Как найти управу на банк-пофигист?..
Прошу помощи у лиги юристов.
Я пенсионерка, скоро будет 71 год. Живу в маленьком посёлке городского типа в Ленобласти, передвигаюсь очень медленно и с тростью. Месяц назад случилась беда... в местном отделении Сбербанка, где я снимала деньги с карточки, меня приметили две воровки. Долго шли за мной, оторваться мне, понятное дело, было невозможно.. В итоге они улучили момент и вытащили из сумки паспорт, деньги, СНИЛС и две банковские карты (сбербанка и почта-банка).
Пропажу я обнаружила быстро, минут за 15, сразу позвонила на 900 в Сбербанк. Оператор быстро заблокировал карту. Затем позвонила в Почта-банк, ответил автомат, велел набрать 0 для блокировки карты. Я дождалась ответа, что карта заблокирована, и стала звонить в полицию о краже документов. После всех процедур по написанию заявлений, составлению фотороботов и т.д, я решила ещё раз позвонить в оба банка и убедиться, что карты заблокированы. Особенно меня беспокоил Почта-банк, хотелось поговорить с человеком, а не с автоматом. Чувствовала неладное.
Когда я сказала, что у меня украден паспорт и карта их банка, и я хочу знать, что моя карта точно заблокирована, оператор стала выспрашивать все мои паспортные данные, кодовое слово, пять цифр кода доступа и сказала, что мне сейчас придет смс с новым кодом доступа. Прошло 10 минут, никакого смс не пришло, я отключилась и стала звонить снова. Стали выпрашивать все мои данные сначала, тут уж я сказала, что кодовое слово не помню, чтобы хоть чуть-чуть все пошло быстрее. Опять сказали, чтобы я ждала смс. Я даже почистила память входящих смс на всякий случай, но их сообщение так и не пришло. Я так и не получила ответ от сотрудников Почта-Банка в тот день.
На следующий день я снова позвонила в Почта-Банк, и все повторилось: длительное выспрашивание всех моих данных, потом «ждите смс с новым кодом». В итоге около полуночи пришло 2 сразу, какое из них действующее, я уже не могла понять. Поэтому на следующий день звонила опять. И наконец, после очередного круга вопросов сразу пришло смс с нужным кодом доступа... И я узнала, что на самом деле автомат не заблокировал мою карту!!!! И узнала это через 2 дня после преступления!!! Более того, оказалось, что из-за не сработавшей в тот день блокировки у меня с карты через банкомат были сняты все средства, 180 тысяч... вся моя пенсия за много месяцев.....
Я написала заявление в ПАО Почта банк об отмене последней транзакции, т.к. совершена она мошенниками с украденной у меня карты, несмотря на сделанную мной блокировку через автоматическую систему. В итоге получила смс, что банк не видит оснований для удовлетворения моих требований. Я не могу даже доказать факт первого звонка в банк - оказалось, что в распечатке звонков разговоры с автоответчиками не отображаются...
Но как же так?! Я сделала все по их правилам! Если почему-то их система не заблокировала мою карту, разве они не несут ответственность за это?! Когда меня уговаривали не получать деньги по старинке в почтовом отделении, а перевести пенсию в Почта-Банк, они убеждали, что там они будут в безопасности... Эти деньги - огромная сумма для меня, я её долго копила, чтобы поправить своё здоровье. Банк обещал мне их сохранность, долгое время пользовался ими, а теперь «не видит основания» для возмещения. Мне даже не пришло смс о снятии такой огромной суммы!!!
Подскажите, как действовать в такой ситуации и возможно ли призвать банк к ответственности...