После основной работы подрабатываю по вечерам в такси диспетчером. Работа просто изобилует общением с неадекватами.
З.Ы. В целях конспирации структура диалога немного изменена.
«Пьяненькие»
Принимаю звонок. Звонит пьяный сударь.
- Машину мне отправь, бл***! А то я приеду и вырву тебе кадык!
Троллить людей нельзя, а так хотелось сказать, что у женщин нет кадыка. Отвечать нужно всегда вежливо, если говорят нечто подобное, дабы урезонить человека, нужно говорить:
- Если вы не прекратите, я буду вынуждена прервать беседу.
- Да мне по х**! Машину мне, б***, отправь!
- Всего доброго!
«Потеряшки»
Часто звонят клиенты и начинают с долгой преамбулы о том, как они ехали на такой-то машине, в такое-то время, туда-то, затем-то... Что-то вроде того момента в Трёх богатырях и Шамаханской царице, когда Царь решил рассказать всё с сааамого начала. А у нас регламент временной, и, когда ты разговариваешь с клиентом больше 30 секунд - это плохо. Поэтому стараемся сразу переходить к сути дела.
Звонит пьяненькая девочка.
- Служба заказа такси ***. Куда отправить автомобиль?
- Я у вас такси заказывала. Ехала на «такой-то» машине. Я там телефон оставила. Дайте мне номер телефона водителя!
В данной ситуации людей нужно отправлять в специальную службу по определенному номеру, что я и сделала.
- Обратитесь, пожалуйста, в службу потерь по номеру ***-**-**, вам там обязательно помогут.
- Что!?! По какому на х** номеру! Телефон водителя мне давай!
- К сожалению, я не могу вам дать номер телефона водителя (к слову сказать, я его и знать не знаю, водители устанавливают приложение на телефон и сами берут заказы, которые принимают диспетчера). Позвоните, пожалуйста, по номеру ***-**-** в службу потерь, вам там обязательно помогут.
- Быстро мне телефон мой вернули, б****!
- Всего доброго!
«Такси – это не эскорт услуги!»
Звонит молодой человек. Слышно, что переговаривается с другими.
- Служба заказа такси ***. Куда отправить автомобиль?
- Девушка, нам нужен автомобиль, но чтобы водитель с девочками приехал!
"Слегка обалдев" от просьбы, переспрашиваю:
- Не поняла. Еще раз, что вы хотите?..
- Нам нужно, чтобы водитель с девочками к нам приехал! Можно это как-то организовать?
- К сожалению, перевозчики не оказывают таких услуг. Я могу принять у вас заказ, чтобы за вами приехал автомобиль и доставил вас куда нужно.
- А что, девочек не привезёте?!
- К сожалению, нет.
- А где можно их заказать, не знаете?
Вышла из себя, о чём сожалею, так как делать так на самом деле нельзя.
- Обратитесь в справочную службу и уточните там где вам взять «девочек». Всего доброго!
«Я еду до проститутки!»
- Служба заказа такси ***. Куда отправить автомобиль?
- Я нахожусь там-то и поеду до проститутки.
- Вам по факту оформить заказ? (По факту, это когда доехал до места и там рассчитался по окончательному адресу).
- Ну, до проститутки я поеду! До проститутки!
- Уточните, пожалуйста, адрес и перезвоните. Всего доброго!
Если честно, мне не очень интересно, как вы собираетесь проводить сегодняшний вечер. Просто назовите адреса откуда и куда хотите поехать.
«Сине-черная или бело-золотая»
Звонит молодой человек с уже оформленного заказа. В заказе проставлен номер дисконтной карты ***, которая называется «белая». Буду проставлять время секундомера, чтобы было понятно, из-за чего начинаешь нервничать.
- Служба заказа такси ***. Слушаю вас. (2 секунды)
- Здравствуйте! Я вот заказывал такси и мне всё время говорят по карте «белая». А у меня синяя она! (10 секунд)
- Назовите номер, я исправлю. (11 секунд)
- Да, исправьте! А то я звонил уже, а девушка назвала карта «белая» и просто бросила трубку! (18 секунд)
- Ну, называйте номер дисконтной карты «синяя» и я исправлю. (21 секунда)
- Да, дисконтная карта «синяя»! (24 секунды) А вы мне постоянно, как ни заказываю такси, говорите «белая»! (26 секунд)
- Да говорите вы уже номер карты! (28 секунд)
- Синяя! (30 секунд)
- (Николас Кейдж с лицом: «Да, ладно?») Да вы мне номер назовите, который на карте указан! (33 секунды)
Ищет карту, она как всегда где угодно, но только не под рукой:
- Тааак… Минуточку! Номер ***. (40 секунд)
Смотрю номер тот же самый стоит, но на всякий случай стёрла и написала снова. Высвечивается название «белая» (42 секунд)
- Так она у вас и есть «белая»! (44 секунд)
- Да? А с виду синяя! (46 секунды)
- Цвет у неё может быть и синий, а название «белая». (48 секунды)
- Ахаха! (51 секунда) Ну, и сколько там по ней? (Стоимость обязательно называется при оформлении, заказ уже оформлен). (55 секунд)
(С***! Б****! Die! Die! Die!):
- *** рублей по карте «БЕЛАЯ». Всего доброго! (57 секунд)
«Угрозы»
- Служба заказа такси ***. Куда отправить автомобиль?
- Я узнала номер телефона вашего начальства и девушка, которая со мной разговаривала, будет уволена, понятно?!
- Всего доброго!
"В магазин, за хлебушком"
- Служба заказа такси ***. Куда отправить автомобиль?
- Здравствуйте! А можно мне такси заказать?
-Конечно! Говорите адрес куда подать автомобиль.
- Я вот нахожусь по такому-то адресу. Я просто не местный. Пусть вот подъедет прямо к подъезду.
- Какой подъезд?
- * такой-то.
- Куда едете?
- А вы не знаете где здесь ближайший магазин? Я прост приехал, не знаю здесь ничего. А кушать очень хочется! Пусть меня водитель за хлебушком и молоком в магазин свозит и обратно привезёт!
Сдерживаюсь, чтобы не засмеяться:
- Я вам по факту оформлю тогда заказ.
- Это как?
- Водитель вас заберёт, свозит до ближайшего магазина. Вы там купите себе хлебушка и молока, он вас подождёт и отвезёт обратно. А пересчёт будет в конце пути.
- Ой, ты моё солнышко! Спасибо вам большое! Жду!
- Минимальная стоимость *** рублей. Всего доброго!
Если понравится и буду слышать что-то еще интересное, то буду отписываться здесь.