - помогать мне все мерять, обсуждать товары, даже, если я ничего не куплю. Ему же все равно делать нечего!"
Правда:
тех товарищей, кто ничего не купит, и пришел просто убить время/развлечься/просто померять что-то без цели - в 9 из 10 случаев видно сразу. Опытный продавец с одного взгляда видит, что вы за клиент - *вам что-то нужно*, *не нужно, но вы может быть что-то купите*, или же *вы точно ничего не купите*.
И более всего продавцы ненавидят возиться с людьми из третьей группы. Таким "клиентам" просто скучно, а вот продавец на работе. И любая минута отдыха - в плюс. А тут вы с вашими "а это покажите, а это, а это, ой за 100 рублей? дорого.. за 50? тоже дорого, ну я еще подумаю".
Но продавец обязан(!) с вами работать. И к тому же, всегда остается надежда, что вы все-таки что-то купите.
Так что не будьте скотинами, не развлекайтесь за счет продавцов.
2. Миф:
"Продавцу нравится обсуждать со мной дела магазина, дела его начальства и т.п."
Правда:
есть, конечно, наверняка эдакие базарные тетки, которым в радость посудачить с клиентами и перемыть всем косточки.
Однако большинство адекватных продавцов в гробу видели такое общение.
Во-первых, это не этично (да, для многих это важно).
Во-вторых, вы (клиенты) не в курсе, но вы задаете одни и те же тупые вопросы по кругу (например, из личного опыта: "А почему ликвидация магазина? А что такое? Начальство денег пожалело да? А как же вы теперь без работы будете? А почему же все-таки вы закрываетесь? А магазин-то у хозяина в аренде или свой?")
И это слышишь каждый день по несколько десятков раз. Нравится ли? Ага, аж два раза.
Особенно весело, когда ты по сути родственник хозяина ликвидирующегося магазина и думаешь: "стоит ли объяснять очередному дохера любопытному человеку, от чего вдруг малый бизнес закрывается?"
В-третьих, во многих магазинах стоят камеры, пишущие звук. И продавцы, даже если бы очень хотели, не в состоянии отвечать на ваши вопросы не по теме товаров.
3. Миф:
"Продавцам очень нравится, когда я рассказываю им интересные истории из моей жизни."
Правда:
Ага... ага... Ну ладно бабушки престарелые - им возможно и пообщаться-то совсем не с кем. Но ведь этой херней грешат люди всех возрастов от 25+.
Запомните: продавцу на вас похрену. Не именно конкретно на вас - такого несчастного и одинокого - а вообще на всех. Ему станет не похрену, когда он будет пытаться вам что-то подобрать для продажи.
Многие продавцы в маленьких магазинчиках даже обсудят с вами ваши дела, попутно что-то на вас примеряя и показывая вам товары.
Еще раз - только в том случае, если вам надо что-то купить.
А если вы желаете просто пообщаться, ничего не покупая - пожалуйста, не надо, бесите. :)
Ps: Из всего этого пункт 1й для покупателя под большим вопросом с точки зрения "Какого хрена? Ты продавец, показывай мне весь магазин, а я не обязан ниче покупать". Да, все верно. Так что этот пункт скорее взывание к доброте людей, что ли...
А вот 2 и 3 - продавцы в принципе не обязаны общаться с вами на посторонние темы, запомните это и не ждите радушного общения.
Привет, многие спрашивают где я беру клиентов. Решил воскресить свой старый опыт и хочу предложить вам отличный способ и главное очень дешевый. Расклейка объявлений. В следующих видео может быть мы ещё как нибудь поспамим
Для всех поклонников футбола Hisense подготовил крутой конкурс в соцсетях. Попытайте удачу, чтобы получить классный мерч и технику от глобального партнера чемпионата.
А если не любите полагаться на случай и сразу отправляетесь за техникой Hisense, не прячьте далеко чек. Загрузите на сайт и получите подписку на Wink на 3 месяца в подарок.
Реклама ООО «Горенье БТ», ИНН: 7704722037
Пишет в мессенджере клиент, который ранее спрашивал про услугу, но ничего не заказал.
Отвечаю ему вежливо, что не могу выполнить заказ, так как нахожусь на больничном.
Клиент: "Ничего страшного, можете сделать на больничном))))))), я немного прошу".
В сообщении клиента смайлик "смех сквозь слезы".
Адекватность, тактичность? Нет, не слышали.