Как ИКЕА изменила мою жизнь. Часть 24
Я никак не мог ожидать, что мой первый пост наберет столько реакций и приятных комментариев. Спасибо вам! Что для меня это означает? О-ответственность! Нужно писать дальше, чтобы оправдать ваши ожидания, потому что количество подписчиков меня даже немного напугало. Ну что ж, поехали!
21.12.20 был мой первый полноценный рабочий день на позиции "дизайнер интерьеров ИКЕА Парнас" после прохождения необходимых процедур(мед.комиссия, тренинги по охране труда, тренинги по безопасности, получение формы, обуви, пропуска и, самое главное, подписания трудового договора).
Именно в договоре я прочитал пункты, как может меняться моя ЗП. В зависимости от результатов работы за год компания предусматривала повышение ЗП от 5-12% (если не изменяет память). Мне стало понятно, что чем лучше ты работаешь, тем больше растет оплата, и это регламентировано. Это мне понравилось. Также ЗП росла при увеличении скиллов.
Я, логичным выводом, был стажером. Следующая ступенька называлась "In the role", и если переводить на понятный язык, то стажер не мог работать самостоятельно, он должен был учиться у своих коллег, задавать кучу вопросов, проходить тренинги и тд. In the role же напротив, был самостоятельной единицей. Это такой сотрудник, которому ничего не нужно объяснять, он сам знает: что, где, когда и как нужно сделать.
Последней ступенькой в горизонтальном росте любого сотрудника (у руководителей тоже была эта иерархия) был "Senior". В нашем отделе Синьор - это матерый дизайнер, к которому всегда можно было придти за советом. Он помогал новичкам, он делал наиболее ответственные задачи, и чаще всего был кандидатом на повышение.
Дальше можно было расти только вертикально - идти в руководители подразделения, отдела и тд. Возможности для роста в компании не были ограничены. В прошлом посте я писал про друга, который работал в ИКЕА, так вот он начинал сотрудником зала - продавцом-консультантом, а в 2022 он был руководителем отдела продаж России - отвечал за продажи по всей стране, только вдумайтесь! Я буду всегда им восхищаться. Сейчас он занимает ещё более высокую должность в заграничной IKEA.
В самом начале моей работы, меня это мало интересовало, потому что я получил главное - возможность учиться и самореализовываться. Я чувствовал себя котёнком, который прозрел. Моя энергия била ключом, я в буквальном смысле лЁтал на работе.
Чтобы рассказать об обязанностях дизайнера, давайте я сначала расскажу об устройстве ИКЕА в общих чертах.
Головная организация находится в Швеции, из неё все инструкции спускаются по странам в Service Office (SO), из Сервис офиса указания расходились в магазины, и уже в магазинах всё распределялось по отделам. Постараюсь описать работу основных отделов, и если кого-то забыл, не серчайте.
В каждом магазине полного формата(как в Мегах) были отделы: безопасности, охраны труда, работы с персоналом, маркетинга, строители, центр поддержки клиентов, отдел sustainability (отвечал за заботу об окружающей среде), и если кто-то скажет, что это херня собачья, то будет не прав. У нас четко сортировались все отходы и ехали в переработку. Даже акция была, я помню, ИКЕА самостоятельно забирала у людей старую мебель, которую перерабатывала, и взамен давала купоны на новую.
Также был отдел логистики, который работал круглосуточно, его вотчиной был склад самообслуживания, и чтобы ассортимент всегда был в наличии и на складе и в market place, и в шоуруме. Сотрудники этого отдела принимали возвраты от покупателей и отвечали за зону Recovery(отдел уцененных товаров), который находился перед линией касс.
Отдел питания кормил покупателей в Бистро(хот-доги и мороженки), Ресторане(фрикадельки с брусничным соусом, рульки и тд), кофе-пойнтах и ИКЕА кафе (на Парнасе было открыто первое такое кафе за пределами магазина в зоне Мегавского ресторанного дворика, где подавали смёрребрёды и др), еще отдел питания кормил сотрудников. Наша столовая называлась Canteen, при входе в нее красовалась надпись Smaklig måltid - так мы говорим "приятного аппетита" по-шведски.
Цены в Кантине были очень приятными. Я практически стал есть только там, потому что йогурт Epica в магазине стоил тогда 45-50руб, нам компания продавала его, кажется, за 12. Я мог полноценно там поесть 3-4 раза в день на общую сумму 200-300р. Такие цены в столовой были для ИКЕА убыточными, но позволяли обосновывать невысокие зарплаты для новичков.
Разумеется был отдел продаж. Именно там ставились все финансовые цели и показатели. Отдел продаж следил за тем какую мебель, где и в каких количествах нужно продавать. В целом, именно отдел продаж всегда был зачинщиком перестроек в магазине. Вначале каждого рабочего дня дежурный менеджер из отдела продаж говорил нам по радио, как магазин выполнил план. По годовым результатам выполнения планов всем сотрудникам платили 13ую зарплату, и это был неплохой мотиватор.
И вот мы подошли к отделу дизайна. Он назывался Communication and Interior. Коммуникаций и интерьера. СomIn. Комин. Наш отдел полностью отвечал за то, как выглядит магазин снаружи и изнутри, начиная с дороги (Сине-желтая коробка, стела с вывеской, флагштоки), заканчивая дверью при выходе.
Именно мы проектировали те самые известные Икеевские лабиринты. Хе-хе)
В народе "лабиринт", у нас же это именовалось серой дорогой или layout или mainway. Его главная задача была - провести посетителя по всем зонам магазина. И перевести посетителя в покупателя.
Так при самом входе в шоурум стоял самый недорогой товар, например, салфетки. А рядом заботливо располагались сумки для покупок. И вот человек кладет легкие салфетки в сумку, и дальше по мере следования накидывает в неё всякого: тут рамку для фото, там половник. Именно так и происходила эта маркетинговая магия.
«Икеа» (шведск.) — междометие, означающее «Да как так? Я же шла за ковриком в ванную, откуда 8 косарей?»
Я, наверное, пару недель учился быстро ориентироваться и ходить короткими путями между отделами, и по первости наматывал много лишних километров.
Мы были Коминовцы и разделялись на три подразделения:
- Графики. Они же графические дизайнеры. Графики отвечали за все виды коммуникаций, с которыми могли встречаться посетители, будь то аудио-сообщения по громкой связи или навигационные указатели, или бирки на товарах, рассказывающие, например, сколько смеситель с аэратором экономит воды. Если нужно было распечатать какой-нибудь постер для интерьера, мы шли к графикам. За гигантскую вывеску ИКЕА на фасаде так же отвечали они.
- Мерчендайзеры, они же мерчи, или как в шутку их стебал мой руководитель "мерчёвки". Помните, где в ИКЕА начинался маркеплэйс? Он начинался после шоурума и ресторана и встречал покупателей отделом с посудой. Вот за оформление маркетплэйса и промежуточных точек в шоуруме отвечали мерчи. Бесконечные ряды тарелок и кастрюль, которые висят на стене, декоративные подушки и шторы, которые висели по цветам, мебель, которая расставлялась по возрастанию цены, цвету, форме и функции и тд - этим рулили мерчендайзеры.
- Ну и мы - дизайнеры интерьеров. Помимо основного направления - интерьеров, мы проектировали все зоны для сотрудников: раздевалки, офисы, переговорки, столовую, санузлы. Также мы проектировали ресторан, бистро, кофе-пойнты, зоны планирования кухонь и гардеробов. Ну и конечно же, создавали для вас те самые комнатки, которые снимали в фильмах, и которые создавали ту самую атмосферу домашнего уюта и были нашей визитной карточкой.
кадры из фильма "500 дней лета"
Именно по интерьерам я сейчас скучаю больше всего, потому что раньше я мог в выходной день приехать в ИКЕА и просто погулять там с семьей.
Таким образом ИКЕА представляла собой гигантский механизм, где каждый винтик и шестерёнка выполняла свою функцию. Я проработал в компании чуть больше полутора лет, и, кажется, до сих пор не представляю реальных масштабов этого механизма.
На собеседовании у меня спросили: "Кем ты видишь себя через 5 лет?", - тогда я ответил, что хотел бы стать дизайнером, который проектирует для компании мебель. В Швеции под это дело работает целый институт, и каждый новый артикул может проектироваться до 3 лет: от идеи до полки в магазине.
На тот момент я слабо представлял себе, какой путь нужно проделать, чтоб этого добиться (сразу оговорюсь, что этого не произошло), но первое, что мне было нужно сделать - это перестать быть стажером. Рост умений, навыков и ЗП, разумеется, мотивировали меня делать это как можно скорее.
Об этом, много другом и том, как именно, ИКЕА изменила мою жизнь я поведаю в следующем(их) посте. Я не ожидал, что моё повествование будет столь объемным и последовательным, но, мне кажется, для полноты картины и максимального погружения в контекст, это необходимо.
Всем спасибо! Надеюсь, вам будут интересны очерки дизайнера интерьера)
