Долго читал, но теперь видно подошло и мое время зарегистрироваться и поделится своим Опытом и предостеречь вас дабы вы не потеряли свое имущества, как случилось это у меня.
Расскажу о том, как “получал” посылку из-за бугра, с какой безответственность столкнулся и покажу на своем примере как можно пролететь работая с фирмой, которые вроде бы позиционируют себя как надежная компания, а на деле оказываются воровитой и безответственная конторкой.
Итак. Несколько месяцев назад решил заказать с ebay пару вещей по мелочи - часы да видеокарту.
А так как в нашу Великую Родину мало кто шлет с этого аукциона напрямую решил воспользоваться сторонним сервисом типа Shipito ( к слову сказать поведшему себя весьма безучастно в моей ситуации, об этом ниже).
Выиграв на аукционе железяку я оплатил ее стоимость, а так же доставку до офиса “шипита”. Далее оформив таможенную декларацию предстояло выбрать способ доставки моего скарба: из всего списка наиболее доступной была AirMail, которая однако не позволяла доставлять грузы с батареями и пришлось выбрать чуть более дорогую, но более быструю и надежную (ахахахаха)- Boxberry (далее просто Гнилоягодка).
Информация с сайта компании.
Выбрал, оплатил, после чего благополучно забыл занявшись своими делами.
На удивление довольно скоро ( спустя 2 недели) пришло сообщение, что посылка ожидает в пункте выдачи компании. Сразу после работы я двинул к ним, благо находятся через дорогу.
Менеджер вынес посылки. Я поставил подпись о получении и взяв в руки одну из них был крайне удивлен - она весила ровным счетом ничего. На посылке проставлен вес в 0,6 кг, а она, считай, в воздухе парит.
Я отошел к соседнему столику и вскрыв уставился в пустоту, а точнее в инструкцию к видяхе и несколько пустых пакетиков. “Нешмагла “(с).
Мое ничего.
Я подошел к менеджеру, который только развел руками, дескать доставить доставили, остальное не наши проблемы.
Я тут же вскрыл вторую - содержимое было в целости.
Попросил составить акт о случившемся, но менеджер наотрез отказался выдавать его заявив, что в случае разбирательства подтвердит мои слова. Акт получить так и не удалось.
По приходу домой сразу набрал номер злополучной конторы и описав ситуацию услышал, что беспокоится не о чем, для компенсации достаточно обратиться к отправителю и они все решат. “Вот же ж сервис” - наивно успокоился тогда я. И отправил запрос в Шипиту. Спустя несколько дней она ответила, что ничем помочь не может так как товар не застрахован. Как-либо взаимодействовать с компанией осуществляющую доставку желания не выразила.
Ладно, подумал я, будем разбираться с Гнилоягодной, так как на посылке проставлен вес и на каком-то из этапов да выяснится хищение.
Я повторно позвонил в эту контору и описав ситуацию услышал, что заявка будет отправлена в отдел по решению подобных инцидентов и занять это может до 21 дня. Хорошо сказал я и занялся своими делами .
Прошел месяц. Никто не звонил. За окном тоскливо лил дождь.
И лишь в VK-группе компании сотрудник отработано отвечал “Вскрытия упаковки не обнаружено в процессе транспортировки” на мои ( написанные параллельно на всякий случай) и чужие обращения об утерянных Посылках.
Набрав номер я с трудом дозвонился и описал еще раз ситуацию. Мне пообещали перезвонить в течении 7 дней дескать “простите, все найдем, всех накажем”.
Когда спустя 10 дней звонка я не дождался я начал осознавать какое днище из себя представляет эта контора.
Я позвонил еще раз, но что мне сообщили, что НИКАКОЙ информации о моем обращении НЕТ! Ощущаете уровень творящегося там звездеца?! Не буду передавать все дословно, но мне опять клятвенно обещали перепроверить все в течении пары дней и перезвонить, на что я сказал что словам их уже не верю и перезвоню сам. Впрочем этот раз мне уже перезвонили в течении примерно 4 дней и сообщили, что ничем помочь не могут т.к. нет признаков вскрытия и надо обращаться к отправителю.
А теперь самое эпичное:
По словам сотрудников с которыми я общался по телефону, а так же в группе в ВК говорится о контроле, и, якобы, в случае недовеса тут же начинается разбирательство. Компания отвечает за доставку и дорожит своей репутацией. Я переспрашиваю у оператора правильно ли я понял, что мне необходимо обращаться с претензией к отправителю, хотя ваша компания получила посылку с уже указанным весом и все этапы контроля она прошла ( включая таможню и центральный склад ), но при этом мне была выдана пустой ? На что после секундной паузы мне ответили - “да, обращайтесь с претензией к отправителю”. Настала тишина. Мне кажется даже чекист дежуривший в эту сменю на моей линии офигел от услышанного.
На мою просьбу предоставить письменный ответ я также получил отказ - не положено! (Хотя мне сдается у них как раз положено причем на всё).
Итог. На данный момент с учетом стоимости товара да оплаты пересылок благодаря Гнилоягодке я лишился порядка 3 тысяч рублей. То есть я заплатил им чтобы они лишили меня моей собственности. Может показаться, что не так и много, но сколько еще людей которые потеряли куда более дорогие заказы? Могу только предполагать.
Может кто из здесь присутствующих знает почему у них такая дичайшая безответственность? Где хваленая страховка? Контроль в процессе доставки? Полагаю лишь на “бумаге”. Группа просто завалена жалобами о потерянных посылках.
Труба полная, короче.
На данный момент готовятся заявления в МВД, Прокуратуру и Роспотребнадзор.
Не знаю насколько реально выловить мерзкого воришку и наказать безответственных сотрудников, но по крайней мере кого - нибудь я да предостерег от этой работы с этой компанией и вы не потеряете свое имущество еще и заплатив за это как вышло в моем случае. Почта России на фоне этого эталон надежности и благополучия.
Будьте аккуратнее.