Вот и подходит к концу школьная ярмарка. Хотелось бы рассказать про самое главное - наших покупателей, их поведение и реакцию.
Типы покупателей на рынке в палатке канцтоваров:
1. Бабки, которым нужен стержень в ручку. При этом им очень сложно угодить: чаще дорого или в процессе выясняется, что неизвестно какой именно нужен стержень, или оттенок не подходит. Короче, в 90% случаев не покупают, еще и обматерят, что дорого, а на другом конце города на 2 копейке дешевле продают. А деже если и купят, то не стоит потраченного времени. Именно поэтому мы перестали вообще продавать стержни. Кстати, после бабок идут мужики 40-60 лет. - то же мозгоебы, обычно мужики спрашивают гелевые стержни, но им тоже не угодить.
2. Бабки, которым нужна телефонная книга с алфавитом. Но в твердой обложке им дорого, а в мягкой некрасивые.
3. Бабки, которые хотят купить что-то интересное внукам на подарок, но не знают что именно, поэтому спрашивают и просят показать все подряд. Покупают редко и выбирают очень долго, будто это сделка всей их жизни.
4. Мужики 40-70 лет, которые хрен знают, что им нужно, но они тщательно обойдут всю витрину, но ничего не спрашивают, от помощи отказываются. Отчасти поэтому я прошу продавцов здороваться со всеми покупателями и предлагать помощь в выборе: адекватный человек скажет, что ему надо, или откажется от помощи. Но если просто зевака - то его специально задалбываем вопросами, чтобы он побыстрее свалил.
5. Люди, которые собирают детей по списку в школу/садик. Самые ожидаемые клиенты.
5.1 Большинство покупают все и сразу в одном месте, покупают то, что советуют продавцы.
5.2 Покупают каждый пункт из списка в разных палатках, при этом видно, что не в цене дело, и не в товаре, просто такая стратегия.
5.3 Хоть и покупают по списку на большую сумму, но очень долго, до 30-40 минут выбирают товары- могут пару минут думать, какой пластилин выбрать, 10 или 12 цветов. Очень нерешительные люди, цикляться на мелочах.
5.4 Люди, которые выбирают самые дешевые товары, пару раз пробегают рынок, уточняют цены у всех продавцов, забывают, что уже здесь были, снова уточняют цены.... короче дичь. При этом сравнивают товары разных ценовых категорий, могут высказать: "Хуле в вас так дорого?" - хотя часто сравнивают говно с самым качественным товаром, что есть на всем рынке.
5.5 Люди, которые выбирают самые качественные товары, не глядя на цену, при этом таких людей не мало. Лучшие покупатели- и покупка на большую сумму, и делают покупки на легке и быстро.
6. Студентки или школьницы без мам, самостоятельно. Плохие покупатели, могут полчаса выбирать одну тетрадку, и так и не купить. Часто ходят группами.
7. Студентки или школьницы с родителями - эти уже берут товара побольше, так как платят родители, но тоже пол часа на комплект тетрадей.
8. Студенты - парни. Берут пару самых дешевых тетрадок и ручек, наперед ничего не покупают, только когда скажет препод, только тогда купят автокарандаш и при этом долго надо уговаривать на грифели.
9. Взрослые женщины, студентки - покупают ручку, ежедневник, то, что понравилось. Средний чек небольшой, но особо без хлопот.
10. Нерешительные женщины, которые не могут 10 минут определиться, какой же все таки самый дерьмовый карандаш взять: говно 1 или говно 2.
Или выбирают раскраску за 0,4 долл 10 минут, уходят в другие палатки, опять выбирают 10 минут. но не покупают... По внешнему виду не скажешь, что бедные, но хз что в голове.
11. Нищеброды или просто очень глупые люди. Приходят и спрашивают или даже устраивают сцену, почему тетради на 1 копейку дороже, чем в другой палатке. (бля, иди купи там, что мешает? Про рыночное формирование цен не слышали??? )Или даже так: почему тетради дороже чем в прошлом году, я буду жаловаться...? - люди, вы дебилы? Таким лучше ничего не отвечать и игнорировать. Или спрашивают, почему у вас товар1 дороже чем товар2, хотя внешне товар похож. Ну бля, партии разные, или товар2 хуже продается, бери тот, что дешевле. Так нет, обижаются, уходят. Пришлось поднимать цену на более дешевый товар. И так поступаешь неоднократно. Причем такие вопросы задают внешне обеспеченные люди.
Дайте скидку, мы на много закупаемся(покупка на 10 долл.)
В каждой плохой категории встречаются и хорошие покупатели, которые и голову сильно не дурят, и с удовольствием делают покупки.
От себя хочу задать вам пару вопросов или высказать некоторые наблюдения:
1. Зачем вы ходите за канцтоварами на рынок? ладно я понимаю, на рынке фрукты лучше, но канцтовары? Слабенький выбор, в ролет или палатку нереально вместить ассортимент магазина, цены далеко не на все ниже, иногда даже выше, толком консультацию от продавца не получить(на ярмарке в основном продавцами нанимаются студенты), обсчитать вас могут как нефиг делать. Зачем???.... Я лично ненавижу рынок, но приходится влезать в эту выездную торговлю каждый год, так как покупателей на рынке все равно больше, чем в обычном магазине.
2. В большинстве случаев нереально сравнить цены на канцтовары у разных продавцов, так как наименований и модификаций много, канцтовары это мелочевка. Можно сравнить цену на бумагу для принтера, тетради 12 листов(и то не факт - разно качество бумаги) и определенные модели ручек и карандашей. Но в любом случае экономия на мелочевке пару копеек, вы же не ездите через весь город за хлебом, который дешевле именно в том магазине. Спрос не эластичен. К тому же, многие продавцы специально снижают цены до закупочных на товары маркеры", они же "товары локомотивы", чтобы остальные товары продавать дороже, чем у других
3. товар на рынке у большинства продавцов некачественный, однотипный - поэтому создается видимость, что на рынке дешевле, хотя вы сравниваете совсем разные товары. У меня в магазине ассортимент в большинстве состоит из качественных товаров, есть гарантия на многие товары, но на рынок, чтобы конкурировать, я вынужден закупать шлак, чтобы конкурировать по ценам с обычными рыночниками, которые торгуют только на рынке.
4. Я уже упоминал про то, что своих продавцов даже на рынке я заставляю здороваться с покупателями и ненавязчиво предлагать консультацию. Но если видим, что человек просто зевака- начинаем его заебывать, чтобы тот либо побыстрее свалил, или чтобы купил. Просто так тратить внимание на человека - откровенно не хочется, так как а вдруг человек пришел что-то украсть, а у нас много других покупателей, уследить за всеми сложно.
5. Так как канцтовары - это мелочевка, то сразу покупателю трудно найти нужный товар. Поэтому продавцы всегда предлагают свою помощь и в 70% случаев, когда человек сказал, что помощь не нужна, не находит товар сам и все таки обращается за помощью к продавцу. И опять же, не забываем про зевак, если вы хотите просто переждать дождь в магазине,