Доброго времени суток, уважаемые пикабушники.
Часто пользовался дебетовой картой Сбербанка для совершения покупок и переводов средств. Но ситуация, произошедшая со мной в эту среду повергла меня в ужас и мрак. Расскажу, как всё было.
В среду (08.11.2017г.) между 13:00 и 14:00 я пришел в отделение Сбербанка по адресу г. Москва, ул. Б. Грузинская, д. 12 (ОСБ Краснопресненское 1569) с целью пополнить свою банковскую дебетовую карту наличными средствами через банкомат. Я подошёл к банкомату (780050), вставил в него свою карту и, следуя инструкциям на экране, ввел свой пин-код, выбрал опцию внесения наличных. Открылось окно купюроприемника, на экране было написано вставить купюры пачкой (не более 40 купюр), я проверил свою сумму, сложил купюры в пачку и вставил в купюроприемник. Окно закрылось, раздался звук работы банкомата, после чего на экране высветилось сообщение "технический сбой", карта вернулась из банкомата, вылезли два чека: пустой, а второй с надписями "технический сбой" и "сумма 0 рублей". Я снова вставил карту, проверил баланс, он не пополнился. Банкомат принял у меня деньги, не зачислил на карту и не вернул обратно. Я немедленно обратился к консультанту, она проводила меня к сервис-менеджеру, где я написал заявление, изложив в нем все факты о произошедшем. После этого мне пришло смс-сообщение с номером моего обращения и сроком. Сервис-менеджер мною была поставлена в известность о том, что мне мои деньги нужны срочно. Говоря простым языком, Сбербанк ****дил у меня деньги.
Мои последующие звонки на номера 900, 88005555550, неоднократные визиты в отделение Сбербанка (1569) к руководителю и её подчиненным никакого результата не дали. Ничего, кроме извинений и кучи слов ни о чём Сбербанк предоставить мне не смог.
На сегодняшний день (10.11.2017г.) на 16:00 я имею потерю огромной для меня суммы денег. Полчаса назад руководитель отделения мне по телефону сообщила, что после каких-то действий по возврату мне моих средств, произведённых ею и её сотрудниками, Сбербанком было принято решение зачислить мне на мою карту утраченную мной сумму за минусом 10 000 рублей, так как у них эта сумма не сходится в расчётах и подсчётах. Эти недостающие 10 000 рублей они обещают мне зачислить только в понедельник после проведения расследования. На словах. Всё это очень сильно меня настораживает. На данный момент денег мне возвращено 0.
В итоге вместо пополнения баланса своей карты я потерял огромную сумму денег. Эта ситуация для меня катастрофическая! Я несу огромные убытки: материальные и моральные.
Я хочу попросить вашего совета. Какие можно мне предпринять действия, чтобы помочь себе? Есть ли у кого опыт подобных ситуаций? Что делать? Буду рад любому совету.
P.S. Лично от себя я хотел бы посоветовать всем людям, которые это читают, десять раз задуматься, прежде чем связываться со Сбербанком. А после этого задуматься ещё десять раз, не выйдет ли это себе дороже.