Как привлечь инвестиции в свой бизнес. Часть 1
Вопрос довольно важный, и задается им 100% препринимателей. Даже если вы ещё об этом не думали, то обязательно подумаете, просто немного позже.
Привлечение инвестиций процесс довольно непростой , и существует масса подходов к тому как это делать . Я расскажу о наиболее подходящих для российского рынка, в основном советы подойдут для малого и среднего бизнеса на относительно ранних стадиях развития , если это будет нужно в след. постах напишу такой же гайд для крупного бизнеса.
Сразу оговорюсь , что здесь речь пойдёт о ранних раундах pre seed, seed и суммах до 1 млн.$.
Начнём.
И так, допустим вы придумали великолепную идею, смогли собрать собственные деньги , воспользовались первым и самым простым способом привлечения инвестиций - взяли у F&F ( семья и друзья ). И у вас получился какой-то бизнес , в него стали приходить клиенты, платить вам деньги ( или не платить, тут уж как получится ), вообщем сформировались какие-то результаты. И логично, что у вас появилось желание его развивать - масштабировать. Это очень важный момент , привлекайте инвестиции только для развития - масштабирования , а не для того, чтобы просто обеспечить жизнедеятельность бизнеса , то есть просто сжечь деньги ничего качественно не улучшив в своём бизнесе. Помните ,если вашем бизнес плане основная статья будущих трат полученных инвестиций - зарплаты , то это очень плохой план.
Важный вопрос : Каким критериям должен соответствовать бизнес , чтобы быть привлекательным для вложений в него?
Отвечаем:
1. Клиентская база должна неуклонно , значительно расти от периода к периоду ( конкретный показатель колеблется в зависимости от индустрии и типа бизнеса ) , но если у вас прирост +100% от года к году в первые 2 года жизни бизнеса , можете считать , что вы очень интересный объект для инвестиций. Абсолютные цифры также должны быть значительными. Если у вас было 10 клиентов , а потом стало 20 , это само собой никому неинтересно.( в большинстве своём ).
2. Бизнес должен работать на достаточно крупном рынке , то есть иметь возможность генерировать достаточные ( многомиллионные) денежные потоки , при этом не занимая его существенной доли. В перспективе само собой.
3. Ваш бизнес может стать интересным активом для будущих раундов инвестиций , или для M&A сделок - слияния и поглощения. Любой адекватный профессиональный инвестор , как частный, так и фонд ищет для себя возможность экзита- выхода из бизнеса путём продажи доли при новом раунде инвестиций ( само собой с существенной наценкой ) , особо оптимистичные ждут IPO, кто-то расчитывает на обратный выкуп акций от компании. И почти никто не ждёт ежеквартальных или ежегодных незначительных дивидендов.
4. У вас сильная команда , которая может давать результат, при чем этот факт подтверждён реальными кейсами.
На ранних стадиях зачастую инвестируют не столько в бизнес , сколько в людей- основателей и команду.
5. Вы чётко понимаете куда вы потратите инвестиции и просчитали , что это принесёт вашему бизнесу и инвесторам. И можете это внятно донести в формате простой , но убедительной презентации.
6. У вашего бизнеса есть УТП , которое может формировать или формирует добавленную стоимость как вашего продукта , так и вашего бизнеса.
7. Ваш драйвер роста - не деньги, точнее их роль не решающая. То есть если ваш продукт растёт только с постоянной рекламой и не имеет органического прироста, то не стоит расчитывать на толпу спешащих стать вашими инвесторами фондов.
Пост уже получатся очень длинный. На этом закончу первую вводную часть.
Если вам будет интересно прочитать про то :
1. Как составить внятную инвестиционную презентацию и куда с ней идти
2. Как сформировать понятный бизнес план
3. Какие ошибки нельзя допускать при привлечении инвестиций
Ставьте "+" или пишите в комменты , чтобы я понимал , что тема интересна и стоит ее продолжать. Всем спасибо
Бизнес ошибки , серия 1. Привлекать, но не удерживать клиентов.
Как вы понимаете стоимость привлечения клиента далеко не всегда окупается с его первой покупки, как бы нам этого не хотелось. Поэтому важнейшая задача предпринимателя не просто привлечь клиента, а качественно его удерживать. На различных конференциях и тренингах вам расскажут задушевные истории, как предприниматель 30 лет лично встречает гостей за прилавком , знает всех по именам и тд и тп. Но как быть если вам хочется открыть не одну точку , а построить сеть , или если у вас чуть более интересные планы на ближайшие 30 лет, чем стоять за прилавком. Важно, я искренне считаю , что собственник должен знать свой бизнес лучше всех , и проработать на каждой из позиций в своей компании. Но не всю жизнь, иначе это просто отвратительный риск-менеджмент.
Первое , что вам нужно запомнить, чтобы клиент возвращался он должен получать в вашем бизнесе 3 ключевые ценности :
1. Продукт - качественный , понятный , необходимый именно ему именно в этот момент времени , по подходящей цене ( не всегда самой низкой ).
2. Сервис - вы должны предоставить клиенту необходимый ему уровень сервиса , сделать среду комфортной для покупки.
3. Эмоциии- покупая , клиент должен как
минимум не расстраиваться , а как максимум испытывать радость, ощущать микро WOW эффект каждый раз.
Важно , добиться того, чтобы ваш бизнес был максимально сбалансирован по этим 3 блокам.
Говоря о том , зачем вам нужна программа лояльности , важно понять следующее, стоимость привлечения ( CAC ) как правило больше , нежели ваша выручка с одного покупателя (ARPPU), логично , что спасти ваш бизнес, в таком случае, может только высокая ( для вашей сферы бизнеса) частотность покупок либо повышенный относительно среднего по базе средний чек ( лояльные покупатели - тратят больше ) .
Но как ее обеспечить ? При условии , что вы торгуете чем-то более менее массовым , и у вас не монополия на рынке , вы ведёте борьбу за каждого клиента с конкурентами, часть из которых использует стратегию демпинга, регулярно занижая цены , снижая собственную с маржу, другая часть использует стратегию расширения ассортимента ,привлекая подходом "все и сразу " , третья даёт отличный сервис , например доставку до двери за час, и тд. и тп.
Таким образом у вас возникает закономерный вопрос "А как с этим всем соперничать"? И вот здесь те , кто не пытается создать и развить отношения бизнес- клиент , как правило деградируют с точки зрения выручки.
Например, у меня есть один знакомый, который в 2014 году уволившись из крупной интернет- компании, предварительно накопив достаточное количество средств для старта собственного бизнес, решил этот самый бизнес открыть. Не знаю уж почему , но выбор его пал на кофе с собой.
Мой товарищ понимал как привлекать клиентов относительно дёшево , в основном через "сарафанное радио", однако количества этих людей не хватало для того, чтобы дать ему хотя бы 30% от прошлого дохода. На самом деле за первые 3 месяца он заработал чуть меньше 300 000 рублей , вложив почти 800.
И здесь его озарило , что привлекать клиентов нужно не только из списка друзей на фейсбуке , но и с открытого рынка. Началась печать флаеров, партнёрства с рядом стоящими магазинами / салонами красоты и тд. Онлайн реклама ( таргетированная в ВК и ФБ) и пр. Реклама работала , бюджет тратился , люди приходили , но как только реклама отключалась поток клиентов резко снижался относительно предыдущего накачанного рекламой периода, в 2-3 раза. Люди приходили - покупали у него кофе и уходили , он не знал что это за люди , что каждый клиент покупает , как ведут себя сегменты клиентов и тд. В итоге получалось, что вся коммуникация сводилась к "приходите - купите- уходите" , а вот решение вернуться или нет , клиент принимал уже самостоятельно, и как правило принимал не в пользу кофейного бизнеса моего товарища.
На втором году существования своего киоска мой товарищ решил , что пора все таки как-то клиентов возвращать, запускал какие-то карты со скидкой 10% на следующую покупку, заставлял заполнять кучу анкет , как итог получал фейковые данные в большом количестве , однако даже это помогло снизить отток после первой покупки.
Бизнес он в итоге закрыл в ноябре 2016.
Но надеюсь , что на всю жизнь вписал себе важное правило : привлекая - удерживай.
Для того чтобы строить не такой вот бизнес -решето , вам нужно создать между Вами и клиентом отношения , полноценные связи на уровне покупатель - продавец. Иначе говоря, программу лояльности, правила на основании которых вы будете поощрять клиента, который выбирает вас каждый раз когда ему нужен подобный продукт. Помните , выбирая вас, он отказывается от конкурента.
Идеальная программа лояльности динамичная , она не ограничивается фиксированной скидкой , а имеет под собой некий алгоритм , достижение каждой точки в котором позволяет апгрейдить уровень программы лояльности , и вес бонусов.
Что важно учитывать:
1. Программа лояльности должна быть не только динамичной, но и доступной для понимания с беглого взгляда на неё.
2. Бонусы должны быть действительно привлекательными , но необязательно это скидки или баллы.
3. Программой лояльности должно быть : а) легко пользоваться б) быстро и без усилий вступать в неё.
4. Программу лояльности необязательно раздавать бесплатно , ее можно продавать - зарабатывая.
5. Самое главное , программа лояльности должна увеличивать ваш доход в перспективе периода , а не уменьшать - это ключевой фактор и главная ошибка большинства менеджеров.
Несколько советов :
Для бизнесов с высокой частотностью покупок ( кофе , пирожки , доставка еды , магазин продуктов у дома) :
Ваша программа лояльности должна мотивировать совершать транзакции именно у вас как можно чаще ( чаще чем среднее значение по вашей точке ) - иными словами покупатель должен выбрать вас, в следующий раз , когда у него возникнет потребность в вашем продукте , даже если дойти до конкурента ему будет ближе.
Тут часто используется : накопительные ( 6 чашек и 7 в подарок , динамический кэшбэк с каждой покупки в % , который меняется от объёма покупок и тд).
Помните , программа лояльности должна увеличивать ваш доход , а не снижать .
Для бизнесов с низкой маржинальностью:
Ваша программа лояльности должна строится на сервисе, а не на цене , дайте возможность покупателям ( а вам я рекомендую именно продавать программу лояльности ), получать нечто , что отличает их от всех ваших клиентов ( пусть это будет доставка до двери за 2 часа вместо 2 дней, бесплатная сборка или настройка , демо образцы продуктов в подарок ( если вы , например, продуктовый ритейлер), более гибкий возврат / обмен. Или доступ на закрытые мероприятия ( распродажи, и тд)
Если при низкой маржинальности у вас ещё и низкая или средняя частотность , то купленная программа лояльности для клиента это важный аргумент прийти именно к Вам.
Не забывайте , если ваш продукт полное г, никакая программа лояльности вам не поможет . Делайте хороший продукт и люди будут рады платить за то , чтобы стать вашим покупателям.
На этом пожалуй все и так довольно длинный пост, всем удачи)
Вопросы задавайте в комментариях.
Чек лист стартапера. Серия 1.
Давайте я сразу расскажу для кого этот пост. Если у тебя есть желание запустить бизнес, прочти и попробуй это на практике.
Если есть бизнес тоже прости лишним не будет.
Если нет ни желания , ни бизнеса тоже прочти.
Но если ты не хочешь читать много букв, просто иди мимо.
Отвечу на адекватные вопросы в комментариях , на неадекватные не отвечу)
Так уж получилось, что у некоторых людей есть невероятная тяга к созданию активности вокруг себя, периодически проявляющаяся в форме идеи создания бизнеса.
Безусловно , работать только на себя, а не на «дядю» намного более приятно с ментальной точки зрения , но вопреки заблуждениямв разы сложнее. Поэтому , в случае если вы человек , которого Сергей Довлатов называл «людьми средней ответственности» это
точно не для вас. Если же вы считаете, что организовать бизнес и зарабатывать в разы больше, чем работая по найму вы не только
хотите , но ещё и сможете- флаг вам в руки. Но прежде взгляните на обязательный набор стартапера. Это что-то вроде чек листа , который поможет вам ответить на вопрос , все ли у меня готово для начала.
Чек лист ( возьмите листок / выпишите себе ответы на эти вопросы)
1) определите рынок и нишу рынка, в которой вы собрались работать.
2) чётко опишите проблемы , за решение которой люди готовы платить , в нише , в которой вы решили работать.
Проблема должна быть:
а) не выдуманной
б) достаточно массовой
в) решаемой
Так например проблема глобального потепления , не может быть для вас целью решения , так как очень маловероятно , что ваш бизнес действительно сможет ее решить в обозримом будущем. Если ваша фамилия не Маск.
4) ценностное предложение .
Расскажите о той ценности, которую несёт ваш бизнес вашим потенциальным клиентам. Простым и понятным языком укажите на проблему потребителя , и на то как ваш бизнес ее решает. Говорите на языке клиента, умные слова и термины оставьте для вечера встреч выпускников Гарварда.
5) Модель дистрибуции
Что вы собираетесь продавать , сколько это будет стоить , как будет складываться стоимость , какая себестоимость у продуктов или услуг , которые вы собираетесь продавать, какие форматы продажи будут ( подписка , единовременные платежи , и тд) , по каким каналам вы будете распространять свои продукты / товары / услуги / контент.
6. Кто ваши конкуренты ?
И в чем ваша уникальное торговое предложение ? Что делают ваши конкуренты их сильные и слабые стороны – протестируйте на себе. И ответьте на вопрос , что вы делаете лучше чем конкуренты? В чем добавочная стоимость вашего продукта?
7. Как вы собираетесь привлекать клиентов ?
Опишите основные каналы , которыми вы сможете квалифицированно управлять. Не нужно перечислять 150 каналов привлечения, если 149 из них вы видите впервые и вряд ли сможете их эффективно использовать. Знание теории , без практического применения не стоят ничего.
8. Фин модель
Первым делом составьте простую таблицу прибылей / убытков. Включите все, что вы знаете о затратах , а что не знаете – предположите от средне рыночных значений + 30%. Поймите когда вы выйдете на точку безубыточности и какой объём инвестиций необходим для этого. Вторым распишите Unit экономику ( экономику вашего бизнеса на одного уникального покупателя ) – об этом я расскажу подробнее в следующих постах. Будьте честны с собой, не нужно рисовать невероятных объёмов продаж в первые же 2 квартала , и минимальные расходы. Вы не супермен, вы только хотите им стать. Так что объективность к самому себе и вашему бизнесу – ваш главный союзник.
9. Смоделируйте риски и варианты управлениям ими.
Что может помешать развитию вашего бизнеса ? Как этим управлять / минимизировать.
10. Определите необходимую команду – начните Ее собирать / выращивать . Самый важный пункт. Без него все остальное просто хобби.
11. Сформулируйте правила клиентского сервиса , маркетинговую стратегию и ключевые цели на год вперёд.
Ответив на эти вопросы, вы сделаете важную вещь – попробуете продать свой проект самому главному инвестору – самому себе. Вы вкладываете время , силы , деньги и энергию в проект как никто другой, поэтому должны быть на 100% уверены в том , что вы делаете правильные вещи , а не тратите впустую время.В следующем посте я расскажу подробнее о важных пунктах этого списка. Подписывайтесь , следите за обновлениями , и удачи вам!
Советы предпринимателям. Юнит экономика
Всем привет , продолжаем тему предыдущего поста про мастхэв вещи для начинающего предпринимателя, действующего владельца бизнеса или наемного сотрудника биздев департамента.
Спасибо тем 20 пикабушникам, которые подписались на обновления , надеюсь мои посты будут полезны для вас.
Сегодня поговорим о Unit экономике. Грубо говоря , это метод расчёта экономики вашего проекта , в основе которой лежит 1 уникальный покупатель. Такой подход позволяет вам перестать оперировать фразами " ну, вроде кто-то покупает , а вроде и нет" и грустно пожимать плечами на вопрос " А точно ли вы зарабатываете с клиента больше , чем тратите на его привлечение"?
Важнейшие метрики , которые вам необходимо знать для расчёта юнит экономики:
ARPPU - средняя выручка на одного платящего клиента. ( покупателя )
Считаем так: берёте выручку за период и количество покупателей , делите и получаете ответ на вопрос , сколько денег вам приносит один покупатель.
В идеале необходимо окупить затраты на привлечение уже с первой покупки.
CAC - стоимость привлечения клиента. Важный показатель, считается довольно просто - сумма ваших вложений в привлечение клиентов делится на количество клиентов.
Само собой все считается за один и тот же период.
ALTC - цикл жизни клиента. Активность клиента в бизнесе до момента оттока.
В идеале в транзакциях, пусть ваш подсчёт выглядит так 12 транзакций за 12 месяцев , в среднем 1 в месяц.
CLTV - пожизненная ценность клиента для вашего бизнеса. Суммарный доход , который вы получили с клиента за всю его жизнь в вашем бизнесе.
Считается так : ARPPU * ALTC
CHURN - отток , показатель того, насколько ваша клиентская база уменьшается за период времени. Крайне важен для понимания качества продута и уровня лояльности аудитории.
Это 5 базовых метрик. Дальше затягивать пост не будут, надеюсь было полезно. Будут вопросы или желание узнать больше метрик или больше о этих метриках , сделаю 2 часть.
Всем спасибо , удачи)
Чек лист стартапера. Серия 1
Если вы хотите запустить бизнес или у вас он уже есть , но хочется его систематизировать, вам пригодится этот материал.
Если нет , идите мимо.
Важно, если большую часть из этого вы уже слышали / видели / читали - молодцы. Но возможно именно составление и заполнение этого чек листа поможет уложить все это в голове.
Да, кстати важно , я не собираюсь проводить тренинги или продавать книги , этим гавном и так занимается пол страны.
Просто хочу иногда сюда что-то писать , возможно это будет кому-то полезно и в стране станет больше нормального бизнеса, но как говорит нам популярный мем- " но это не точно " )
Так уж получилось, что у некоторых людей есть невероятная тяга к созданию активности вокруг себя, периодически проявляющаяся в форме идеи создания бизнеса.
Безусловно , работать только на себя, а не на «дядю» намного более приятно с ментальной точки зрения , но вопреки заблуждениям в разы сложнее. Поэтому , в случае если вы человек , которого Сергей Довлатов называл «людьми средней ответственности» это точно не для вас. Если же вы считаете, что организовать бизнес и зарабатывать в разы больше, чем работая по найму вы не только хотите , но ещё и сможете- флаг вам в руки.
Но прежде взгляните на обязательный набор стартапера. Это что-то вроде чек листа , который поможет вам ответить на вопрос , все ли у меня готово для начала.
Чек лист ( возьмите листок / выпишите себе ответы на эти вопросы)
1) определение рынка и ниши рынка, в которых вы собрались работать.
2) чёткое описание проблемы , за решение которой люди готовы платить , в нише , в которой вы решили работать.
Проблема должна быть:а) не выдуманной б) достаточно массовой в) решаемой
Так например проблема глобального потепления , не может быть для вас целью решения , так как очень маловероятно , что ваш бизнес действительно сможет ее решить в обозримом будущем.
4) ценностное предложение .
Расскажите о той ценности, которую несёт ваш бизнес вашим потенциальным потребителям. Простым и понятным языком укажите на проблему потребителя , и на то как ваш бизнес Ее решает. Говорите на языке клиента, умные слова и термины оставьте для вечера встреч выпускников Гарварда.
5) модель дистрибьюции
Что вы собираетесь продавать , сколько это будет стоить , как будет складываться стоимость , какая себестоимость у продуктов или услуг , которые вы собираетесь продавать, какие форматы продажи будут ( подписка , единовременные платежи , и тд) , по каким каналам вы будете распространять свои продукты / товары / услуги / контент.
6. Кто ваши конкуренты ?
И в чем ваша уникальное торговое предложение ? Что делают ваши конкуренты их сильные и слабые стороны – протестируйте на себе. И ответьте на вопрос , что вы делаете лучше чем конкуренты? В чем добавочная стоимость вашего продукта?
7. Как вы собираетесь привлекать клиентов ?
Опишите основные каналы , которыми вы сможете квалифицированно управлять. Не нужно перечислять 150 каналов привлечения, если 149 из них вы видите впервые и вряд ли сможете их эффективно использовать. Знание теории , без практического применения не стоят ничего.
8. Фин модель
Первым делом составьте простую таблицу прибылей / убытков. Включите все, что вы знаете о затратах , а что не знаете – предположите от средне рыночных значений + 30%. Поймите когда вы выйдете на точку безубыточности и какой объём инвестиций необходим для этого. Вторым распишите Unit экономику ( экономику вашего бизнеса на одного уникального покупателя ) – об этом я расскажу подробнее в следующих постах. Будьте честны с собой, не нужно рисовать невероятных объёмов продаж в первые же 2 квартала , и минимальные расходы. Вы не супермен, вы только хотите им стать. Так что объективность к самому себе и вашему бизнесу – ваш главный союзник.
9. Смоделируйте риски и варианты управлениям ими.
Что может помешать развитию вашего бизнеса ? Как этим управлять / минимизировать
10. Определите необходимую команду – начните Ее собирать / выращивать .
11. Сформулируйте правила клиентского сервиса , маркетинговую стратегию и ключевые цели на год вперёд.Ответив на эти вопросы, вы сделаете важную вещь – попробуете продать свой проект самому главному инвестору – самому себе. Вы вкладываете время , силы , деньги и энергию в проект как никто другой, поэтому должны быть на 100% уверены в том , что вы делаете правильные вещи , а не тратите впустую время.В следующем посте я расскажу подробнее о важных пунктах этого списка. Подписывайтесь , следите за обновлениями , и удачи вам!
IV. Вопросы о бизнесе: выводы, послесловие, уточнения. (Часть 1)
В прошлом посте я попытался вкратце рассказать как остался у разбитого корыта в бизнесе и плавно перейти на тему поиска работы, но решил дописать выводы и внести порядка в сумбур.
Мои подписчики спрашивали: что случилось с человеком подставившим меня? Вопрос интересный и требует реального осмысления.
Итак - после того как я уволился из компании меня поджидал маленький сюрприз от генерального. Оказалось что я не был официально устроен более чем пол года в компании, хотя на словах это было не так. Что ж, ничему не удивляясь я взял трудовую, конверт с компенсацией и побрёл отдыхать, осмыслять.
Месяц я тупил в стенку и не понимал как же мои благие намерения смогли так легко привести к таким херовым результатам. Оказалось справедливость, не восторжествовала)) Хотя меня посещали мысли устроить ответный джихад компании, но кто такая компания!? Это не реквизиты, бланки и помещение - а это люди, их семьи, наши клиенты и обязательства. Закрыть нашу контору я смог бы за пару недель написав всего 2-3 письмеца в разные инстанции, позвонив 3-5 нашим клиентам и 3-5 нашим заказчикам, но не стал. Почему то в трудных, агрессивных, экстремальных ситуациях я начинаю контролировать себя до каждого вздоха.
Даже когда на съемной квартире моей жене начал угрожать сосед из комнаты и хотел ее ударить, я контролировал себя. Он слал мою жену на йух, махал руками и грозился убить за то, что она мусор не убрала вовремя (в 11 часов вечера). Я подошел, посмотрел на соседа, попросил заткнуться, а когда понял что его налитые кровью глаза ничего не видят и не слышат сменил тактику. Пошел в комнату, взял костяшку (складник 44 стали), вернулся на кухню молча поднес к горлу орущего соседа и попросил повторить слова о моей жене. У него затряслись губы, он замолчал, побледнел и стал смотреть на меня не моргая. Сзади услышал крики его жены о том что мужа убивают)) Я взял за шкирку этого дебила (справка имелась как потом выяснилось) и толкнул в коридор, сложив нож. Больше я его не слышал, слышно было как жена его лупит в комнате, орет и учит что чужих жен обзывать нельзя. Потом угрозы в мой адрес о полиции, о моем ноже (сертификат был, нож не холодный) и угрозы о выселении. Но это уже совсем другая история. Концовка такова - на утро эта пара выехала с вещами. Вердикт хозяйки - идиоты и извинения в мой адрес. Хозяйка квартиры - умничка.
Итак через месяц после увольнения я стал искать работу но сил не было вообще. Через пол года мы разбежались с женой и я уехал в свой город в Поволжье.
V. Выводы: о бизнесе, людях и крысах))
Неважно сколько ты старался и работал, доказывая свою компетентность в работе, в бизнесе, в развитии этого бизнеса. Всегда найдется человек, который от зависти и просто по своей натуре захочет разосрать всех в пух и прах, ТОЛЬКО ЧТОБЫ ПОПИРОВАТЬ НА КОСТЯХ. Думаю многие из нас слышали такие истории, как один человек разрушал целые компании, несколько семей и не одну структуру. Я всегда поражался и не верил что такое бывает.
Таковы ошибки малого бизнеса в стране
Ошибка номер раз:
- отсутствие жесткой структуры в бизнесе
- расписанные по минутам действия подчиненных
- строгая ежедневная отчетность
короче ДИСЦИПЛИНА, банальная дисциплина
Ошибка номер два:
- отсутствие здравомыслящих кадров
- от уборщицы до генерального
- как следствие - шатание умов
Ошибка номер три:
- доверие словам а не делам
- недокументированные отношения
- как следствие - появление альтернативного настроения
Ошибка номер четыре:
- лояльность в отношениях
- поблажки и "закрывание глаз"
- отсутствие личного мнения в компании
- работа на авось
PS: ошибки написаны с обеих сторон - и руководства и со стороны работников.
А совет один - нейтралитет во всех смыслах - от наличия собственного мнения в компании до своих обязательствах. По другому, безэмоциональность, отсутствие обид, трезвость если хотите. Вот что является реальным успехом - от психического здоровья до карьерного роста.
PSS: друзья пост получился очень большим, я по смыслу отделил следующую главу и опубликую отдельно для удобства прочтения - с примерами, с мыслями, с выводами. Просьба не ругаться