Белорусский сервис #61
Работали с одной b2b компанией, у которой в отделе продаж было все очень примитивно. И это странно, ведь компания давно на рынке и в своей нише достаточно известная.
Это конечно не был отдел продаж с одним компом на 3-х человек, блокнотом и книгой бизнес-инфо.
Просторный кабинет со своей кухней, оборудованные рабочие места, IP-телефония, купленная хорошая CRM система, даже огромная маркерная доска. Но проблема в другом. Все эти приблуды не были настроены. Это айфон Х, по которому можно только звонить и смотреть время.
Единственная функция, которую выполняла телефония - переадресация.
Дорогая CRM система служила обычным онлайн ежедневником, в который менеджеры вручную вносили заявки. С телефонией она не была связана, как и с сайтом или почтой.
Лендинг тоже купили красивый, с яркими картиночками, но он просто болтался в интернете как визитка.
Все отчеты в огромном екселе, где черт ногу сломит и т.д.
Забыл сказать - весь отдел продаж, как и вышестоящее руководство - женщины. Все отличные профессионалы в своем деле, но вот с технологиями - беда.
Купили все что нужно для отдела продаж, а вот что с этим делать - не знали… вот и использовали так, как посчитали нужным.
Мы начали исправлять ситуацию. Где-то своими силами, где-то с помощью сторонних компаний.
И вуаля. Через месяц все работает как единый организм.
IP-телефонию связали с CRM, CRM c почтой и сайтом. Откуда бы не поступила заявка, она автоматически попадала в CRM и заводила карточку клиента со всей имеющейся на него информацией. Сама назначала ответственного менеджера и ставит ему задачу и срок выполнения.
Выстроили автоматизированную воронку продаж, и если клиент попадал в определенную стадию, то CRM отправляла ему письма или сообщения, а в некоторых случаях сама звонила и воспроизводила записанный текст.
Не буду углубляться, в общем сделали нормальный отдел продаж. Для менеджеров, РОПа и директора это было как Бразильский карнавал. Они с широко открытыми глазами смотрели на то, как все работает и удивлялись как дети каждому автоматическому действию.
Дело осталось за малым, сдать работу учредителю.
Учредителем была женщина средневековых взглядов с каменным выражением лица, по которому не понять ни одной ее эмоции. Внимательно посмотрев на демонстрацию выполненной работы она выпулила следующее:
"Все это конечно здорово… НО!
Вот эти автоматические задачи - убирайте. Задачи должен ставить РОП.
Автоматическую отправку писем и сообщений убирайте, ведь клиенты любят персональный подход. Пусть менеджеры сами набирают письма. (Хотя сообщения служили просто напоминанием и включали в себя обращение по имени)
Автоматические отчеты - пусть будут, но доступ к ним должна иметь только я. РОП пусть по-прежнему делает отчеты в екселе, а я буду сверять. Ведь я не доверяю ни человеку ни машине.
Автоматическое заполнение договора и счета - тоже убирайте, а то менеджеры расслабятся и не будут перепроверять за машиной.
Когда уберете все это, подпишем акты. А то если все так оставим - что тогда будут менеджеры делать?"
У меня отвисла пачка, директор опустила глаза в пол.
Я попытался возразить, но она меня прервала и сказала, что мы молодцы, но для них такая система не нужна...
Финита.
————————————-
Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
Белорусский сервис #60
Проводили аудит отдела продаж в компании выпускника бизнес молодости. Я бы охарактеризовал этот отдел продаж словами Лермонтова - «Смешались в кучу кони, люди»
Десятки каких-то документов, на основании которых просто невозможно сделать никаких выводов. В стиле: «График идет вверх - хорошо… идет вниз - плохо». Почему он идет вниз? Как повлиять на переменные? Непонятно.
Час планерка утром, час после обеда и пол часа в конце рабочего дня. С таким количеством планерок можно все время потратить на планирование и ничего полезного не сделать. На планерку заставляют приходить людей, которые даже не связаны с темой обсуждения. Зачем?
Короче, перемешались рекомендации из всех бесплатных бизнес книг.
Самое интересное.
Что обязан делать рядовой менеджер по продажам? Посмотрели мы на перечень обязанностей и предположили, что времени на сами продажи остается очень мало. Воспользовались накопленными данными из системы слежения за продажниками и выяснили как проходит их день:
9:00-10:00 - планерка/обучение продажам, разбор ошибок или сложных ситуаций (Обязательно)
10:00-10:10 - какая-то физ. зарядка. (Обязательно)
10:10-10:20 - перекур/туалет. (Это не обязательно :) )
10:20-12:00 - рабочий процесс.
(в 11:00 приходит уведомление «отдохни» и нужно обязательно 5 минут потусить в комнате отдыха или покататься на самокате)
12:00-13:00 - обед. (Перенести нельзя)
13:00-14:00 - общее собрание с директором и решение насущных проблем. (Явка обязательна)
14:00-14:10 - перекур/туалет/чаек (Тоже необязательно, но обычно людям после собрания нужно переключиться на рабочий процесс)
14:10-15:00 - рабочий процесс.
Потом снова уведомление «отдохни»
Потом на 10-15 минут менеджера вызывает директор и доносит свое мнение о работе сотрудника за прошлый день.
После директора нужно вместе с РОПом проверить сроки по текущим задачам и делам. Минут 10-15
Потом рабочее время до 17:00
17:00-17:30 - менеджер должен распланировать свой следующий день и подготовить отчет о проделанной работе. План на след. день и шаблонный отчет отправляется директору.
17:30-18:00 - собрание, где директор произносит мотивационную речь и собирает обратную связь от сотрудников.
В пятницу из рабочего времени забирается еще 1 час на настольные игры. Играть обязательно.
Добавьте сюда обязательные генеральные уборки своего рабочего места 1 раз в месяц, церемонии награждения лучших по итогам месяца и т.д. Кстати, в качестве награды можно использовать дополнительный оплачиваемый выходной.
Так, а когда делать продажи? Коллектив молодой и продажники не особо понимают поговорку - «Волка ноги кормят». Зато на работу ходить прикольно, можно на самокате покататься.
Однозначно ситуация будет исправляться, но будут ли готовы к переменам менеджеры, привыкшие работать в пол ноги? Точно будет отторжение, которое может привезти к текучке кадров, а она никогда до добра не доводит…
————————————-
Истории, для которых нет смысла создавать отдельный пост, публикуются в телеграм канале t.me/RevizorMinsk
Там же публикуются посты о недобросовестных компаниях Беларуси.
Беларусь украл автомат по продаже жвачек
Как мы продаем (или отдаем) диван, или белорусы такие белорусы...
Привет, пикабу. Не топите пожалуйста в минусы.
Хочу рассказать историю о том, как мы продаем диван. Она еще не закончена, чем и привлекает.
В общем, год назад мы заселились в новую квартиру. Стены - голый бетон, пол - то же самое, а спать где-то надо было. И решили мы купить диван б/у, чтоб не жалко было. Купили за 25 долларов и стали на нем спать.
Прошло время, и мы сделали ремонт и обжились в новой квартире. И диван решили продать (хотя бы за те же 25 долларов, он сохранился хорошо, местами мы его даже улучшили), и купить новый. И вот новый диван уже готов, и завтра его нужно забрать.
А этот диван был выставлен на торги на всех популярных площадках РБ. Чтоб понять, что за диван - вот он.
Видите, какой красавец? А вот и объявление на него.
Итак, мы выставили цену 50 р (те 25 долларов). Никто не позвонил. Через 2 дня мы понизили цену до 40 р (20 долларов). Никто не позвонил, но в сообщения некто написал, что купит за 30 рублей.
"Ну нет", - подумала я. "Еще есть время".
Далее мы понизили цену до 30 р. Количество звонков составило 1 штука, и то это был пропущенный.
И в тот же день мы понизили до беспрецендентных 10 р (5 баксов). Однако никто не позвонил.
И тогда мы пошли ва-банк. И установили "Бесплатно". Это было вчера.
За первые 2 часа нам позвонило 15 человек. Затем еще 20. А вывоз дивана нужен сегодня-завтра. И все такие "Мы точно-точно в пятницу заберем".
Сегодня позвонило еще человек 20. Все хотят диван, но вот беда, то нет машины, то ребеночка не с кем оставить ("А может вы привезете?"), то муж на работе, то кошка рожает. В общем все просьбы к тому, чтоб забрать в пятницу или на выходных.
И вот я сижу и жду своего счастливого забирателя дивана. Он правда хороший. И еще у меня 3 сообщения от разных людей, которые его "точно заберут, никому не отдавайте" сегодня вечером.
И даже 5 долларов, как оказалось, не стоит наш любимый диван, что грустно.
Хозяин дивана, найдись.
Презервативы
Зайдя в магазин, увидел на кассе вот такие презервативы с интригующим названием, интересно, о чем маркетинг думал...
Спорим 3-й день.
Хочется услышать мнение пикабушников и успокоиться.
Мы менеджеры по продажам (4 коллеги). Недавно к нам на глаза попалось видео о том, как в реальном времени тайный покупатель звонит в компанию (похожую на нашу) и происходит следующее:
С другой стороны менеджер по высшему классу обслуживает тайного и последний в конце разговора спрашивает - «Вы такой хороший сотрудник, мы крутая компания и сейчас ищем такого сотрудника как Вы, не хотите рассмотреть наши условия?»
Ну и сотрудник соглашается!!! Это значит, что руководитель об этом узнает и скорее всего пи#дец сотруднику.
На этой почве возник большой спор в нашем маленьком коллективе.
Правильно ли устраивать такие проверки???
Каждый хочет большего от работы и в реале такую проверку многие не пройдут…. Но это же не значит, что всех таких сотрудников нужно увольнять.
С другой стороны есть люди, которые реально не хотят работать и просто штаны просиживают, а из-за них компании страдают и коллеги… От таких избавляться нужно.
Как вариант - если все в коллективе не довольны, то тут явно вина руководителя и если у него есть голова на плечах - то нужно что-то изменить.
Короче, мыслей много. Будем рады услышать Ваше мнение!
Если вы профи в своем деле — покажите!
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Из-за долгов на продажу выставили здание владельца крупной минской сети парикмахерских
Административное здание, которое принадлежит крупному минскому оператору парикмахерских ОАО «Восход», из-за долгов выставлено на продажу за 563 тысячи рублей. Такой вывод можно сделать на основании сообщения Главного управления юстиции Мингорисполкома.
ОАО «Восход» объединяет около 50 парикмахерских в Минске и Минском районе. В их число входят, например, «Мечта» на Ленина, «Болеро» на Сурганова, «Сакура» на Чкалова и другие.
Административное здание «Восхода» находится на Чайковского, 31. Именно это сооружение площадью 486,5 квадратного метра и выставлено на продажу. Начальная цена — 563 тысячи рублей.
Торги проводятся в рамках исполнительного производства. Это значит, что деньги от реализации пойдут на погашение долгов ОАО «Восход». С мая 2018 года на здание наложен арест.
Согласно данным базы «Картотека», в отношении «Восхода» возбужден ряд исполнительных производств. Сообщается о задолженности перед различными субъектами хозяйствования и государственными структурами. По состоянию на 1 апреля фигурируют долгив том числе перед фондом социальной защиты населения.
Торги по продаже здания пройдут 26 июля. Если его купят, то средства от реализации в порядке очередности перечислят кредиторам. Если денег от продажи будет больше, разницу оставят «Восходу».
Отметим, что эта компания не значится в списках организаций, в отношении которых возбуждена процедура банкротства.
Напомним, в структуру «Восхода» входили также знаменитые парикмахерские «Ясь» и «Яніна». Но из-за долгов ЖРЭО Советского района не продлило договор аренды, и 12 февраля парикмахерские на Козлова, 5, закрылись. А недавно работницы салона «Ясь» возродили парикмахерскую своими силами.