Просьба о помощи: Сбербанка vs мошенники
Доброго времени суток Пикабу и всем его обиталям.
Я много читал тут историй о том, как мошенники пытаются или же всё же разводят честный люд на деньги, каждый раз думал, что со мной такого не случится.
Но, наступил и мой день, как говорится, "на-те": сняли все деньги с карты моей мамы, в районе 30к.
Суть: моей маме, доверчивой доброй женщине, со стажем работы учителем в школе более 25 лет в одном провинциальном городке, позвонили по ее объявлению о продаже чего-то там (бытовуха и не суть) и предложили перевести деньги на карту заранее.
Она согласилась и продиктовала 16-тизначный (или 18-ти?) номер зарплатной карты "Мир", на которой было 18 копеек. Но! На ее имя была открыта еще одна карта сбера, на которой и были деньги.
После чего она зашла в Сбербанк-онлайн и обнаружила на карте круглый 0!
Оперативно заблокировала карту, позвонила в сбербанк, где сказали, что мошенники переводили в 2 этапа и второй этап успели прервать. И около 14к вернут завтра маме, а дальше надо идти писать заявление в полицию и в сбер (чем мама с утра и займётся), и неизвестно, вернёт ли оставшиеся деньги банк моей и так не богатой семье, которые были чуть ли не последними.
От всего услышанного от мамы по телефону у меня бомбануло и я решил сам набрать в сбербанку, отдел карт, и узнать все детали процедуры:
*2 перевода на разных специалистов, 2 одинаковых пересказа им, на мои возмущения об их безопасности ответ был примерно таким:
Мошенники всё могут, но у нас же есть страхование ваших денег, всего 800р в год и мы вернем вам любую утраченную сумму (и похеру, что вы и так должны это делать! Если кратко: Плати или будь терпилой)*, в итоге
-Добрый день, *имя спеца*, у меня есть проблема дело в том, что...*пересказ выше*, заявления везде мы сходим везде напишем, но меня волнует главный вопрос: т.к. это косяк и недочёт системы безопасности сбера, что преступник, зная только номер телефона (общедоступная информация и номер карты (тоже, таки, общедоступная информация), может взять и просто снять деньги со ВСЕХ карт человека(!), есть ли шанс вернуть всю сумму?
-Добрый день, ТС, всё правильно, надо подать заявления и их будут рассматривать специалисты, потом вынесут постановление и вас оповестят по почте или телефону, вернут ли вам деньги. Но если вам откажут, вы можете подавать заявления повторно и второй и третий раз.
-Или после второго просто в суд?
- Ну давайте не будем так забегать и нагнетать,сначала дождёмся результатов.
Так вот, уважаемые Пикабушники, подскажите, пожалуйста, как дальше грамотно поступить, как верно составить заявления так, чтобы увеличить шансы возврата денег?
И вообще, что за хрень происходит? На карте, выходит, вообще защиты нет?
Код безопасности мама не сообщала. А деньги кровные, мама в слезах и на нервяке. Будем бодаться, деваться некуда.
Спасибо, что дочитали. Спасибо заранее за советы.
Поднимите, пожалуйста, комментарии для минусов внутри.
Пикабу сила!