Дедушка и бабушка, живя в другом городе, купили электронный подарочный сертификат в "Детский мир" своему внуку.
Прислали подарок внуку дедушка и бабушка
Довольные, мы приобрели подарок, но не на всю сумму, часть денег осталась на нём. Через какое-то время решаем дотратить его, добавляем в корзину товар, ставим отметку, чтобы деньги списались с подарочного сертификата и сколько не хватает с банковской карты. Какого же было наше удивление, когда в push от банка прошло списание на всю сумму покупки.
Вот так выглядит остаток подарочного сертификата в личном кабинете
Ну думаем, ошиблись, отменяем заказ, оформляем заново и ... история повторяется.
Пишем в поддержку, думаем ну явно же какой-то технический сбой! И получив ответ, что сертификатом можно воспользоваться единожды, а остаток сгорает (сумма в личном кабинете отображается, чтобы вы видели, сколько у вас сгорело), понимаем, что всё-таки и такие крупные корпорации придерживаются народной мудрости "Без лоха и жизнь плоха".
Тут нам сообщают, что деньгами больше не получится воспользоваться
После намёка, что это незаконно, оказывается, что всё-таки остатком воспользоваться можно.
А тут уже находят всё-таки есть варианты решения проблемы
Детский мир, не стрёмно так нагло и незаконно отбирать деньги у клиентов, ведь в конечном итоге выгодоприобретатели - дети?
Всё ещё очень полезно знать свои права, даже если покупки совершаешь не в маленьком магазине, а в крупной сети. Хорошую статью по поводу того, что вы можете делать с подарочными сертификатами видела тут.
В августе прошлого года случилось в моей жизни важнейшее событие – родился сын. Это свело меня впервые с Детским Миром, но знакомство с популярной сетью магазинов оказалось полнейшим разочарованием.
Эту статью, думаю, можно рассматривать как отзыв лошары-родителя, который из-за своей наивности получил некоторую порцию раздражения. Или, как последний шанс достучаться до менеджеров сети, в попытке таки уладить разногласия. А может, как источник советов от читателей, которые подскажут, что в такой ситуации делать дальше. В любом случае, надеюсь будет интересно, а может кому-то и полезно.
Итак, все началось с рождения сына. С множеством пожеланий, поздравлений родственники, друзья и коллеги по доброй традиции принесли подарки, среди которых оказалось несколько «подарочных карт» и «сертификатов» детского мира. На тот момент я еще не подозревал о наличии подвоха в двух, казалось бы, одинаковых «ценных бумагах».
Правила использования карт и сертификатов
Начались траты, в ход пошли подарочные карты. Я установил приложение на телефон, активировал в профиле все карты и сертификаты, чтобы иметь к ним доступ на привычном устройстве. Первая же покупка научила меня, что подарочные карты можно тратить не целиком. Пачка подгузников это две подарочные карты номиналом 1000р и остаток, который можно потратить позже на следующую покупку. Что же, приятная новость.
В период моих первых трат выяснились неприятные нюансы, например, что сертификаты могут не подгружаться в приложение, просто не видны оттуда, чтобы на кассе предъявить QR-код ( при этом в браузере в профиле на том же телефоне карты отображаются – так и пользовался), или, что при заказе онлайн в приложении заказ может доставляться неприлично продолжительное время, за которое мой сын успевает сменить номер подгузника в виду набора веса (один раз пришлось отказаться от заказа по этой причине).
В какой-то момент (23 сентября) я добрался до крупного подарочного сертификата от моих коллег (огромное спасибо им за поддержку), и будучи неосведомленным о различиях в «картах» и «сертификатах» предъявил его QR-код кассиру, покупая одну пачку хаггисов №2 100шт и жидкость от комаров. Тут и началось.
Злополучная покупка в злополучном магазине
Сначала кассир удивилась, что это именно QR-код, сказала, что раньше видела только штрих код. Действительно, до того, как я зарегистрировал в приложении, сам сертификат содержал именно штрих код. Меня смутило на тот момент, что сотрудник не знает о формах представления сертификатов. Далее она позвала коллегу, чтобы уточнить свои сомнения и мне озвучили (не помню уже кто из них, тогда я не придал этому должного значения), что некоторые сертификаты можно тратить только целиком или остаток «сгорит». Мой сертификат номиналом 10К в этом случае сулил бы потерю более 8 тысяч рублей. НО! Кассир обещала проверить – и проверила со словами «все нормально, программа бы меня предупредила, если остаток нельзя потратить». Ну все, сомнения прочь, товар на руках, часть сертификата потрачена.
Спустя какое-то время снова в магазине я приобретал новую партию подгузников. На кассе предъявил три QR-кода (два от оставшихся мелких подарочных карт и третий от своего крупного сертификата, на котором мне показывает еще 8 292р. Кассир сообщила об ошибке, с которой разбираться мы не стали, подумали, что нельзя использовать три QR-кода или QR-коды от разного по номиналам продуктов. Позже я увидел, что у меня остался только один сертификат.
Еще позже (14.11.2023), оформляю заказ на сайте детского мира (была как раз хорошая скидка на подгузники), на странице оформления заказа подгрузился мой сертификат, удобный переключатель его задействует, но вот странность, при попытке оформить заказ на меньшую сумму, выходит предупреждение, что остаток сгорит. На этот момент я все еще держу в памяти, что кассир меня заверил в «многоразовости» сертификата, и нет причин этому не доверять, они же специалисты. Ну, думаю, может так возможно сделать только после первой покупки, при второй покупке наверно надо потратить весь остаток. Решаюсь сделать заказ побольше, добавляя в корзину еще подгузники «на вырост».
Оформления и возвраты с использованием сертификата
Оформляю заказ, задействую сертификат, отображается сумма заказа за вычетом остатка сертификата. Ввожу данные карты для оплаты и получаю СМС о списании полной суммы (без вычета сертификата). Разумеется, ругая себя, что может мискликнул по тумблеру и он сбросился, отменяю заказ, оформляю заново, удостоверяюсь, что в заказе к оплате сумма точно с учетом сертификата, оплачиваю и получаю еще одну СМС с полной суммой (скринов я не делал тогда, потому что не подозревал о проблеме). Снова отменяю заказ и решаю, что глючит сервис (ведь доверия ему уже на тот момент не было). Решаю, что пойду в сам магазин, куплю по наличию.
В магазине на кассе при применении сертификата выдалась ошибка. Мне было предложено обратиться в службу поддержки, что я и сделал тем же днем, находясь уже в довольно раздраженном состоянии. Ведь с карты списано более 16 тысяч рублей (а если бы они у меня были последними!), возврат средств займет до 10 дней, а сертификат я потратить не могу, хотя я так на него рассчитывал.
В ходе переписки со службой поддержки, которая длилась до 29 ноября, где я все рассказал, как в этой статье, только более кратко, выяснилось, что нужно написать заявление на перенос баланса директору розничного магазина, где была совершена та злополучная покупка. Добраться до директора удалось только 5 декабря. Заявление было принято, директор – к слову, милая женщина – , казалось бы, вошла в положение, поняла, что я никогда бы намеренно не решил совершить покупку одной пачки подгузников, соглашаясь с фактом потери восьми тысяч рублей…
Финальное заключение службы поддержки
Но, воз и ныне там. Я еще ездил в магазин, еще раз указывал даже дополнительный свой номер, еще раз получал заверения, что мне перезвонят. Я даже в службу поддержки снова писал. Полный игнор. Увы..
Супруга настаивает на том, что надо доводить дело до досудебной претензии, что закон о защите прав потребителя на нашей стороне. Однако, не уверен, что игра стоит свеч, а разбирательство нервов. Сумма хоть и приличная для меня, но некритичная. Ситуация, хоть и неприятная, особенно в виду моей промашки по способу распорядиться подарком от уважаемых коллег, но некритичная. К слову, сертификат до сих пор отображается в профиле, правда теперь уже его нет возможности задействовать при оформлении заказа (хотел снова скрин сделать).
Сертификат в профиле на сайте все еще есть
Жаль, что так сложилось. Впечатление от сети магазинов образовалось мерзкое. Игнорирование, кажется, хуже, чем внятные мотивированные отказы. Отсутствие клиентоориентированности в таком вопросе, где, казалось бы, я не пытаюсь обокрасть магазин, а пытаюсь потратить средства на их же товар. Печально, что приходится использовать отзывы, как инструмент вероятного привлечения внимания к своей проблеме, мне от этого правда не по себе.
Разумеется, я виноват, что не ознакомился с правилами по сертификатам, что доверился сотрудникам, которые априори должны знать все о своих продуктах. Но все же, неужели это в принципе законно вот так оставлять возможность покупателю ошибиться и приобрести товар с, получается, более чем пятикратной наценкой?!
Что скажете, господа? Оставляем отзыв и перекладываем это на совесть сотрудников Детского Мира (в том числе кассира, которая из-за некомпетентности скорее, ввела меня в заблуждение) или воюем?
Обман магазина "Детский мир" при использовании подарочного сертификата.
Многие (МСК), наверное, пользуются приложением Город и знают, что с помощью него можно заработать так и списать баллы.
Усердно копив баллы я все же решался их списать, благо необходимая сумма уже накопилась. Мой выбор упал на всем известный магазин Детский мир.
Скрин из приложения Город, где указаны сертификаты для покупки
Скрин из приложения Город, где указаны условия для покупки сертификата
Скрин из приложения Город, где указаны условия для покупки сертификата
На последнем скрине в условиях написано про активацию через 2 дня. Но! Активацию можно выполнить после получения кода активации. Да и слово активация не подходит к слову использование. Значит, если активация прошла успешно, то и использовать сертификат тоже можно.
Давайте для уверенности зайдем в полные правила акции.
В правилах что-то не наблюдаю про дату активации или начала использования сертификата
Получаем код и успешно активируем получая сертификат на почту
Подарочный сертификат. В нем так же нет каких-либо ограничений по активациям
Делаем заказ. Общая сумма немного переваливает за 3 тысячи. Разницу гасим за счет бонусов накопленных с предыдущих покупок. В итоге заказ обошелся в ровный 0 :)
Оформляю на курьера, так как заказ делится на 2 части (все в разных магазинах) и по каким-то причинам его не могут доставить бесплатно в один магазин. Надо заплатить на часть заказа, а потом доставим. Оплата сертификатом не предусмотрена в таком варианте.
Оформляем заказ. После оформления начинаются "чудеса"...
Суммы после оформления стали ниже... Статус заказа Ждем подтверждения банка.
Статус "Ждем подтверждения банка". Странно.... Причем тут банк и какой банк, если я банком не пользовался...
После 15 минут ожидания статус заказа не меняется и я начинаю интересоваться своим заказом. Поддержка в чате пишет вообще какую-то ахинею. В проблему вникнут не могут (или не хотят), им бы ответь что-либо....
Общение с поддержкой по чату
Общение по телефону тоже результата не дала. Отвечают шаблонно или ничего не знают. На просьбу оставить жалобу - принимает ее, но по факту ее не делает. Отличный сервис. Лапша знатная.
В итоге заказ отменяют - ибо его не оплатил... Но статус стоит как оплачен!!! Чудеса!
Что делать с таким отвратительным к покупателю магазином?
Уже не добрый и не день, и мы начинаем рубрику "как же я устал от всего, ну что же вы делаете, ну почему всё так". 30 ноября было принято решение, что пора бы сыну купить новую обувь, стильную, тёплую, и без всяких стоянок на картонках посреди рынка, как было тогда, когда мне трава зеленее казалась. Просим любимую супругу, по-совместительству заботливую и нежную маму, найти что-то радующее. 5 декабря, звонок, красивая коробка, вскрываем, горящие взгляды, вытянувшиеся шеи, и... Вуаля.
Мы пишем, звоним, пишем, звоним, пишем, звоним. Знаете, все это слепая надежда, что кто-то понимает нашу боль, что кто-то несёт ответственность за свою работу, что кто-то работает на благо компании. Человек использует свое место, чтобы заносить над чужими шеями меч. Снимая доспехи оператора горячей линии, уже сам фехтовальщик вынужден прикрывать шею обеими руками в замках с другими флагами, оттуда и беды. Всё тонет в самом себе, и это наш выбор.
Даже обладая определённым опытом, знаниями, упрощая ситуацию до диалога:
- Мы лицемерно извиняемся. - Не стоит, просто последуем Закону. - Ну что Вы, я ещё хотел(а) бы обмануть, в угоду начальству :3. - Ох, может, не надо? - Поставьте мне 1, чтобы я удовлетворилась властью, или 5, чтобы я удовлетворилась чужой безысходностью.
Невозможно сберечь своё время и душевное равновесие.
Но можно получить промокод. На целых 200 рублей. И назидание: смотри товар при получении. Отправлен он сторонней курьерской службой, ну что бы случилось, если бы я его не принял? Сотрудник доставки другой компании достал бы из-за уха весёлый правый ботинок нужного размера, выплюнул бы шарики и цветы и удалился? Деньги у вас, у меня разные черевички. Это реальность.
И знаете, это мы виноваты, все мы. Удовлетворяемся, вместо того, чтобы менять социальные нарративы и оставить своим детям что-то более милое, чем то, что видим сами.
Уважаемые капиталистические акулы, пожалуйста, спросите у Войнов Юриспруденции, у познавших логику и причинно-следственные связи, если Покупатель оплатил заказ, а Продавец свою часть сделки выполнить не смог, разве вправе Продавец диктовать, что делать маленькому мне, уже совершившему честно и безоговорочно свою часть сделки? Или же теперь уже большой Я, перед которым компания облажалась, будет решать, какие извинения будут удовлетворительными? Нет, я не хочу возврат, вы ведь успели поднять цены, которые выросли далеко не пропорционально инфляции, и вообще ни к чему не привязаны, не считая чьей-то прихоти и какого-нибудь алгоритма.. Я хочу.. Требую. Безвозмездного устранения недостатков.
Я понимаю, может показаться, что компания сделала так много, привезла смертному оплаченную пару, где единицы разного размера, но я ведь оплатил эту доставку. Более того, я сделал это по причине состояния здоровья, мои дорогие, мне довольно неприятно передвигаться самостоятельно, в таком случае я привык оформлять доставку, это вынужденная мера, при любых других вводных я бы не дал вам шанса испортить настроение своему чаду.
О вы, вершители судеб, что заставляют меня идти в вашу обитель неблагодарности и обмана, бороться в розничном зале за копию претензии с отметкой о принятии, а затем 10 дней ждать понимания, что вы не справились на этапе упаковки, я хочу узнать, кому вы продали души?.. У вас есть дети? Я желаю, чтобы вы 10 раз увидели тот момент разочарования, как улыбка и искра в глазах гаснут прямо сейчас, из-за ошибки и невозможности честно её признать, исправить не такой уж большой ценой.
Вы, те, кто на маленьких местах пытается заслужить свою кость, знайте, барский стол плюет на вас, и когда маленький я приедет на самой дорогой медицинской частной машине, на специализированной койке вальяжно поднимется вверх, 3 часа нарочито будет писать претензию, в котором будет требовать так много, так яростно, так огорчённо.. Не злитесь на меня, ведь я писал, звонил и просил помочь, воспользоваться властью на ваших местах, но вы отвернулись. В пользу тех, кто после всего этого разделит сумму судебного иска на живом калькуляторе в виде секретаря, и изымет из вашего кармана.
Заключение: индивидуальная сознательность члена общества повышает коллективную. Пока вы плюёте на всё, всё будет плевать на ваших детей.
Жди меня, "Детский мир", которому нет дела ни до детей, ни до клиентов, я приду за тобой красиво, как у Меладзе, и уйду по-английски, как у Фриске. Не прощаю, не прощаюсь, всегда ваш, расстроенный отец удивительного мальчика.
Продолжение истории про Детский Мир.Заказ №6088830321. После общения со службой поддержки - случилось чудо. Они повторили заказ с сохранением стоимости ( заказ № 6091053691). Но радость была не долгой. После получения уведомления в личном кабинете что заказ собран и отправлен, 3.12.2023 прислали уведомление что заказ отменен пользователем. Однако , я этот заказ не отменял. В данный момент ожидаю ответа и решения проблемы от службы поддержки, но что то мне подсказывает что решать проблему они не особенно и хотят . Вот так Детский Мир относится к своим клиентам. Надеюсь на силу ПИКАБУ)
По настоятельной рекомендации бота службы поддержки Детского мира, я вчера оформила повторный заказ. Этот заказ был уже без дополнительной скидки. И? Конечно его отменили через несколько часов 🤷♀️ Бот "центра заботы о клиентах" повторяет одно и тоже как заезженная пластинка. И снова очень настоятельно рекомендует оформить новый заказ. Разумеется на мой логичный вопрос - "зачем, раз заказы все равно они отменяют, прикрываясь техническим сбоем?" ответа от бота я конечно же не получила.
А в конце диалога бот так устал что даже имя моё перепутал 😂
История о том как "Детский мир" отменяет заказы со скидкой в одностороннем порядке, а служба поддержки ничего не могут сделать, только присылают одни и те же сообщения по кругу😡
А еще служба поддержки называется "центр заботы о клиентах"🤣
В октябре прошлого года подарили нам подарочную карту Детского мира на сумму 5 тыс. рублей. Ждала она своей очереди влоть до лета этого года, когда мы решили купить дочке велосипед. Подходящих велосипедов в нашем ДМ нет, под заказ нужно оплатить полностью всю сумму (если выбрать несколько велосипедов, будет довольно накладно). Нашли мы велосипед в другом месте и тут собственно ДМ и отказал нам в возврате денег по подарочному сертификату в связи с тем, что у меня нет кассового чека на его покупку. Насколько я понимаю кассовый чек необходим (вообще не необходим, но если уж на то пошло) для того, чтобы идентифицировать, что покупка произошла именно в магазине. Но позвольте, где можно купить карту детского мира, кроме как в детском мире? Подскажите, куда мне сначала обращаться? Стоит ли писать досудебную претензию, или сразу в суд или в Роспотребнадзор?