Доброго времени суток, уважаемые пикабушники!
По большей части я читатель сего славного ресурса, но недавние события сподвигли меня взять в руки клавиатуру и набить историю.
Заказал я монитор на AliExpress (MUCAI, диагональ 24 дюйма) за 8594,50р. Доставили его быстро, 12.01.2023 он уже был у меня. Внешне было все хорошо. Воткнул HDMI кабель в монитор, подсоединил к системнику и включил. Картинка на месте, битых пикселей не видно, казалось бы, радуйся! Но не тут было... Слегка задел кабель прямо у гнезда HDMI на мониторе и тот начал «артефактить», просто чудовищно! Дотронулся опять до кабеля – картинка встала на место. «Проблема!» - подумал я.
Тут же открыл спор с продавцом. Описал проблему, прикрепил фото видео (как смог).
13.01.2023 продавец решил деньги не возвращать, т.к. не видел в этом проблемы, соответственно. указал к возврату 0,00 руб. Но вместо того, чтобы мне отказаться от такого «щедрого» предложения, палец скользит в другом направлении и нажимает кнопку «принять»…
Ладно, я не растерялся и написал в службу поддержки Aliexpress. Так, мол так, ошибочно согласился с решением продавца. Описал им свою проблему, прикрепил фото и видео.
18.01.2023 получаю от них ответ:
Думаю, может действительно, качество снимков не очень, поэтому трудно что-либо понять.
Было принято решение отнести монитор в сервис по ремонту техники, чтобы ребята посмотрели и выдали заключение, в чем его проблема. Заплатил 1500р своих кровных.
23.01.2023 получил на руки заключение, где черным по белому написано «некачественная заводская пайка HDMI разъема (брак)».
Снова пишу в чат поддержки AliExpress, а также продавцу. Прикладываю заключение диагностики, и прошу вернуть деньги за некачественный товар. К слову, продавец, отказался решать проблему и принимать товар обратно несмотря на то, что имеется документ, подтверждающий наличие брака. Но вернемся к службе поддержки AliExpress.
Фенито ля камедия! Занавес…
Друзья, подскажите пожалуйста, как действовать дальше, куда и как правильно жаловаться?
Все же хочется вернуть деньги за бракованный товар.
P.S. Хочется верить, что здесь, на Пикабу, служба поддержки AliExpress даст более развернутый ответ, что же им не хватило в качестве доказательств того, что монитор бракованный.
