Здравствуйте, пикабу и Лига юристов! И сразу огромное Вам спасибо, т.к. один раз Вы очень помогли мне советом. Сейчас очень нужен совет. Месяц назад я купил в Ситилинке комп (выбрал набор комплектующих и оплатил сборку ПК). Спустя месяц начал сильно шуметь один из кулеров на видеокарте при нагрузке от 30%. Отнес три дня назад в гарантийный отдел. Там приемщик сказал что к сборкам iru особое отношение и вопрос решится за 7 дней.
При оформлении накладной на прием товара приемщик указал: БУ, незначительные мех.повреждения (все было идеально), пыль(внутри и снаружи все чисто), следы установки на комплектующих(компьютер был собран и это логично). С чем я был не согласен и мягко говоря удивлен, и приемщик сказал что это у них в программе так по умолчанию и согласился вычеркнуть мех.повреждения, пыль, также поставил подпись, печать, исправленному верить. Также сняли кулер с процессора, чтобы убедиться что я туда что-то другое не положил. Обещали потом термопасту новую положить и все ок будет.
Придя домой я зашел на сайт Ситилинка и решил посмотреть статус. Увидел что товар на диагностике/ремонте - срок 45 дней. И тут понял что просто сдал его на ремонт и никаких 7 дней тут нет. Исходя из ситуации решил попросить подменный комп. Вчера принес заявление с просьбой предоставить товар с аналогичными потреб.свойствами (перечислил ядра, гб и т.д.) которые смогут обеспечить аналогичную производительность и фреймрейт.
Приемщик сразу предложил - давайте сейчас вопрос закроем?
-Ок, говорю, будет здорово. Какие варианты есть?
-Можем заменить видеокарту на аналогичную.
-Я покупал rx580 pulse от сапфир. Давайте или такую же или nitro(тем более что две из них есть в наличии с разницей +/-700р, и от сапфир.
-У одной цена выше, а у другой ниже. Она должна стоить столько же. Не можем на это пойти.
-Давайте я доплачу разницу или если выберу более дешевый вариант - прощу вам эту разницу?
-Нет, так нельзя и вообще у вас пк в сборе тут все должно быть тютелька в тютельку. А вот, powercolor подойдет и себестоимость норм...
-Причем тут себестоимость для вас и поверколор мне точно не нужен. Давайте на сапфир нитро?
Далее мне предлагают заполнить бланк на замену товара ненадлежащего качества (рассматриваться сказали будет 10 дней и не факт что согласуют, т.к. неравная стоимость/себестоимость и т.д.). Я понимаю, что если соглашусь на это предложение то подменного компа 10 дней точно не видать, а ситилинк похоже просто потянет время.
В итоге я сказал ремонтируйте или предлагайте другие варианты. Заявление на подменный комп приняли.
Суть вопроса в том, неужели у Ситилинка все так поменялось, ведь раньше таких проблем у меня с ними не было? Возврат, обмен и т.д. все решалось практически сразу и полюбовно.
В случае, если Ситилинк предоставит подменный компьютер/ноутбук который не будет соответствовать потреб.свойствам - как нужно правильно отказаться/ не принимать? Неустойку готов потом буду получать через суд. Кстати, и каковы шансы? Может нет смысла доказывать в суде все это будет? И правильно я понимаю, что в моем случае теперь только ремонт? Просто я уже запутался и как я понял мне пудрят мозг.
Заранее огромное спасибо!