Вы когда нибудь видели пользователя услуг МТС, который доволен качеством оказываемых услуг? А ведь их много. Множество моих друзей и знакомых по всей России. До сегодняшнего дня этим пользователем был и я. Я бы даже сказал, что разочарование началось и раньше, но МТС имел в моих глазах большой кредит доверия, ведь проблем с ним у меня не возникало на протяжении многих лет, а все возникающие вопросы оперативно решала замечательная команда поддержки. Пока не наступил 2024 год...
Вначале возникли проблемы с домашним интернетом. Вследствие чего пришлось закрыть договор оказания услуг. Затем возникла проблема с МТС банком и после того, как вопрос наконец решится - я закрою все счета в нем. А теперь возникла проблема с услугами связи.
В данный момент я перешел на посуточное списание за тариф. Так как метод расчета у меня авансовый, то МТС списывает у меня деньги за следующие сутки и вгоняет счет телефона в минус, а я просто закидываю нужную сумму на счет в те дни, когда мне нужна связь. Но в конце прошлой недели эта система дала сбой и после того, как я в очередной раз пополнил счет и попользовался интернетом, в конце дня со счета списалась двойная оплата. За этим вопросом я обратился в службу поддержки по телефону, где мой вопрос довольно быстро решили. Все решение вопроса заняло буквально минут 10, включая время, за которое мне вернули излишне списанные деньги на счет. Что приятно удивило, ведь каких то лет 5 назад я дозванивался до службы поддержки целый час и после того, как оператор поднял трубку, вызов автоматически завершился, потому что стояло какое то странное ограничение по времени звонка.
Пользовался я, связью довольный, ровно до сегодняшнего дня. Сегодня двойное списание повторилось. Но общение с поддержкой уже гладко не пошло. Милая девушка-розочка в поддержке заверила меня, что списание произошло корректно, деньги списались за пользование услугой вчера и сегодня, деньги вернуть поддержка не может и вообще поддержка таким не занимается. Вначале я опешил от такого заявления и стал доказывать свою правоту.
На мои аргументы, что у меня авансовый метод расчета и за связь я заплатил еще в ночь наступления 17 сентября девочка стала заверять меня, что метод расчета у меня вовсе и не авансовый, а 17 сентября платеж был совершен за 17 сентября.
При этом 17 сентября я интернетом не пользовался, так как не мог это сделать физически, ведь интернет не работает, когда баланс в минусе. А понадобился мне интернет 18 числа и только тогда я пополнил счет телефона. О чем и сообщил девочке. После чего она удалилась и вернулась вместе с лишним платежом. Я еще немного поебал ей мозг непродолжительное время, пока не понял окончательно, что ответов от нее, как и адекватности и решения причины вопроса я не получу.
И вот вроде вопрос решили, но дальше мне каждый день из за этих ссаных 30 рублей бодаться с девочками дурочками, в которых превратилась некогда любимая поддержка? Видимо пришла пора перенести уже свой номер другому оператору и закончить пользоваться услугами этой компании раз и навсегда.
