Продавцы маркетплейсов, вы что там...
На перепродажах своих...
Когда...
Пикабу, зачёт.
Показать полностью
3
0 просмотренных постов скрыто
Как beru.ru вместо решения рядовой проблемы просто меня отфутболили
Увидел на beru.ru такую акцию:
Я уже некоторое время задумывался над покупкой беспроводного пылесоса да и бонус пришелся бы очень кстати. Оформил заказ, в списке бонусов появился заветный купон на 2000 р, который станет доступным для использования после получения посылки.
Но проблемы начались, когда чтобы исправить неточности в заказе мне приспичило отменить его и сделать заново: бонус исчез и больше не появлялся. Техподдержка только разводила руками и говорила, что бонус отобран из-за отмены и вернуть его нет технической возможности. О том, что из-за этого я вообще лишаюсь права каким-либо образом получить этот бонус, в правилах акции не сказано ни слова.
После часового общения с поддержкой меня просто отфутболили ссылаясь на "недобросовестное использование Беру Бонусов":
Показать полностью
2
Г. Шахты, поднимите в топ, пожалуйста
(комментарии для минусов внутри)
Сергей Подгорнов из города Шахты, что с 27 июля никак не дождётся своей посылки из магазина "беру.ру" с помощью службы доставки "dpd". Огромная просьба 15 августа будьте дома с 13.00 до 18.00, а еще лучше позвоните в службу доставки.
Дело в том, что мой номер телефона каким то макаром прикрепили к вашему заказу и теперь мне каждый день названивают и пишут СМС то работники магазина, то службы доставки, то непосредственно сами курьеры. Разъяснения того, что я не Сергей и к тому же живу вообще не в той области и части страны, результата не приносят и звонки продолжаются.
Так что, Сергей! Если ты найдёшься чудесным образом, надеюсь на силу Пикабу, то я с удовольствием напишу тебе номер твоего заказа!
Нас обобрал “Беру” — помогите советом, что тут можно сделать
Привет!
Дорогая Лига Юристов, я понимаю, что вас бесит, что мы действительно были одними из первых, кто предложил интересные многоразовые СИЗ людям и продавали их. Купить одну нашу маску было выгоднее, чем пользоваться ежедневно кучей одноразовых, если уж на то пошло!
С удовольствием раздала бы все бесплатно, но у меня есть мои сотрудники, которым надо заплатить зарплату, чтобы те прокормили свои семьи во время всеобщих «нерабочих» дней!
Постараюсь быть краткой и написать с минимумом эмоций, но ситуация выбила меня из колеи.
У меня есть бизнес, который занимается производством текстильной продукции. Есть уютный цех, где стоят большие печатные станки, которые ежедневно и круглосуточно наносят крутые принты на километры ткани, а потом из этой ткани мы шьем всякие разности.В апреле этого года вышли на работу с «Беру» (до этого отлично работали с другими маркетплейсами и вроде все тихо-мирно-хорошо). На волне коронапаники поставили на склад маркетплейса 3 300 наших защитных масок для лица. Сначала они пошли хорошо, потом подсуетились другие производители, рынок наводнился разными вариантами масок и наши продажи пошли вниз.
Итог: 2 611 наших масок лежат на складе, а срок бесплатного хранения товара заканчивается. Очевидно, что продать весь этот объём уже не получится, и я решаю забрать все свои маски к себе. Приехали, забрали, забыли.
Мы забыли. А «Беру» не забыл.
Недавно нам прилетел счёт от «Беру» на 118 с мелочью тысяч.
Когда сели разбираться, а за что такие деньги, выяснилось: за возврат каждой единицы товара надо заплатить по 36 рублей за каждую единицу.
То есть ты приезжаешь, забираешь свой товар, который не был продан на «Беру» и платишь им по 36 рублей за каждую единицу. Вот у нас и набежала так эта сумма, которая, между делом, больше себестоимости всей партии масок, что мы отгрузили. То есть я заплатила себестоимость за производство — раз, за логистику до склада — два, полторы себестоимости за возврат — три, за логистику от склада — четыре.
«Беру» смог продать (а я как бы товар туда для этого отвозила) меньше 20% партии!
И меня как бы бомбит от такого.
Подскажите кто-нибудь, можно ли что-то предпринять в такой ситуации?
Мы уже написали в поддержку «Беру» с просьбой пойти как-то навстречу, нас развернули, сказали, что как бы не положено.
Но у меня ощущение, что меня поставили немного в ловушку: или плати за хранение и жди чуда, авось вдруг резко люди снова начнут скупать маски, или плати за возврат. В любом случае плати.
В договоре, объёмом с «Войну и Мир» естественно, это сумма за возврат прописана в Приложении 2.3. Ссылка на договор https://yandex.ru/legal/beru_service_agreement/
Как можно действовать в такой ситуации, чтобы хоть как-то сэкономить? Есть способ снизить комиссию?
Нам тут ещё и пени хотят влепить.
Показать полностью
Как обманывают на Беру
Решил заказать кое какого товару на Беру для своей кухни.Набрал больше чем на 2600р т должен был получить бесплатную доставку.Фиг вам.Получаю письмо-так как товары на разных складах,мы заказ разбили на несколько и вот вам счет и вот самое интересно-смотрите фото:
У меня получается почему то-1818р +318(доставка)=2136 р
Я им написал и ответ:
Понимаю ваше переживание, сейчас все расскажу.
Доставка курьером в ваш город теперь стоит 899 рублей, в пункт выдачи — 549 рублей, а почтой России — 499 рублей. Но если вы оформите заказ на сумму от 2499 рублей, то она будет бесплатной. Кстати, за покупки на Беру мы даём Беру Бонусы — среди них может быть и бесплатная доставка, и другие скидки. Это довольно неплохой вариант сэкономить.
Если у вас еще будут вопросы - обязательно обращайтесь, буду очень рада вам помочь.
Всего доброго, Александр!
---
С уважением,
Анна
Служба заботы о клиентах Беру
Да,бля-почему за товары вместо 1818 я должен платить-2348 р
Показать полностью
1
Доставка ДПД это зло!!
Купил на Беру стол, заказ D0004012058
И дпд не могут два дня внутри спб доставить. Как идиот жду, только звонит робот с москвы-завтра доставим!!! Ждите!! И снова-завтра!
Уроды, мой день стоит как полстола этого! А я отпрашиваться должен из-за лени курьеров!
Связаться со смартфона никак, после робота идет сброс на кнопке 0.
Шлак полный ваша чертова служба.
С уважением.
Ростовщик поневоле...
...или "Беру" опять обосралось.
Но обо всем по-порядку.
Решил я, значится, приобрести себе мойку высокого давления, потому как старая была говном даже большим, чем магазин (хотя сами они себя называют "маркетплейс") в котором я собрался ее купить. Нельзя сказать, что я об этом не знал, но бесплатная доставка в пригород СПб и пара купонов на скидку, оставшихся после предыдущих заказов, которые мне, пусть с пердежом и рвотой, все-таки доставили, определили выбор.
В общем, заказал, оплатил.
Тут знающий скажет - "Ага, оплатил заранее, так делать нельзя, иначе ни товара, ни денег не дождешься!" и будет абсолютно прав. Особенно, если в поисках халявы отправлять деньги в счет ООО "Вектор+", зарегистрированной позавчера. Но есть исключение. Если организация работает сравнительно честно, показывая солидную выручку (а финансовые показатели - открытая информация и легко гуглится), то заручившись поддержкой в виде неповоротливой карающей машины законодательства РФ можно отстоять свои права. А у оплаты авансом есть свои плюшки, например безусловный возврат и неустойки.
Итак. Оплатил. Жду доставки. Доставка была запланирована на 23 июня.
Разумеется в назначенный день ничего не приехало. Звоню - "Господа, вы там ничего не забыли?". Мне в ответ - "Ой, мы перепутали и отправили груз в Новгород". Я при этом в СПб.
"Беру" он такой. Кто-то путает дома, кто-то улицы. "Беру" путает города.
"Очень плохо", - говорю я, "когда привезете?". "Завтра", отвечает мне оператор.
Завтра, так завтра, думаю я и кладу трубку.
Как вы уже догадались, завтрашний день был подозрительно похож на вчерашний. Как и послезавтрашний. Да и вообще две следующие недели напоминали "День Сурка". Но я "Беру" не торопил. У меня была какая-то тактика и я ее придерживался.
7 июля я позвонил в очередной раз и гроздно сообщил - "Все, я устал косплеить Билла Мюррея, верните деньги". "Хорошо, в течение 10 дней", - ответила мне оператор. "Ничего, можете не спешить".
12 июля деньги вернулись на карту. А теперь немного магии законодательства.
Есть прекрасная статья 23.1.3 ЗоЗПП. Суть ее проста - за каждый день просрочки доставки оплаченного товара продавец выплачивает неустойку по 0.5% в день. У меня накапало 20 дней, то есть 10% от цены товара продавец мне обязан выплатить сверх возвращенных денег.
Того же дня пишу требование и отправляю его продавцу по электронке. Сроку на рассмотрение - 10 дней. 21.07 звоню, напоминаю. "Мы рассматриваем ваше требование, скоро дадим ответ". 22.07 опять звоню, мол что нарешали (хотя что там решать - выплатить и все)? Ответил мне старший кто-то там - "Мы ничего выплачивать не будем, законы нам не указ, фарту масти, АУЕ".
Ну нет так нет, думаю я, это даже к лучшему. Заплатят на пару месяцев позже, но втрое больше. Потому как почтовые расходы + моралка + 50% штрафа на все это.
Пишу досудебку, одновременно с этим составляю иск (тоже самое, что и досудебка, по-сути, только пруфов нужно больше, судья-то не в теме конфликта). Отправляю досудебку уже бумажной почтой. Жду получения, чтобы засечь месяц на ответ.
Настает понедельник. Проверяю трек. Получили буквально вот-вот. И одновременно с этим прилетает СМС "Зачислен платеж 1569 рублей".
Я в этот момент:
Итог: принудительно прокредитовал магазин под 182.5% годовых, за вычетом расходов на почту. По нормальному и их бы взыскать, но я же не зверь. Конечно ставка не как у микрофинансовиков, те минимум процент в день берут, но тоже неплохо.
А мойку я в другом магазине купил.
Показать полностью
3