Здравствуйте. Прошу помощи в борьбе со страховой. В сети искал, но никакой стоящей информации не нашел.
Суть дела. 19 ноября ехал на машине, которая зарегистрирована на супругу и в меня въехал парень, сдавая задним ходом с парковки. Оформили ДТП в ГИБДД. Дождался из ГИБДД документов, сделали нотариальную доверенность от супруги, чтобы я сам мог решать все вопросы со страховой. Обратился в свою страховую Аско-страхование. Авто осмотрели, спросили: хотите денег или ремонт? Сказал: хочу ремонт. Выдали список СТОА, выбрал официального дилера (авто 2013 года выпуска). Сказали: без проблем, ждите направления на ремонт. Не дождался, у Аско-страхование отозвали лицензии. По-новой собрал пакет документов и 10 декабря подал их в страховую виновника - ВСК. Там авто осмотрели, отправили в сервис, т.к. возможны скрытые повреждения. Приехал в сервис, оплатил снятие/установку бампера, эксперт от ВСК добавил к списку поврежденных частей замену бампера. Ближе к концу декабря позвонили из ВСК, предложили денег. Но денег явно мало, т.к. сумму ремонта я уже успел сам прикинуть по единой методике расчета ущерба - отказался. Перезвонили через 5 минут, предложили на 5 тр больше. Снова отказался, сказал, что поеду на ремонт. После этих слов, в трубке прозвучало: ждите направление на ремонт и связь оборвалась. К слову, список СТОА, с которыми у ВСК есть договор мне не выдали, дали лишь подписать его при подаче документов. Пока решается вопрос с направлением, решил запросить у страховой расчет ущерба. Написал заявление, получил копию с подписью и печать - тишина. 24 декабря приходит смс, что я направлен на ремонт в шарашкину контору. Странно, подумал я - должны были спросить у меня на какую СТОА выдавать направление. 27 декабря пишу им еще одно заявление уже со ссылкой на правила ОСАГО п.4.23, чтобы выдали в трехдневный срок акт осмотра авто с расчетом страхового возмещения, выдали список СТОА для согласования куда направить и что мой авто не помойка, чтобы чинить его где попало. ВСК заявление приняли, печать и подпись поставили, тут же выдали список СТОА. Прикинув все СТОА из списка, что более менее мне подходит одна, согласовав с ними, что мой авто они могут принять на ремонт, я 28 декабря пишу еще одно заявление в ВСК, чтобы поменяли направление на ремонт в другую СТОА из списка.
По итогу имеем: акт асмотра и расчет страхового возмещения до сих пор не выдан. Направление на ремонт до сих пор не заменено. Сегодня был последний день предоставления акта. По направлению - страховая уложилась в срок 20 дней и выдало направление (путем направления смс и электронного письма). А вот по факту, выдали его в СТОА, которое я не выбирал.
Как повлиять на страховую, какие дальнейшие мои действия? 1. Хочу получить акт и расчет ущерба, т.к. есть подозрение, что сумма занижена где-то. Не хочу из-за этого занижения, чтобы СТОА отказалась от ремонта авто. 2. Хочу попасть именно в выбранную мной СТОА из списка, а не в ту шарашкину контору, куда меня направили.
Заранее спасибо.

Продал машину, застрахована в ВСК. В личном кабинете пишут

Заполняю все требуемые поля, а в ответ тишина

В итоге чтобы расторгнуть договор необходимо идти в офис лично

В семье застраховано 2 автомобиля в ВСК.

1-ый случай произошел в марте, камень попал в лобовое, заменили за 5 дней, все идеально, очень доволен.

Но вот второй случай (полис 21WVWF5O12927, автомобиль KIA Picanto) просто не может адекватно восприниматься.

09.06.2021 - произошло ДТП, которое оформили ДПС. В этот же день заполнил онлайн уведомление на сайте. Авария была на Волоколамском ш., а система отказалась сохранить адрес и просто проставила, Москва, Красная площадь. Я думаю, надо заполнять заявление верно, в итоге написал 2 обращения (APL-216637, CONT-204160) на сайте с просьбой внести корректировку, мне кто то ответил думаете? Конечно НЕТ.

Осмотр авто. Выбрал ближайшего дилера Автомир Ниссан Крылатское, звонит мне Владимир из урегулирования убытков и приглашает на осмотр, я приезжаю, мне все фотографируют, а также просят освободить весь багажник с ковриками, т.к. не российский VIN только там. Также я заполнил новое заявление с правильным адресом. Как вы думаете, даже на основании заявления изменился ли адрес в личном кабинете на сайте? Конечно НЕТ.

22.06.2021 состоялась дефектовка. Какого было мое удивление, когда мне сказали, что машину будут осматривать заново и с разбором, а также вновь попросили все доставать из багажника, чтобы сфотографировать VIN. Вы понимаете, что ваш дилер-контрагент не ценит время людей и за зря гоняет их по 2 раза (Володя, пламенный привет тебе). По итогу на замену порядка 13 деталей.

Объемы ремонта согласованы и направлены на СТО 29.06.2021.

Заказ запчастей осуществлен только 06.07.2021 (спустя 1 неделю после согласования объемов), в чем была сложность сделать это за 1-2 дня при условии, что все артикулы уже подобраны?

Проблема с запчастями. Далее я начал звонить 1 раз в 10 дней и уточнять статус поставки запчастей. Опишу последние 2 раза: звонил в районе 16.07.2021 и мне сообщили, что срок сдвинут на 20.08.2021, но запчасти после уточнения у поставщика ожидаются 02.08.2021.

После данной новости я оставил обращение на сайте ВСК (CONT-213713), на которое мне ответили: "Уточните, пожалуйста, более подробно суть Вашей проблемы.", в ответ я описал ситуацию и что вы думаете, мне кто то ответил? Конечно НЕТ.

Но т.к. я звонка не получил звонка я позвонил 06.08.2021 и как вы думаете, какой срок мне озвучили по поставке запчастей также уточнив даты поставки 2 недостающих запчастей? Не 20.08.2021, а 12.09.2021! Ну тут уже никто не стерпит, у меня вопрос, как ВСК контролирует работу контрагентов (в качестве заказчика работ), если осуществляется подобный беспредел? Дилеру попросту наплевать.

Прошу связаться со мной для решения вопроса. Я сам нашел номера недостающих деталей. На сайтах запчастей они есть, срок поставки 2 и 5 дней. Я все понимаю, что дилер ожидает поставку со склада официального поставщика марки, но с учетом того, что предложений по этим деталям реально много, ну НЕ ПОВЕРЮ я, что их нет у официального представительства. В итоге мне сотрудник Иван дилера Автомир Ниссан Крылатское сообщил: "Можете позвонить в КИА и спросить, что у них со сроками поставок комплектующих". Это разве надлежащая работа с клиентом?

Администрация ВСК, я настоятельно прошу:

1. Включиться в процесс решения проблемы, т.к. это в первую очередь влияет на Ваш антирейтинг! Я не прошу чего то космического, я просто прошу решить вопрос с ремонтом, т.к. у меня с вами договор страхования, а не сервисный договор с дилером.

2. Навести порядок в бэкофисе, т.к. обращения попросту не отрабатываются, а когда оставляешь отзыв на сервисе удовлетворенности клиентов, письмо о котором приходит после не происходит ровным счетом ничего.

Администрация дилера Автомир Ниссан Крылатское, я настоятельно прошу:

Пикабушники, накипело, считайте это открытым письмом (криком души на тему, даже если ты купишь КАСКО, то всеравно российская действительность испортит идеальную модель страхования).

В феврале 2020 года приобрели автомобиль, и поехали в ближайшую страховую компанию.

Выбор пал на ВСК по адресу г. Москва Братиславскую д. 3, на момент покупки авто стаж вождения менее трех лет, и ценник за страховку был максимальный 17500 руб. При оформлении агент ошибся в заполнении и бланк был заменен на новый.

Оплатили да поехали, все можно не беспокоиться. Все было хорошо до ДТП в сентябре. Был составлен европротокол, виновник признал свою неправоту, высланы данные о происшествии в страховую для возмещения или ремонта.

В результате приходит отказ о возмещении. Далее выясняется, что полис недействителен и мы полгода спокойно разъезжали без страховки, через службу безопасности выяснилось, что мы оплатили как раз первый полис, где агент допустил ошибку. А второй полис, выданный нам недействителен.

Дальше страховая понимает, что это ошибка агента, но возмещать ущерб отказывается. Агент в свою очередь вину не признает позиция проста “я ни я и контора не моя”. Максимум что он смог возместить это продлить недействительный полис на месяц.

После собственного расследования выясняется, что агент (ИП и в штате только 1 человек) выдававший полис вовсе не агент, а его подменяющий младший брат, который не имел право на оформление страхового полиса, печать и подпись ставил.

Столько сил, времени и денег потрачено на выяснение всех обстоятельств.

Очень плохо что страховая ВСК не хочет отвечать за мошенническую деятельность в своем офисе продаж.

Заявление на агента пока не отозвали.

Досудебку в ВСК написали. Посмотрим как отреагируют на этот раз.

Что хотел донести этим постом? Да просто будьте внимательны при оформлении, и избегайте левых контор как страховая ВСК на Братиславской 3. Не попадайтесь в лапы мошенников и неквалифицированных сотрудников.

29.01.2020 Был приобретен автомобил вместе с супругой с помощью кредита от Совкомбанка в автосалоне Автомир (Дунайский пр., 25, к. 3А).

При покупке в кредит Совкомбанк обязывает покупателя купить КАСКО, но так как мы все-таки хотели приобрести такую страховку, то согласились.

Далее, представитель СК ВСК в Автомире сказал, что можно будет потом добавить лицо, допущенное к управлению ТС у них в салоне или через офис, и цена при добавлении не изменится. Цена приобретенной страховки такая же что у КАСКО без ограничений на количество водителей по расчетам, сделанным в салоне. Попросил сделать предварительный расчет, и цена осталась прежней.

В момент покупки у меня не было водительствого удостоверения в РФ, а иностранное ВУ было уже просрочено.

Далее, 30.03.2020 благополучно сдал экзамены в ГИБДД и начались проблемы с СК ВСК.

1. Добавить лицо, допущенное к управлению ТС, через личный кабинет невозможно, так как появляется сообщение ¨информация недоступна¨, учитывая что согласно заявлению от МЧС: «В целях обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия необходимо соблюдать режим самоизоляции. При нарушении карантинных мероприятий предусмотрена административная и уголовная ответственность». Т.е. СК ВСК вынуждает своих клиентов нарушать вышеуказанный режим и не предоставляет возможность решать вопросы дистанционно.

2. Сайт малоинформативный — «Режим работы конкретного офиса можно уточнить, позвонив по телефону нашей горячей линии *7575 (с мобильного), 8 800 775 1575.»

Звонил по указанному номеру (8 800 775 1575), а они не знают время работы филиалов. Просят звонить в рабочее время напрямую в офис, но узнать рабочее время невозможно.

Далее, сотрудники спокойно бросают трубку, несмотря на длительное ожидание. Они не знают о том, что происходит на их же сайте и лишь говорят — «консультации по сайту не даем».

В итоге, утром 15.04 позвонил напрямую с надеждой, что они работают в это время и в этом офисе. Cообщили, что в СПб работают только 2 офиса.

3. 15.04.20 Супруга написала заявление для добавления лица, допущенного к управлению ТС, потом сотрудница из офиса по адресу Малый пр-т, ПС, 5, лит. Б отправила это заявление. Затем по телефону сообщили сотруднице об отказе.

Самое ужасное, что сотрудница сказала несколько раз, что ПОЛИТИКА КОМПАНИИ — НЕ РАБОТАТЬ С ИНОСТРАННЫМИ ГРАЖДАНАМИ ПО КАСКО.

Далее, после поиска информации об этом столкнулся со следующим — Страховщик имеет право отказать только тогда, когда у нового водителя нет водительского удостоверения либо оно просрочено (https://www.inguru.ru/kalkulyator_osago/stat_vpisat_voditelj...).

В таком случае разрешить конфликтную ситуацию можно только через суд.

Из другого источника — Страховая компания вправе отказать вписывать водителя в КАСКО только в двух случаях. Первый — если лицо не имеет водительского удостоверения или оно просрочено. Второй — если лицо подозревается в мошеннических действиях (https://vsezaimyonline.ru/insurance/baza-znanij/vpisanie-vod...).

В остальных случаях отказ в добавлении нового водителя будет неправомерным.

То есть, муж с женой не могут быть вписаны в один полис КАСКО, если это интернациональный брак.

Поэтому, Совкомбанку и Автомиру рекомендую отказаться от партнерства с ВСК в свзяи с тем, что последние не выполняют свои обещания, данные при заключении договора, а также в связи с открытой дискриминацией по гражданству.

После карантина собираюсь подать в суд, но нужна помощь, не знаю как это делать и какие шансы выиграть дело.