Наверняка многим откликнется эта ситуация...

Планировали с женой поездку на прошлые майские, но, конечно, все накрылось медным тазом. А авиакомпании-то возвращать деньги не спешат - большая часть пытается либо какими-то ваучерами отделаться, либо вообще игнорируют.

И вот тут на помощь приходит такой замечательный инструмент, как чаржбек. У любого банка есть возможность вернуть от платежной системы платеж по вашей карте, если, например, вам не была оказана услуга, а продавец, взявший деньги за товар, вас игнорит. Конечно для чаржбека надо соблюсти ряд условий, но случай с возвратом авиабилетов - классический.

На поверку же оказывается, что данная возможность во многих банках есть лишь в теории. И как раз одной из таких второсортных организаций вида "в каком отделении открывали карту - туда и идите" является небезызвестный банк ВТБ.

Подав заявление на возврат денег еще в мае, жена услышала несколько скомканое сообщение девушки из поддержки: "отправьте все ваши билеты на такую-то почту, а банк обязательно рассмотрит и вернет". Банк рассмотрел заявку и вернул деньги... лишь за билеты обратно! Одна авиакомпания (Alitalia) каким-то чудом потерялась в их почте. А дальше, как это обычно бывает: вердит банк сообщил лишь через несколько месяцев и повторное обращение принять отказался - мол больше полугода с момента оплаты прошло, идите лесом

Особенно сильно горит от нескольких вещей:

* система банка работает плохо от слова совсем. судя по количеству раз, которые они теряли обращения / путали номера / присылали левые смс, удивлен, что они деньги  с карты тем людям переводят!

* сотрудникам банка на вас примерно наплевать: потерять половину писем клиента и сказать, что так ничего не было - это норма

* в саппорте ВТБ люди обучены лишь фразе "извините, не можем помочь"

* связаться напрямую с людьми, рассматривающими ваше дело нельзя - просто "потому что"

Может у кого была похожая ситуация и получилось решить?

P.S. Здание нежилое, предварительно никто не пострадал

Пост призван уберечь вас от совершения моих ошибок. Никакой рекламы в посте нет, просто пишу реальные названия. Люди должны знать своих «героев».

Не думал, что в 2020 может стать реальной проблемой купить принтер с доставкой в Москве.

Потребовался мне принтер, струйник с СНПЧ. Изучив рынок, остановился на одной модели HP. На сайте HP нашёл официальных реселлеров, пошёл по ним.
Сначала был Эльдорадо. Лезу к ним, выбираю что нужно, трачу время чтоб убедиться что выбрал именно то что надо и в комплекте есть все что нужно, оформляю заказ, выбираю доставку и.... нельзя. Не доставляют они принтеры.
Холодильники доставляют, стиральные машины тоже, а принтеры нет. Матерюсь.

Иду к следующему реселлеру, это Мвидео.
Заказываю у них(повторяя все действия), ближайшее время доставки через неделю (тобишь сегодня). Ну чтож... хоть доставляют.

Оформил заказ, заплатил онлайн, жду. Через день они позвонили узнать правда ли я выбрал доставку через неделю, это же долго? Попросил пораньше, она проверила даты и не смогла найти раньше (нахрен спрашивала?). Доставка неделю для товара со склада в Москве.(отсоси почта России)

К слову об этом звонке: качество связи было ужасным, а ещё более ужасным был их сценарий общения с клиентом. Она могла просто исчезнуть на несколько секунд, а когда я чувствовал себя брошенным на линии в непонимании что происходит, издавал неуверенное «алло» в микрофон, мне раздражённым голосом отвечали что она «ищет информацию».
Ну ладно, формальности улажены (я кстати не понял зачем вообще она мне позвонила), о принтере я забыл до сегодняшнего дня.

Сижу дома, жду доставки. В 17.00 звонок от них, «Вашего принтера нет на складе». Ээээ. Тогда как вы мне, прошу пардону, его продали?
Ну ок, не бросая трубки, почавкал мозгами, ищу у них такой же но другого цвета, диктую номер, спрашиваю есть ли на складе этот принтер? Говорит есть, может заменить в заказе «тот на этот» и поставить доставку на завтра (воскресенье). Соглашаюсь. Матерюсь пуще прежнего, иду выпить чай.

И вот, 10 минут назад, в 23.10 звонок от Мвидео. «Вашего принтера нет на складе». Да вашу ж сука мать!!! Предлагает поехать в магазин самому и брать витринный образец, так как новых запакованных на складе у них нет.

Вот у меня ряд вопросов к Мвидео и, возможно, ко многим компаниям в России:
Как!? Как можно так криво сделать систему доставки и логистики?
Где доставка в день заказа? Я готов за нее заплатить.
Где вообще доставка?
Вам вообще деньги нужны?

Короче крайне нелепая ситуация, я в 2020 не могу купить принтер HP пользуясь официальными реселлерами HP.
Ух горит мой pierre d'achello

Сейчас прошло уже больше недели. Принтера у меня так и нет.


Зы 1: чувствую лёгкое недомогание и болезненность. Как сознательная нейросеть - изолируюсь дома, в чем и суть доставки.

Зы 2: тут коллеги подсказали, что тоже сталкивались с подобным похуизмом от мвидео и эльдорадо, а так же подсказали, что там у них обоих вроде бы один владелец (сова, это ты?)