Как ВТБ "греет" новых клиентов на 100 000р.
Прошу строго не судить, первый пост.
Три недели назад завел брокерский счет через приложение банка, т.е. дистанционно, ранее клиентом ВТБ не являлся. Сегодня,
получилось так, что находился рядом с отделением и решил зайти узнать про особенности БС, комиссии и тонкости по брокерскому счету и инвестициям. Душевно
пообщавшись с г-ном З-р Александром Борисовичем, был перенаправлен к
сотруднице для смены тарифа, получения кодов для Квика, оформления дебетовой
карты. Возвращаясь немного ранее г-н З-р положительно ответил на мой вопрос
( а вопросов было много) о возможности внесения средств в валюте на Брокерский
Счет (БС) через кассу. Далее при оформлении карты и прочих мелочей М-на
Юлия Александровна уточнила у меня в каких валютах заводить счета, на что
получила мой ответ - в рублях, долларах и евро. Эти счета чуть позже я увидел в
приложении ВТБ Онлайн, Мастер счета, помимо брокерских счетов аж на пять валют
( дополнительно Фунт и Франк, кажется). Закончив всё оформление я отправился
вниз к банкомату для активации карты. Во время активации заметил на экране в
области внесения средств кнопки "Внести Рубли", "Внести
Доллары", "Внести Евро", если честно, то был в приятно удивлен
таким возможностям, только бочку мёда в дальнейшем испортит бочка дёгтя!!!
Активировав карту я обратился к девушке консультанту с просьбой подсказать мне
какой талончик взять чтобы внести средства на БС, выбрав талончик
"инвестиционные монеты" девушка отправила меня в кассу. Затем я
отправился в кассу для внесения на брокерский счет средств в размере 6000
долларов США и 5000 Евро. Прийдя в кассу сообщил о намерении внести на БС 6000
долларов США и 5000 Евро. Ответ был невнятным и я был отправлен кассиром в
банкомат для внесения средств. Небольшая ремарка, на карте, оформленной
буквально 10 минут назад написано "Мультикарта", в приложении ВТБ
Онлайн три мастер счета по рублям, долларам и евро, а также 5 брокерских счетов
по валютам. В банкомате - "Внести Рубли", "Внести Доллары","Внести Евро". Ни что не предвещало беды. Хотя невнятный ответ
кассира уже, видимо, предвещал. В итоге подойдя к банкомату начал вносить
валюту. Внес почти весь перечисленный выше объем несколькими заходами, но 900
долларов банкомат не принял, видимо старого образца, хотя сами банкноты
идеальные. Вернувшись в кассу для довнесения средств на БС, и передав 900
долларов кассиру решил проверить в приложении поступление валюты на валютные
мастер счета. (о том что сначала валюта зачисляется на мастер счета а потом
необходимо в приложении перевести ее на БС мне так же сообщил г-н З-р, что
не вызвало у меня ни каких сомнений). И так, проверив счета в приложении я был
ошарашен, тем что только рублевый мастер счет был наполнен
рублями, к тому же- по заниженному, банковскому курсу. Затем кассирчто-то начала говорить про кассовый ордер. Претензии в устной форме
высказал кассиру, а именно, что в данной ситуации если у вас имеются такие
особенности необходимо четко внятно и заранее об этом сообщить, а не отправлять
к банкомату, даже не стал подписывать бумагу про 900 долларов, сообщил чтобы
позвали управляющего отделением, кассир по телефону пообщавшись с управляющей
сообщила, что она не подойдет и что мне нужно самому идти к ней, если честно
хотел вызвать полицию, ибо на ровном месте развести на 100т.р. да еще и во
втором банке.... уж извините..., как потом выяснилось ни чем она не была
занята. Перед ее поиском поднялся на второй этаж к г-ну З-р Александру
Борисовичу, сообщил о данном инциденте с негодованием, на что получил ответ от его коллег,что не стоит переживать и данные курьезы легко решаются по
претензии. Хорошо, пошел ее искать, подошел к девушке на стойке талонов,
та отправила меня к девушкам в номерных зонах, у которых я выяснил за каким же
столом сидит управляющая и пройдя ЧЕТЫРЕ метра я всё-таки встретил управляющую,
я думаю вы уже понимаете как реагирует банк на претензии. Объяснив ситуацию,
мне было сообщено, что мол "ну тут у нас 90-е, сам понимаешь, отжимаем
денежку, нечего удивляться, и ни чего тебе не вернем". Про 90-е мое
субъективное мнение, а вот про то что ничего не вернем это констатация речи
управляющей, ну либо ее/его зама, дело было в 17:30 местного времени. Я все же
настоял, что я напишу претензию для начала. Написал претензию, претензию
завизировали другие девушки к которым мне так же пришлось брать талончик и
ожидать.... чтобы .... ЗАВИЗИРОВАТЬ...... ПРЕТЕНЗИЮ.......В претензии указал о
введении в заблуждение и о потенциальном моем убытке, если ситуация, возникшая
не по моей вине, не будет устранена. Так же в претензии заявил о требовании
вернуть средства в размере 6000 долларов США и 5000 Евро (именно в валюте).
Рассмотрение 15 рабочих дней. Выгоду я явно упускаю с такими сроками, а вот
банк определенно её приобретает, прокручивая мои средства в своих целях. Моя
претензия зарегистрирована под номером CR-6458596. Вот таким открылся для меня
этот банк. Первое знакомство оказалось чрезмерно негативным.
Так же претензия отправлена на Банки.ру и в ЦБ РФ. Сейчас жду решения по претензии, надеюсь вернут мне мои деньги.