Мвидео "нам все равно"
Добрый день Пикабу! Нужна Ваша помощь, надеюсь только на Вас. Не ради рейтинга пост. Приобрели телевизор в сети магазинов мвидео, в процессе эксплуатации после 14 дней со дня покупки обнаружил белую точку размером с горошину (засвет) очень сложно обнаружить в прямой видимости, только под определенным углом. 12 сен.потребовали возврат денежных средств, ссылаясь что это существенный недостаток и потребовали забрать у нас тв, 16 его забрали и с того дня он стоит в магазине. После 27 сен.клиентский отдел мвидео за подписью директора отказали и предложили ремонт, мы снова написали притензию 28 сен
и нам снова отказали 09 окт. Не проверку, не экспертизу магазин не делал, просто отказ и точка и предложение отремонтировать, но в бумаге признал недостаток утверждая что он возник после 14 дней со дня покупки. Если сделать экспертизу самостоятельно, она предоставит развернутую информацию о недостатке, но существеность может определить только судья. Я честно не знаю с чего начать, в какой последовательности куда обращаться. Очень прошу помощи, регламент работы клиентского отдела мвидео это динамить клиентов. Я боюсь представить, как быть например нашим родителям которые уже в возрасте, они бы сразу согласилась на ремонт. Извините за ошибки, не писатель( если рейтинг позволит добавлю доки которые есть на руках.