Жук в приправе Maggi
Пользуемся приправами довольно таки часто.Совершенно неожидано в приправе для борща обнаружился жук. Фото сделать не успел, борщ с жуком отправился в канализацию. Будьте осторожны!!!
Пользуемся приправами довольно таки часто.Совершенно неожидано в приправе для борща обнаружился жук. Фото сделать не успел, борщ с жуком отправился в канализацию. Будьте осторожны!!!
Предисловие.
Речь пойдет о площадке Livemaster, она же Ярмарка Мастеров. Это что-то типа заморского Etsy. Если ты рукодельник и что-то производишь, то на этой площадке можешь открыть свой маленький магазинчик и торговать своим творчеством. Я шью корсеты и на этом сайте уже много лет. Не скажу, чтобы торговля шла бойко, но изредка что-то берут. У работ (читай, товаров) есть несколько статусов. Готовая работа, которую можно просто взять и купить как есть. Работа на заказ, то есть фотки, описание и цена есть, но самой работы нет, она изготавливается на заказ. И "для примера" - там цены нет, чисто из разряда "посмотрите, что я могу!". Пользование всей этой штукой платное, 3 работы можно разместить на халяву, за 4-13 работ 99 р в месяц, за 14-25 165 рублей и так далее. Это чтобы вам представлять, как эта штука работает.
В какой-то момент приводила магазинчик в порядок, увидела уведомление: "подключите программу привилегий". Долго вчитывалась в правила, но так и не поняла чем это может быть полезно. Суть такая - подключая эту штуку, ты обязуешься все товары со статусом "готовая работа" продавать со скидкой. А взамен какие-то невнятные плюшки типа "можете покупать со скидкой до 90%" или типа того. Можете, но что именно? До 90, это значит вообще любая... Хрень короче. Но я подумала, что работа готовая у меня одна, и сделать скидку мне не жалко, а вдруг и польза будет. Подключила и забыла. Это преамбула. А теперь собственно, история.
Клиент сделал заказ, на довольно крупную сумму. Но предоплату пожелал внести через ярмарку и никак иначе. Какая-то проблема у него была в связи с тем, что расплачиваться он хотел кредиткой. Я никогда платежи через ярмарку не принимала, но если клиент хочет, значит надо. Подключила нужный сервис, все дела. Оплата картой на тот момент была возможна только готовых работ. Создала лот со статусом готовая, мне автоматически туда втемяшилась та самая скидка. Пересчитала сумму, чтобы итоговый платеж с учетом скидки и доставки, соответствовал договоренной сумме. Клиент оплатил, деньги пришли, правда еще пошаманить пришлось, но все ок.
Когда закончила заказ и нужно было оплачивать остальное, составила ведомость. Сколько за работу, сколько за материалы, сколько уплочено и сколько еще нужно заплатить. Клиент ознакомился и пишет мне - у вас там ошибка, я предоплату вносил на 5к больше. Стали разбираться. Подняла данные с банка о зачислении, сделала скрины работы проданной. Он сделал свои. И тут я офигела! Ему отобразилась цена без скидки и именно эту сумму от перевел, а мне капнула со скидкой. А разница, на секундочку, почти 5 косарей! Да еще и страховку сверху!
Вот так выглядело мое зачисление денег.А вот так, инфа, отображающаяся на ярмарке. Сори за качество...
Поясню. Предоплата должна была быть 25500. Поскольку стоимость доставки тоже автоматически пихается в лот, а доставлять ничего не нужно, я сделала цену со скидкой 25к плюс 500 рублей доставка которой нет. Итого как раз получалось 25500. На деле же клиент заплатил ВОТ ЭТО!!!
Причем если о разнице в цене он просто не знал, то страховка... это вообще край. А без страховки ярмарка не дает оплатить лот. То есть это совершенно нагло навязываемая услуга. Итого переплата составила 6097 рублей. Я просто бегала по потолку... 23% процента, Карл!!! Ниче так комиссия, да?
Переписка с техподдержкой не дала ничего вообще. Отписки, которые никак не проясняли ситуацию, вроде этого письма. Идеально ответить, ничего не ответив.
Замазывать лого ярмарки я, ессно не буду. Своих героев должны знать все. По ссылке в письме те же правила программы привилегий. Из которых ничего не следует.
А еще меня приколола одна мысль. Вот, допустим, я накосячила, и в моем товаре есть дефект. Покупатель потребует возврата средств. И вернуть я ему буду должна ту сумму, которую он заплатил! То есть over 29 косарей. А не ту, что я получила...
Единственная причина, по которой я не пошла к юристам - тотальная нехватка времени, работы было невпроворот, не хватало даже на поесть-поспать, но подгорело у меня так, что до луны я бы долетела точно. Клиент махнул рукой на 5 косарей (по-царски, конечно, я в шоке), я отключила эти адские "привилегии", создала ему снова лот, он оплатил (даже после всей этой истории он настоял на таком способе оплаты, фейспалм). Угадайте, что с него ярмарка снова взяла?.. Правильно, страховку! Страховку чего? Страховку от кого, блин? Да еще на такую сумму...
Итого доброй ярмаркой было сожрано, не много не мало, 7576 рублей.
Отдельно про доставку хочется сказать. После оплаты я должна дать клиенту трек, а он отметить, что получил (можно сделать сразу, вне зависимости от того, получена на самом деле или нет), и только после этого мне капают деньги. Фейковый трек не катит, оба раза я отправляла открытку самой себе. Почему не отказалась от этой дурацкой схемы с самого начала? Потому что клиент всегда прав. Такая у меня политика. Ему приверженность такому странному методу оплаты стоили более семи тысяч, мне - кучу нервов. Профит... а никакого профита. Комиссия при снятии денег с кредитки явно была бы меньше.
После всей этой истории у меня одна мысль. А те ли цены вообще видят покупатели? Вполне может так статься, что покупатель платит одно, продавец получает другое. А ярмарка почивает на лаврах, собирая бабло и с тех и с других.
И самое обидное, что мастера, на которых держится и кормится эта система - не воротилы бизнеса с миллионами. Это обычные домохозяйки, мамы в декрете, пенсионерки и подростки, которые на мелком рукоделии типа плюшевых зайчиков и вязаных шапочек стараются заработать хоть что-то.
Вот. Пошла тушить ракету=(
P.S. я публикую этот пост в сообществе рукодельников. Он не соответствует формату сообщества, но я очень прошу, оставьте его там. Это касается нас всех, об этом должен знать каждый человек, кто торгует через ярмарку. Мне повезло, мне попался толерантный клиент. Но все могло быть хуже и эта разница могла быть вычтена с меня... будьте осторожны!
Предупреждали меня друзья не связываться со СДЭК, предупреждали что по России в Питере самые ужасные специалисты СДЭКа, советовали попробовать других... Теперь прислушаюсь, но обо всём по порядку
По факту их деятельности уже составлено обращение в прокуратуру и роспотребнадзор
Две недели назад отправил две коробки из Москвы в Санкт-Петербург, ожидая, что у получателя не будет проблем - всё быстро и качественно. И тут начинаются приключения...
Через 4 дня с получателем связываются, предоставляют удобное время доставки и говорят что в этот день доставят. После этого получатель полностью игнорируется. На следующий день выясняем ситуацию - посылки оказывается ещё не отправлены! Составляем жалобу, ждём
Через 6 дней с получателем связывается уже курьер, обговаривает удобное время доставки, и обещает доставить в этот день. Через пару часов перезванивает вновь и говорит что одна из позиций потеряна! И ВЫМОГАЕТ у получателя согласится на отказ в получении совсем ! Естественно отказ не дан, звоню в СДЭК разбираюсь в ситуации, слышу тысячу извинений, обещание что отказа не будет, что курьера накажут и бла-бла-бла, всё найдём и доставим "завтра" и составили очередную жалобу.
После этого начинается 8 дней "завтраков" - каждый день обещают "завтра", "завтра" получатель полностью игнорируется - ни факта того что доставки не будет, ни извинений - н-и-ч-е-г-о. Приходится всегда звонить самим выяснять какого лешего. Каждый раз нас центральный офис выслушивает, СОСТАВЛЯЕТ ОЧЕРЕДНУЮ ЖАЛОБУ и обещает "завтра".
Мне это настолько надоело, что я составил официальное письмо с обещанием обратиться в прокуратуру и роспотребнадзор, если очередное "завтра" не состоится. А "завтра" как раз началась самая сладкая часть истории
Получатель со мной связывается и говорит следующее: "В выдаче данных посылок отказано ПОЛНОСТЬЮ, т.к. информации о получателе... НЕТ! совсем нет... никакой". Не знаю что у сотрудников СДЭКа в голове, но каким образом тогда я отправил эту посылку видимо вопрос у них не возник. Звоню в который раз и состоялся такой диалог с менеджером:
- Здравствуйте, трек-номер такой-то, почему не можете доставить посылки ?
- Здравствуйте, не указан получатель
- Я бы тогда не смог отправить посылку - её бы не приняли, это раз, неделю вашу компанию этот факт, если он и был - не смущал - это два.
- Но увы я не вижу получателя!
- А у меня в руках оригинал накладной с датами, прилепленным чеком, подписями ваших сотрудников и вот я вижу получателя!
- Ничего не знаю, получателя нет
- *поток нецензурной брани с моей стороны*
- Ой действительно - нашли, был получатель... Но его КТО-ТО аннулировал ! Кто не знаем, извините, сейчас составлю очередную жалобу
- Вы составите уже 20-ую жалобу, но от них никакой пользы! Что измениться-то от ещё одной ?
- Да, действительно, я вижу что у вас много жалоб по данному трек-номеру...
- Какой срок рассмотрения жалобы ?
- 24 часа
- И после этого со мной должны связаться ?
- Нет, по результатам осмотра жалобы мы с вами не связываемся
- А какой в ней смысл ?
- Вы сами должны по прошествии этого времени с нами связаться и поинтересоваться статусом жалобы
- Вот я связываюсь - и как мои жалобы ?!
- Хммм.... почему-то ни одна из всех жалоб за всё это время не была рассмотрена.. сейчас составлю ЕЩЁ ОДНУ ЖАЛОБУ - что жалобы не рассматриваются!
- И какая у меня гарантия что эта жалоба будет рассмотрена ? Есть какие-то другие номера или каналы с кем можно говорить ?
- Нет...
- Т.е. всё что я могу сделать в данной ситуации - это звонить вам, жаловаться, где эти жалобы будут проигнорированы до второго пришествия ?
- Да (*невнятный бред, но я подытожил*)
В результате в прокуратуру и роспотребнадзор составлены и отправлены письма по факту: хищения, вымогательства, мошенничества
Связываться ли с такой компанией - я думаю каждый сделает вывод сам
UPD:
Друзья, все спасибо за вашу поддержку! После жалобы в органы и сюда, после вашей активности и вывода топика в "горящие" как по мановению палочки всё свершилось ! Связались с получателем, доставили товар и даже закрыли глаза на то что не было данных получателя... Даже документов не спросили ! Эвонокак !
Я ХОЧУ верить что это НАША общая победа над ситуацией ! Как всегда всё - начинает решаться только при огласке и шуме !
Привет, пикабу. На днях я оказалась в очень неприятной ситуации, поэтому пишу чтобы получить советы и предупредить других.
Купила я на сайте тикетс ру билет на автобус Севастополь-Москва, ничего не предвещало беды, много раз покупала онлайн билеты, много раз ездила на подобных автобусах. Получила электронный билет и чек на оплату, дождалась даты поездки и приехала в нужное время в место отправления (автовокзал), указанное на билете. Пока искала автобус, узнала, что место отправления изменили, но это было не очень далеко, поэтому прошлась немного в горку с чемоданом и дошла до нужного места, где нашла автобус, на которым был написан номер рейса, как и в билете. Водители посмотрели мой билет и сказали, что все правильно, билет на этот автобус, но этот рейс, но меня нет у них в списках, поэтому они меня в автобус не посадят. Я понимаю, что билет электронный, его легко подделать и спискам они доверяют больше. Смотрели они на меня как на идиотку, пока я пыталась понять как это могло случиться и что с этим делать. Позвонили начальнику, который сказал им не брать меня, так как в списке меня нет, даже показали списки - электронный и бумажный. Дальше просто посмотрели как на полную дуру, даже немного посмеялись надо мной, закрыли дверь в автобус и уехали. Некоторые знакомые, которым я рассказывала это, говорили, что в этот момент я должна была забежать в автобус и сказать, что не выйду пока меня не посадят на мое законное оплаченное место, но что может сделать девятнадцатилетняя девушка с огромным рюкзаком и чемоданом, когда два взрослых мужика ясно дали понять, что не дадут мне с ними ехать? Естественно, я осталась стоять там и пыталась позвонить маме или в колл-центр того сайта, но тот же самый колл-центр сожрал все деньги на счету пока пыталась уточнить место отправления. Очень повезло, что был доступ к интернету и мне закинули денег на счет минут через 10. Позвонила еще раз по тому же номеру, объяснила ситуацию, на что оператор сказала, что они направят письменное обращение перевозчику и, если он подтвердит, что я приходила туда и мне отказали в поездке, то возместят 100% от стоимости. Прошло 2 дня, мне пришлось купить билет на самолет за 10к, мои родственники много раз звонили и ругались с оператором, на что им отвечали, что у них нет прямой связи с перевозчиком и они все еще ждут ответа на запрос и в течении 10-15 дней вернут деньги.
Итого: потраченные нервы, потраченные деньги на билет на автобус, билет на самолет и больше 300 р сняли за звонки на горячую линию.
Отсюда множество вопросов: было ли такое с кем-нибудь еще, стоит ли верить в то, что деньги вернут и можно ли подать на них какую-нибудь жалобу или, в идеале, добиться компенсации денег, потраченных на самолет (пришлось покупать билет по их вине), если у меня есть чек и электронный билет, а колл-центр сайта предупреждает о записи звонков (да, я в такой момент даже не додумалась сама записать звонки). Я даже не знаю, кто виноват в том, что меня забыли добавить в список пассажиров.
Также, одна из целей этого поста - предупредить потенциальных клиентов сайта (кстати, негативных отзывов о сайте с подобными их косяками достаточно). Я сделала выводы и, несмотря на прошлые поездки, в которых, кстати, тоже не всегда все было гладко, больше не рискну покупать билеты в таких "конторах".
UPD: сейчас позвонили и сказали, что перевозчик подтвердил заявку и деньги вернут в течение 5-10 дней.