Как OZON от брака избавляется.Часть2.Работа над ошибками.
Прошло чуть больше недели c момента получения от интернет магазина OZON,бракованного,бывшего в употреблении глубинного вибратора и я думаю что можно подвести итоги и рассказать чем все закончилось.(Часть 1.
Как OZON как от брака избавляется.)
Немного забегая вперед, хочу немного сказать о непосредственно продавце- магазине Озон.
У меня сложилось впечатление,что Озон отнесся к данной проблеме равнодушно.
При разговоре со службой поддержки,оператор меня заверила что мне обязательно позвонит менеджер,расскажет как такая ситуация возникла и принесет свои извинения.
26 августа от Озона пришла вот такая смс:
27 августа пришло письмо на почту:
Прочитав письмо,я сначала не понял про что идет речь,так как проверять партии товаров с многозначными цифрами вроде бы никого не просил и зачем мне знать, что товара нет на складе.
Вбив предложенный номер в поиск на сайте озона,выяснил что имела ввиду Анастасия,но чувство легкого удивления все же осталось,поскольку так и не понял,как Озон ожидал увидеть бракованный товар на складе,если 27 августа был первый день работы почты на неделе,а бракованный вибратор пришел 24 августа.
Все что сделал Озон,просто начислил 200 баллов.
Звонка от менеджера с объяснением и извинением я так и не дождался.
Из всего этого я и сделал вывод что Озону по большему счету пофиг:
"Я одна,а вас много много",зачем перед каждым польку бабочку плясать?
Пока Озон искал бракованный вибратор у себя на складе,со мной связался производитель-компания Zitrek,в лице Сергея.
Мы с ним обсудили сложившуюся ситуацию,он принес мне свои извинения и обещал максимально быстро выслать мне новый инструмент.
28 августа посылка была отправлена.
Сегодня получил посылку и к моему удивлению в ней был не только новый инструмент,но еще и бонусы.
Набор ручного инструмента и инфракрасный пирометр.
Помимо этого бракованный вибратор,также оставили мне на запчасти,что делает извинения от Зитрека-исчерпывающими.
Хочу поблагодарить Сергея и компанию за оперативность в решении проблемы,неравнодушие и умение работать с людьми.
Кто то скажет,что 200 рублей скидки на следующий заказ от Озона ,не так и плохо,что тебе еще надо и чего ты ждал и.т.д, но всё как говорится, познается в сравнении.
Я не просил скидки ни у Озона,ни подарков от Зитрека,просто одни при декларативной готовности исправить ошибку,в итоге отнеслись к данной ситуации равнодушно:
"На тебе твои 200 баллов и отвали",а другие действительно были заинтересованы решить проблему без ущерба для своей репутации.
У Зитрека получилось,у Озона на мой взгляд нет.
Также хочу поблагодарить всех пользователей Пикабу,за поддержку.
Всем добра!
Спасибо.