Если предположить, что, зажевав (недозачислив/недовыдав) деньги, банк, посредством неисправного банкомата или технического сбоя, оказал некачественную услугу, а тут предполагай или нет - оно так и есть, то почему человек, оставшийся без денег, не имеет права на немедленное решение его проблемы и вынужден подстраиваться под регламент банка?
И почему не идёт речь о компенсации?
Вы хотели положить деньги на карту или снять наличку через АТМ. Но АТМ что-то поделал и... ничего не сделал: вы без нала и на карте денег нет.
Первое что надо сделать: не уходя от АТМ позвонить в банк, который обслуживает этот АТМ (в свой банк тоже можете позвонить и сообщить о проблеме, но инкассацию АТМ все равно делает банк, обслуживающий этот АТМ) и сообщить о проблеме: что делали, номер АТМ или адрес АТМ, сумму операции, что произошло, клиент/не клиент банка. Если АТМ выдал чек - прям замечательно - сохранить обязательно. Можно для верности приидти в отделение и написать заявление о проблеме, но ради Ваших 5000 никто в туже минуту не рванет к АТМ, чтобы его проверять (даже если АТМ напротив отделения). Номер телефона, и номер АТМ - на корпусе АТМ видно сразу. Сомневаетесь, что номер телефона верный - сверяем через интернет.
После обращения банк инициирует инкассацию. Но! Если АТМ стоит в оживленном месте (какой-нибудь ТРК в центре города) и деньги в нем быстро кончаются - инкассация пройдет быстро в течение 1-2 дней, а то и в этот же день. Если же АТМ оказался где-то в захолустие и/или малооживленном месте, то инкассацию придётся ждать долго - до месяца.
Важно! Инкассация: просиходит плановая по регламенту его обслуживания (нпр, раз в неделю), или в АТМ кончились деньги/он сигнализировал о проблеме. Обращение клиента - не повод ломиться к нему всей толпой. Также бывает, что набивать АТМ деньгами могут хоть каждый час, но проверять отвернутые и проблемные купюру только раз в месяц - это все описано в регламенте и отходить от него не будут. Повезло: ваша проблема решиться быстро. не повезло - придется ждать.
Все что случается внутри АТМ отпечатывается на инкассационных лентах: если по какой-то причине денежку не удалось выдать (транзакция с процессингом оборвалась) - она отправляется в отдельную кассету. Не удалось зачислить (процессинг не ответил что все гуд) - туда же. Сумма, что произошло, на какую карту - отпечатывается на отдельных лентах. Инкассация берет эти ленты, видит эти "лишние" деньги в кассете, сверяет, "восстанавливает историю" что произошло. После чего бухгалтерия банка принимает решение: вернуть деньги на счет, пригласить человека (если Вы не клиент этого банка)... или отказать. Последнее бывает редко: если в АТМ оказалась лишние деньги - банк обязан выяснить откуда они такие красивые нарисовалась.
Итог: Сообщаем (по телефону или письменно) в банк, обсуживающий АТМ, о проблеме, сохраняем чек и ждём. В зависимости от месторасположения АТМ может потребоваться разное время на проверку. Ругаться с операционистами - зря испортите настроение людям. Инкассацию АТМ проводят инкассаторы, а не директор отделения. (даже если инкассацию проводит отделение (бывает такое) - у них свой регламент, и никто не полезет в него не в отведенное время. За нарушение регламента больно бьют и далеко не по попе).
Если больше месяца нет ответа, или вам отказали - ну это уже другая история.
я буду хвалить банки и их услуги
Таким же образом, я думаю? )))
Эх, не дают видос в комменты закинуть, приходится отдельным постом...
Заблокировали в банковском сообществе так как плохо о банках писать нельзя. Верните - я буду хвалить банки и их услуги :))
Сегодня оформлял страховку в Сбере, прилетела смс, что необходимо отправить код на номер 900, для автоматической оплаты страховки. Сказано выполнено. Через несколько минут пишет мегафон, что нет средств на балансе. Как так, куда пропали мои кровные 3₽? Проверяю списания и вижу это.
Но ведь у меня в тарифе 50 смс. Почему эти смс платные? С этим вопросом я вышел в поддержку. Вот ответ.
Дно пробито, господа.
Возможно это уже давно, но я столкнулся с этим сейчас.
Можно продолжать юзать сберовские MasterCart после истечения срока использования!
А я в защиту сбербанка выскажусь: брал кредит в августе, все впихивали страховки, с которыми ставка доходила почти до 20%. Даже те, кто видит все мои доходы и движения средств. А сбер дал кредит под 13.8% без ебучих страховок. За что ему спасибо.
Тут уже почти все отхуесосили сбер. Добавлю и я свои 3 копейки. Мелочь, конечно, но пусть будет здесь, т.к. только за последние сутки увидел несколько негативных постов про эту яму.
Давно произошло. Нужно было купить немного иностранной валюты (живу не в России, но сбер у нас тоже есть). Еду и вижу на обочине табло с курсами валют. Отлично. Паркуюсь. Сбер. Народу мало, электронная очередь, беру талон и почти сразу иду на кассу. Кладу в лоток бабки.
- Мне таких-то денег на такую-то сумму.
- Ваши документики. - вещает барышня из-за стекла.
Ок. Это норм на тот момент. Передаю документики. Вбивает данные в комп.
- Номер мобильного телефона?
Тут я затупил на пару секунд.
- Зачем вам мой номер телефона? Мне денег обменять надо...
- Ну у нас такие вот правила. - моргает бестолковыми шаренками.
Начинаю злиться.
- Мне нужно поменять деньги. Я не в торгово-развлекательном центре нахожусь, и не на какой-нибудь промо-акции. Вы мне потом будете смс-ить ненужную рекламу?
- У нас такие правила.
- У меня нет мобильного телефона.
- Тогда я не смогу вас обслужить.
Ну и хуй сосите, @Sberbank, или как вы там называетесь. (подправьте кто-нибудь название, пожалуйста, если ошибся.)
(через пару сотен метров был обычный обмен валюты, где обменяли даже без документиков)
А вообще лично меня сильно радует смотреть на этот парад алчных пидарасов. Они не спят днями и ночами, а только думают как бы еще стрясти баблишка с граждан.
Как у ТС ориг. поста. Старые и новые деньги! Это же пиздец просто!!!
Работаю удаленно и в комнате всегда включен телик с фильмовым каналом. Время от времени там идет и реклама. На днях услышал зазывалку от какого-то из банков, типа, "бесплатное открытие счета".
Бляяяя. А у многих по-другому, - приходите к нам и заплатите нам денег, чтобы наш банк смог поиметь с вас еще больше денег.
Я всю жизнь в IT и прекрасно представляю, как все это говно функционирует изнутри. Но тут создается такое впечатление, что 8 мигрантов из дружественных республик с 4 часов утра, безостановочно, до 8 вечера открывают мой счет. Они перекладывают с места на место очень тяжелые предметы. Бурят огромные дыры в скальных породах. До обеда температура окружающей их среды составляет +40 градусов, а после - минус 20. Текучка кадров такая, что за 2 месяца обновляется весь коллектив сотрудников по открытию счетов. После окончания всех работ на тяжелую технику грузится гранитная плита, на которой кровью девственниц написаны все данные обо мне и о моей компании. Руководство банка лично летит в региональный офис, чтобы засвидетельствовать открытие счета каким-то холопом и ставит свою резолюцию окропив кусок гранита кровью воскрешённым динозавром. Адская работа. Адская.
А я -то, наивный чукотский мальчик, думал там какая-то девочка-оператор со смазливо-симпатичным личиком покликала на кликалку, понажимала на нажималку, манагер подтвердил и, - вуаля, счет открыт. Лишь бы народ пер.
