Сбербанк я был верен тебе
Заказал я разок товар на СберМегаМаркет.
Больше не буду.
Заказал я разок товар на СберМегаМаркет.
Больше не буду.
Просто жалоба. И отрицательный опыт с рекомендациями не связываться.
Так как хз, что делать. Кроме как ждать, ничего не остается.
Сколько раз пользовался службами доставки СДЭК, ПЭК, Боксбери, ДПД, DHL, Пони, Даймекс...
Ни одна из служб доставки так не косячила.
Купил у человека себе игрушку (старый фотоаппарат) на ДР. Как раз, 15го октября оформлена доставка, 16го принято в отделении в Нижнем Новгороде. Продавец пришел, оформил доставку, тушку сдал.
И всё. Не поехало.
Куча мемов есть про Омск. И невозможность его покинуть. Так вот, посылка покинула НиНо только вчера, 1го числа, как раз в день, к которому уже должна была быть у меня в руках. НиНо чем то косит за Омск. Не иначе.
Я, как человек заинтересованный, видя, что тишина, обращался в поддержку первой линии и телеграм 20, 22, даже 30 числа. И каждый раз получал только базовые ответы) Едет. Что-то где-то происходит.
Но сегодня, 2го ноября, уже припекло окончательно. Пришло смс, мол, на складе проблемы, ждите до 6-7 ноября. В переводе со сберовского, - ждите после 8го, и то не факт. Локдаун же.
Сбер, хоть и логистика, вы там что, совсем о@ели?
На гужевой повозке можно было привезти за это время.
Был бы банк, страховая, хоть лицензионный вид деятельности, то можно было бы хоть адекватно пожаловаться.
А тут даже не сделаешь ответную пакость.
В общем, моя лояльность, не только к логистике, но и к сберику, как к структуре, итак не высокая, окончательно рухнула в никуда.
Жду. Хз чего уже.
Выговорился.
Пост без рейтинга и без желания добиться правосудия, просто накипело.
Многое конечно я слышал про данную замечательную компанию, но лично с таким отношением ещё не сталкивался.
Второй день пытаюсь дозвониться в службу по поводу посылки из всем известного дальневосточного магазина, но результат всегда один:
- 20 могут ожидания на линии
- отвечает девушка-оператор, которая просто молчит в трубку (!!!) и после минуты попыток с ней поговорить сообщает «вас не слышно, я вынуждена прервать звонок»
Проверяли с трёх телефонов(а вдруг меня правда не слышно).
При этом на громкой связи слышно шум на фоне у оператора - то есть она именно молчит!
Я понимаю, что работа в кц непростая, но как вы считаете- это норм?
Прошло 9 дней с момента, как я охренел от Сбермегамаркета (Сбермегамаркет в офигительных штанах - 2), эта история закончилась победой СММ и сберлогистики СЛ. СЛ через 6(!) дней увидела изменение заказа от СММ, товар к этому времени давно был у них и готов к отправке мне. Я согласовал с оператором в очередной раз время доставки, но что-то пошло не так курьер не приехал, и выяснилось, они не могут доставить заказ. По словам СЛ, отгрузку отменил СММ, а по словам СММ, это у СЛ такое правило, если товар не доставляется за сколько-то дней, он уходит назад поставщику. В итоге я жду, товар мне нужен и он в наличии в СЛ, но он отправляется обратно поставщикам. Все операторы очень сильно извиняются за эту ситуацию, но сделать ничего не могут. 🙄🔫
Не помогла ни подписка сберпрайм, ни звонки операторам. Деньги до сих пор не вернули.🤷🏻♂️
Заказал с Али небольшую посылку и разрешил доставку не почтой, а в пункт выдачи. Обещалась доставка быстрее. К сожалению, я не мог полагать, что Сбер еще и посылки доставляет. Если бы знал, то не согласился ни за какие уговоры. В итоге я имею вот что
Посылка успешно ехала в пункт выдачи (отделение Сбера) и тут что-то пошло не так. «Неудачная попытка доставки»!!! В пункт выдачи. Прям интересно, а будут ли еще попытки? Я себе представляю так: машина с отправлениями ехала в офис, но проехала мимо. Или курьер нес отправления в офис, но по дороге уволился. Короче, остается только гадать, что именно случилось и куда это приведет. По всем традициям работы Сбера, онлайн поддержка работает только робот, а по телефону не дозвонишься никогда. Тут они даже почту переплюнули. Вот лично для меня, так куда Сбер только влезет, так сразу хаос.
Вчера у меня был длинный текст, как я жидко обделался с надеждами на доставку сборного заказа в сбермегамаркете и сберлогистике. Все мои попытки получить хотя бы часть заказа и предотвратить фиаско на работе ни к чему не привели, а вежливые операторы, которым я дозванивался 4 дня, отсылали в смежную компанию.
Но сегодня я совсем охренел.
Я позвонил в Сберлогистику и на вопрос где мой заказ сегодня, обещанный вчера, девушка очень сильно удивилась и сказала: не может быть чтобы мы вам что-то обещали доставить, это невозможно, так как мы ещё ждем поступления заказа, от которого я отказался 4 дня назад в СММ. И вообще никакой информации о вчерашнем звонке в сберлогистику нет и никто со мной не общался. Это какой-то песец, ощущение полного сюра.
Я попытался найти объяснение этой ситуации, и единственное, что мне пришло в голову, это то, что враги сбермегамаркета перехватывают звонки клиентов и обещают невыполнимое, а засланные казачки-айтишники стирают все данные о таких переговорах.
Служба безопасности сбермегамаркета, вас поимели, враги подкрались незаметно!
Недавно решил поработать со сбермегамаркетом (СММ), благо доставка стоит 1 рубль. Первые две доставки одиночных позиций были выполнены в срок и я, воодушевленный, решил сделать сборный заказ в СММ из трех магазинов. Как выяснилось, это была роковая ошибка.
Доставку СММ благородно предложил сделать на четвертый день и я согласился. Когда срок поставки прошёл, СММ по доставке ответить не смог, и отправил в сберлогистику (СЛ). Выяснилось, что доставки не будет из-за отсутствия одной позиции и позднего поступления другой, а разделить заказ на две доставки нельзя, только отказ от части позиций. Ну как выснилось…потребовалось 4 звонка - сначала в СММ, а потом 2 звонка в сберлогистику (СЛ), а потом опять в СММ, чтобы разбить заказ. Чтобы дозвониться одним и другим надо не менее 30 минут слушать классическую музыку на автоответчике.
На следующий день курьер не приехал, я позвонил в СЛ, оказалось что они ещё не видят изменений заказа от СММ и ждут пока придёт недостающая часть товара, от которой я уже отказался сутки назад! В этот момент я стал подозревать, что для связи эти две замечательные компании используют корреспонденцию Почты России в бумажном виде.
Следующий виток операции «получи сборную посылку в СММ» был связан с тем, что я работаю в Москве, а живу в области. Так как была пятница, и доставка была на рабочий адрес, СЛ предложила звонить в СММ, чтобы поменять адрес доставки на выходные, что я благополучно и сделал, заказав товар на домашний адрес в воскресенье вечером. Я не стал бы заниматься этой свистопляской, если заказ не нужен был бы для работы в понедельник утром.
В воскресенье, как водится, курьер не приехал, и через час дозвона в СЛ мне сказали, что информация о смене адреса до них вообще не дошла (через двое суток, Карл!). Гребаный экибастуз! Похоже я ошибся, для связи они используют голубей.
Так рабочие планы накрылись медным тазом, куча людей и несколько организаций ждут этой доставки в понедельник на мой рабочий адрес. А я очень надеюсь, что почтовый голубь еще не долетит из СММ в СЛ, и они не поменяют адрес доставки на домашний. Иначе 😳🔫.
Вывод: Лучше заказывать в СММ одиночные позиции, больше вероятность, что доставят в срок, и надо быть морально готовым, что товар задержится на неделю. Справедливости ради надо сказать, что все операторы вежливые и внимательные люди, только сделать ничего не могут, при общении такое ощущение, что пытаюсь остановить состав, который уже разогнался…. Ну и классическую музыку давно не слушал в таком объеме…… 😁
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Решила супруга попробовать сервис сбера под названием Сбермегамаркет.
Скажу по сути - отвратный сервис. Навряд ли будем еще его использовать и советовать знакомым.
Ниже немного опыта, возможно он пригодится другим покупателям.
Решила супруга списать свои бонусы спасибо, т.к. на озоне их больше не принимают, решила попробовать на сервисе сбермегамаркет оформить заказ ("а надо было забить на эти бонусы").
Как итог делает заказ 16 сентября, оплачивает частично бонусами - частично картой. Доставка курьером на 23 сентября. Пишу 28 сентября сей пост, чтобы было понимание, что 23-го никто ничего не поставил и не позвонил. Скрин ниже
Через время, заказ меняется, и из него успешно отменяется вторая позиция, хорошо, что не удаляется позиция.
Скрин ниже. Соответственно данный процесс происходит без всяких уведомлений.
После этого уже числа супруга созвонилась с поддержкой сберлогистики.
Внятного оператор ничего не сказала. Точнее дала ориентировочную дату доставки 27 сентября.
В этот же день пришло такое интересное сообщение
А может сообщение вообще было не супруге, а некому "Лазару" ))))
Может этот некий Лазар и получил сам товар ))))
Вообщем воз и ныне там, ни письма, ни смс-ки , ни точной даты доставки.
на их хваленном сервисе по отслеживанию вообще ничего непонятно.
Буду писать в комменте, в итоге получим свой заказ или нет. Но с каждым днем сомнений всё больше и больше.
На данный момент 28.09.2021.
В личном кабинете сбермегамаркета статус - передан курьеру.
На сайте сберлогистики - Подготовлено к отправке.