Про "клиентоориентированность" альфа-банка. Или история про бесконечное ожидание
Всем доброго времени суток!
Хотел бы поделиться своим опытом сотрудничества с альфа-банком, а конкретно дебетовой картой. Пользовался как основной картой, примерно с начала года, и все вроде устраивало, и всем хвалил альфу (ну по моему лучше сбера). И вот однажды в середине апреля, друг подключил себе такую же по моей ссылке.
Сначала ждал бонуса мне и другу по 500 рублей, до 10го мая, т.к. думал вместе с кэшбэком придёт. Оказалось придти должно до конца следующего за подключением месяца, окей, жду.
1го июня оказалось, что они и не в курсе, что мне бонус причитается (!!! Посмотреть заранее, все ли правильно сделал друг, просто негде, узнал, что что-то пошло не так, через полтора месяца, как друг уже пользуется активно картой)
А далее началось, поддержка шлет запрос в смежный отдел, 10 рабочих дней ожидания, по истечении времени, ответа от смежного отдела нет, они шлют заново. И так бесконечно длится до сих пор. Уровень общения как в детском саду, я им вопросы и очевидные вещи, они мне какие-то отговорки, про безысходность, только ждать и больше не чего. Ну сегодня 3 июля, они наконец то, сказали, что-то новое и составили от моего имени претензию. Чтото мне кажется, что в срок они не ответят)) не в их это традициях (сужу по своему опыту)
По большому счету, мне на эти 500 рублей, уже все равно, я из принципа, пройду эту ситуацию до конца, и если будет интересно, результат опубликую.
Мне просто честно обидно, я их нахваливал, а они, судя по всему, так мелочно решили меня кинуть.
Чтоб было понимание, у меня за весну по карте более 500тыс оборота, кэшбэк более 2тыс за три месяца. Я считал, что для любого банка я впринципе должен быть интересным клиентом, но как оказалось, не для альфа банка. Увы.
Далее длиннотекст, скопировал всю переписку по теме, из чата приложения.
( Если кто засомневается в достоверности, залил в ютуб запись экрана, с темже самым из чата)
Вся орфография сохранена, с обеих сторон чата.
Гдето чуток сократил, рекламные ответы бота.(в видео все целиком)
И прошу знающих, накидайте пожалуйста мест, где еще можно опубликовать сей "лестный" отзыв об этом банке? Они мне в "душу насрали", я им в отзывы насру) не поленюсь))
PS " Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание." Эта фраза в тексте постоянно, убирать не стал, чтобы было понимание, что это не исключение, а правило) чат загружен всегда)
Ну собственно переписка (жирным в скобках, мои комментарии)
Я. 12 Мая 16:56Alfabot. 12 Мая 16:56
Добрый день, подскажите, у меня друг сделал карту альфы по моей ссылке еще в середине апреля, пользуется ей и делает покупки, а бонусов по 500, не ему не мне не приходило? Что не так
💰 Бонус по акции «Приведи друга» начисляется до конца месяца следующего за месяцем, в котором друг совершил первую покупку. Например, если друг сделал покупку 8 января — деньги придут до конца февраля.
Я. 1 Июня 11:07Alfabot. 1 Июня 11:07
Здравствуйте, друг в апреле подключил карту по моей ссылке и пользуется ей, вознаграждение так и не пришло, почему?
💰 Бонус по акции «Приведи друга» начисляется до конца месяца следующего за месяцем, в котором друг совершил первую покупку. Например, если друг сделал покупку 8 января — деньги придут до конца февраля.
Я. 1 Июня 11:07Alfabot. 1 Июня 11:07
Здравствуйте, друг в апреле подключил карту по моей ссылке и пользуется ей, вознаграждение так и не пришло, почему?
💰 Бонус по акции «Приведи друга» начисляется до конца месяца следующего за месяцем, в котором друг совершил первую покупку. Например, если друг сделал покупку 8 января — деньги придут до конца февраля.
Я. 1 Июня 11:07
Оператор
Я. 1 Июня 11:07Консультант. 1 Июня 11:11
Здравствуйте, друг в апреле подключил карту по моей ссылке и пользуется ей, вознаграждение так и не пришло, почему?
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 1 Июня 11:33
Здравствуйте, Андрей. Когда друг совершил первую покупку?
Уточните, другу вознаграждение также не пришло?
Я. 1 Июня 11:37Дмитрий. 1 Июня 11:41
Друг пользуется картой как основной с середины апреля и совершает покупки, по поводу его вознаграждения, узнаю как ответит. Меня интересует почему у меня нет вознаграждения?
Сейчас проверю счета и вернусь.
Дмитрий. 1 Июня 11:45
Спасибо за ожидание. Выплаты не вижу. Сейчас направлю запрос коллегам по вашей проблеме. Для этого можете прислать в чат ссылку, по которой друг заказывал карту, а также его ФИО и дату рождения?
Я. 1 Июня 11:46Дмитрий. 1 Июня 11:46
Хорошо, как друг выйдет на связь, я напишу данные его
Хорошо, будем ждать.
Я. 1 Июня 11:47Консультант. 1 Июня 12:00
Я хотел подключить еще двух друзей, аак я могу быть точно уверен, при оформлении, что у меня опять не возникнет такой ситуации. Т.е. как провереть, что он регистрируется от меня?
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Я. 1 Июня 12:01Дмитрий. 1 Июня 12:04
******** ****** **.**.**** данные друга
Как правило, если друг переходит по вашей ссылке, то система это фиксирует, потом формируются реестры. Последний реестр давно не обновлялся и пока не вижу вас в нем.
Вопросы решаются через запрос в чате на коллег, кто ответственный за процесс "Приведи друга"
Дмитрий. 1 Июня 12:04
Ссылку вашу также можете отправить в чат?
Я. 1 Июня 12:10Дмитрий. 1 Июня 12:11
Альфа-Банк запустил акцию: платят 500 ₽ каждому, кто закажет бесплатную Альфа-Карту по ссылке друга. Вот моя https://alfa.me/O6nXjg Мне тоже заплатят. А ещё они разыгрывают 200 000 ₽ раз в месяц — по 100 000 каждому, если повезёт
Сейчас направлю запрос коллегам. Ориентировочный срок рассмотрения запроса 10 дней. Постараемся вернуться с ответом до 11.06.2021
(!!! 10 дней, до 11го июня)
Я. 1 Июня 12:10Наталья. 11 Июня 13:50
Хорошо
Сейчас разберемся обязательно. Проверю данные
Наталья. 11 Июня 13:57
Ответ на запрос еще не поступил. Запрос был направлен 01.06.21. Срок рассмотрения 10 раб. дней.
(!!! Теперь 10 рабочих дней, до 16 июня)
Я. 11 Июня 18:45Консультант. 11 Июня 19:27
10 календарных или рабочих дней?
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 11 Июня 19:50
Рабочих.
Дарья. 16 Июня 15:33
Добрый день.
Ваш вопрос находится пока еще в работе, нам потребовалась больше времени для его решения.
Извините, что приходится долго ждать.
По запросу ответим в чате.
Я. 17 Июня 09:56
Здравствуйте, сколько это еще будет тянуться, вы там изза 500 рублей такую бюрократию по отделам развели? Остальные вопросы также долго в вашем банке будут решаться? Друг два месяца картой пользуется, а вы там до сих пор чтото решаете, это норма в Альфа-Банке?
Я. 17 Июня 09:58Консультант. 17 Июня 10:05
Сегодня по итогам этой проблемы, я буду решать пользоваться дальше вашим банком или нет, чето мне такой сервис кажется плохим. Спасибо
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 17 Июня 10:34
По техническим причинам выплаты за оформление карты по рекомендации задерживаются. Скоро мы всё исправим, деньги придут до 20 июня включительно. Приносим извинения.
(!!! Новый срок 20 июня, но уверенно заявили, что 20го придут деньги. Спойлер: не придут)
Я. 20 Июня 10:54Alfabot. 20 Июня 10:54
Здравствуйте, деньги за друга, придут сегодня?
Тут 6 рекламных сообщений от бота
Alfabot. 20 Июня 10:54
⏳ К сожалению, сейчас не можем выплатить бонус за друга из-за технических причин. Мы уже занимаемся этой проблемой, до 11 июня постараемся все исправить и начислить деньги.
(Напоминаю, на календаре 20! июня)
Я. 20 Июня 10:54Alfabot. 20 Июня 10:54
Ау
🤖
Я. 20 Июня 10:55
Какое 11 июня
Я. 20 Июня 10:55
Написали 20го включительно будут деньги, хотел узнать, у вас там как обычно сроки не сдвинулись?
Я. 20 Июня 10:55
Я жду ответа
Я. 20 Июня 10:55Антонина. 20 Июня 11:01
От оператора
Вам ответил бот. Из-за тех проблемы сроки выплаты до 20 включительно
Я. 20 Июня 11:02
У меня выплата будет? Сегодня?
Я. 20 Июня 11:02Антонина. 20 Июня 11:03
Вы 4 раза сроки сдвигали, хочу точно знать
Если сегодня до конца дня не поступит - завтра напишите наам
Я. 20 Июня 11:04
Вот это сервис
Я. 20 Июня 11:05
Чтобы расторгнуть договор, обязательно идти в офис банка?
Я. 20 Июня 11:05Антонина. 20 Июня 11:08
Оператор
Закрыть счета можно в телефонном центре +7 495 788 88 78 (Москва и область), 8 800 200 00 00 (другие города) — работаем круглосуточно.
Я. 20 Июня 11:05Alfabot. 20 Июня 11:09
Закрытие счета и расторжение договора, это одно и тоже у вас?
Тут бот мне пытается рассказать как закрыть кредитку, которой у меня не когда не было
Далее я пытаюсь позвать оператора.
Я. 20 Июня 11:13Антонина. 20 Июня 11:15
В связи с обманом меня как вашего клиента, и бесконечными отсрочками, планирую полностью расторнуть все договоренности с вашим банком, по всем возможным продуктам, проконсультируйте, как правильно это сделать?
Для закрытия брокерских счетов напишите в чат Альфа-Директа или позвоните по телефонам:
+7 495 786 48 86 (Москва и МО), добавочный 5.
8 800 707 55 55 (регионы РФ — бесплатно), добавочный 5.
Антонина. 20 Июня 11:15
А затем, нужно обнулить текущие счета и позвонить в телефонный центр нашего банка, что бы закрыть счета
Я. 20 Июня 11:15Антонина. 20 Июня 11:15
Антонина ты оператор?
Да
Я. 20 Июня 11:15Александ. 20 Июня 11:21
Одним посещением офиса я смогу все закрыть и получить какуюто бумагу, что у нас больше нет договоров никаких?
Да, в отделении вы можете закрыть все счета.
Справку, о том что у вас все счета закрыты вы сможете получить через 45 дней после их закрытия.
Я. 20 Июня 11:21Alfabot. 20 Июня 11:21
Ок
🙂
Я. 21 Июня 13:39Светлана. 21 Июня 13:43
Добрый день, вы опять меня обманули, где деньги за приведенного друга?
Добрый день, Андрей!
Светлана. 21 Июня 13:45
Ответ по запросу, к сожалению, не получили пока.
Светлана. 21 Июня 13:45
Ориентировочная дата рассмотрения до 26.06.2021
Приносим извинения за ожидание.
Светлана. 21 Июня 13:45
📞 Телефон для связи с банком:
— для Москвы и области 8 495 788 88 78
— для других городов бесплатный номер 8 800 200 00 00
Светлана. 21 Июня 13:45
Чтобы поговорить с сотрудником, нужно сформулировать вопрос и сказать его роботу 🤖
Светлана. 21 Июня 13:45
У нас нет обратного звонка, пожалуйста, дождитесь ответа.
Я. 21 Июня 13:46
Оператор
Я. 21 Июня 13:46Ирина. 21 Июня 13:59
Это 5 отсрочка, сколько это будет продолжаться, вы там нормально вообще себя чувствуете?
К сожалению, повлиять на рассмотрение, ускорить процесс у нас нет возможности.
Я. 21 Июня 14:01
Как по вашему мнени, что должен делать я, если банк меня кормит завтраками?
Я. 21 Июня 14:01
Я просто хояу понять политику вашего банка, в плане решения вопросов клиента
Я. 21 Июня 14:02
Ответьте пожалуйста, или дайте контакты компетентного сотрудника, который может решать вопросы нп по шаблону как вы
Я. 21 Июня 14:15Кристина. 21 Июня 14:17
Ответьте пожалуйста
Андрей, в рамках чата, к сожалению, проверить причину, по которой вам не поступила выплата, нет возможности
Этим занимается соответствующее подразделение
Для уточнения информации мы и направляем запрос
К сожалению, ускорить процесс решения мы не можем, запросов очень много и коллегам требуется время для проверки
Мы вернемся к вам, ориентировочно, 26 числа
В случае, если срок будет увеличен, мы дополнительно вас проинформируем
(!!! Новый срок 26 июня, непонятно по какому запросу, далее по тексту, запрос будет сделан 21 июня, и срок 10 дней. Помоему дезинформирующая отговорка, лишь бы на 5 дней не докапывался, но это не точно, я уже запутался)
Я. 26 Июня 08:45Alfabot. 26 Июня 08:45
Добрый день, 26 число, что с моим вопросом?
Добрый день, Андрей! Какой у вас вопрос?
Я. 26 Июня 08:45Консультант. 26 Июня 08:48
Оператор
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 26 Июня 09:08
Здравствуйте.
Потребуется некоторое время.
Сейчас всё проверю и постараюсь вам помочь.
Консультант. 26 Июня 09:11
На данный момент, ответа от коллег не поступило, мы уже направили повторное 21 июня, оно будет рассмотрено в течение 10 календарных дней.
Простите за такое долгое рассмотрение. Я с вами согласен, ситуация неприятная
(!!! От сюда видим 21 числа отправлялся запрос, со сроками в 10 дней, а 21го числа мне огласили срок 26е число, помоему намеренная дезинформация)
Я. 26 Июня 09:12
Обозначьте новую дату, когда вам написать
Я. 26 Июня 09:13
Я исторю переносов дат сохраняю и всю переписку, этот абсурд хочу залить в сеть, на всеобщее обозрение, такчто хочу от вас новую дату услышать
Я. 26 Июня 09:13
В 5й или какой там раз
Я. 26 Июня 09:13Консультант. 26 Июня 09:15
Дату пожалуйста
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 26 Июня 09:19
1 Июля мы напишем вам и проверим ответ
Ринат. 1 Июля 10:28
Здравствуйте, Андрей!
Ответ по запросу еще не поступал
Мы сами вернемся к вам с ответом.
Я. 1 Июля 19:45Консультант. 1 Июля 20:25
Здравствуйте, обозначьте новые сроки пожалуйста
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 1 Июля 20:46
Здравствуйте, Андрей!
Сейчас подскажу, пожалуйста ожидайте
Консультант. 1 Июля 20:57
Направила запрос коллегам повторно.
Ориентировочный срок рассмотрения до 10 календ. дней.
После срока свяжемся с вами в чате
(!!! Тут снова становится срок в календарных днях, вангую: как подойдет срок, окажется дни то рабочие, ну так уже было в начале)
Я. 2 Июля 10:45Alfabot. 2 Июля 10:45
Скажите пожалуйста, а каие ответы от ваших коллег были по прошлым запросам?
Тут несколько сообщений от бота
Я. 2 Июля 10:45
Оператор
Я. 2 Июля 10:45
Скажите пожалуйста, а каие ответы от ваших коллег были по прошлым запросам?
Я. 2 Июля 10:46Консультант. 2 Июля 10:55
Я уже запутался в количестве, но ведь раза 3, а то и 5 вы уже делали запросы? Какие ответы были на эти запросы
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 2 Июля 11:27
Добрый день, Андрей
Консультант. 2 Июля 11:27
Я постараюсь вам помочь. Сейчас все проверю и вернусь к вам с ответом 🙂
Консультант. 2 Июля 11:33
Ответы не поступали
(!!! Срок рассмотрения 10 раб дней, прошел месяц и несколько запросов, решить не могут, вопрос то максимально серьезный, огромные риски. Такие вопросы решаются в несколько отделов и не один месяц. Сарказм если че. Но отлично показывает отношение альфы к клиенту, проблемы у банка, а страдать будет клиент)
Я. 2 Июля 12:03
Ну т.е. через 10 дней, вы просто еще раз в никуда отправите еще один запрос, и будем снова ждать, и так до бесконечности?
Я. 2 Июля 12:03
Я правильно понимаю
Я. 2 Июля 12:03
Т.е. у вас специаличты отвечают по желанию?
Я. 2 Июля 12:05Консультант. 2 Июля 12:34
Надеюсь услышать ответы на два последних вопроса, если вы конечно и мне не по желанию отвечаете
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 2 Июля 12:36
Был направлен запрос, которым занимается смежное подразделение
Консультант. 2 Июля 12:37
У нас отражена информация, что ответ должен поступит через 10 дней
Я. 2 Июля 12:51
Я извиняюсь конечно, вы по русски читать умеете?
Я. 2 Июля 12:57Консультант. 2 Июля 13:30
У вас есть хоть какая-то мотивация у сотрудников, чтоьы решать проблемы клиентов, или вы отвечаете тол ко тем кому хотите и удобно? Вам не кажется ситуация абсурдной самим то, с середины апрпля вопрос открыт, а сейчас июль. Ответьте пожалуйста! Данная ситуация, что уже примерно раз 5 вы делаете запрос, а вам не отвечают, ДЛЯ АЛЬФА-БАНКА ТАКАЯ СИТУАЦИЯ, ЭТО НОРМАЛЬНАЯ ПРАКТИКА, МЕСЯЦАМИ РЕШАТЬ ВОПРОС ПО 500 РУБЛЯМ? (это я не говорю, про то что акция со 100000 розыгрыша, в отношении меня, просто обман, т.к. даже гарантированное вы не считаете нужным отдавать, поправьте если я гдето не прав)
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 2 Июля 13:34
Не нужно общаться в такой манере, пожалуйста
(!!! Я вроде заранее извинился. Когда с тобой разговаривают как тупые дети, не отвечая на прямые вопросы, как я должен реагировать? Может у вас в штате работают дцпшники, скажите, буду учитывать)
Консультант. 2 Июля 13:34
Я понимаю, что ситуация неприятная
Консультант. 2 Июля 13:34
Мы со своей стороны сделали все возможное и направили запрос
Я. 2 Июля 13:38
Глядя с моей стороны, вы не сделали ровным счетом ничего, что в мае не знали не чего, что сейчас, скажите в чем я не прав?
Я. 2 Июля 13:39
Вам не кажется, что если вашей компетенции не хватает для решения вопроса, то можно меня перенаправить к другому специалисту, почткжему вы кормите меня завтраками бесконечно?
Я. 2 Июля 13:41Консультант. 2 Июля 14:21
По моему это не клиентоориентированность, а настоящее издевательство, в ожидании когда мне надоест. Дайте мне контактные данные сотрудника компетентного в решении нестандартных вопросов!!!
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 2 Июля 14:35
Запрос уже составлен, необходимо ожидать ответа
Я. 2 Июля 14:41
Я понимаю, но уже несколько раз делали запрос, вам не отвечают. Вы просто раз в 10 дней мне пишете одно и тоже. Вопрос: ЭТО НОРМАЛЬНАЯ СИТАЦИЯ ДЛЯ АЛЬФА-БАНКА?
Я. 2 Июля 14:43
Ответь на вопрос крупным шрифтом
Я. 2 Июля 14:43Консультант. 2 Июля 15:28
Ответьте*
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 2 Июля 15:36
Я с вами согласен, что ситуация неприятная
Консультант. 2 Июля 15:36
Составлен запрос, ждем ответ
Я. 2 Июля 16:02Консультант. 2 Июля 16:56
У меня ощущение что мы в детском саду, я вам вопрос вы мне отговорки. Скажите, у вас есть какаято служба, которая контролирует работу тех поддержки или нет, служба контроля качества или чтото подобное? Да или нет
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 2 Июля 16:56
Да, есть
Я. 2 Июля 17:20Alfabot. 2 Июля 17:20
А как мне сними связаться подскажите пожалуйста
Тут снова включился бот, ничего важного
Я. 2 Июля 17:20
Оператор
Я. 2 Июля 17:20Консультант. 2 Июля 18:20
А как мне сними связаться подскажите пожалуйста
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 2 Июля 18:41
К сожалению, нет возможности связаться с коллегами.
Консультант. 2 Июля 18:44
Понимаем, что задержались с ответам.
Мы напишем вам 11 июля.
Я. 2 Июля 18:46
Я правильно понимаю, что вы утверждаете, что в альфа-банке, мне как клиенту, нет ни каких возможностей и каналов связи, чтобы связать с сотрудниками компетентными за контроль качества обслуживания физических лиц? Т.е. нет не каких каналов связи, если я например захочу предложить какие-то идеи по улучшению сервиса обслуживания, либо указать какие-то недостатки?
Я. 2 Июля 18:48
Допустим я недоволен качеством обслуживания технической поддержки, какими путями я могу донести это до компетентных сотрудников банка?
Я. 2 Июля 18:50Консультант. 2 Июля 19:48
Кроме как через саму техническую поддержку
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 2 Июля 19:55
Вы можете оставить обращение в чате, на горячей линии.
Я. 3 Июля 09:56
Хотелось бы подробнее информацию, что за чат? Этот? Или какойто еще? Что за горячая линия?
Я. 3 Июля 09:58
И могли бы вы хотябы сказать название отдела, в который вы делаете запрос и получаете игнор в ответ уже раз 5
Я. 3 Июля 09:59Консультант. 3 Июля 10:07
Итого 3 вопроса:
1. Что за чат?
2. Что за горячай линия?
3. В какой отдел вы делаете запросы и он вам не отвечает ?
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 3 Июля 10:50
Чат, это тот, где вы сейчас пишете.
Горячая линия это когда вы по телефону нам звоните.
Мы делаем запрос коллегам, которые занимаются этой акцией и ответ пока не поступил(
Я. 3 Июля 10:52
На третий вопрос из списка ответьте
Я. 3 Июля 10:53
Название отдела, который больше месяца игнорирует запросы
Я. 3 Июля 10:55Консультант. 3 Июля 10:50
Выше вы писали давно еще, что запросы направляете в смежный отдел, название скажите будьте добры
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 3 Июля 10:50
Андрей, я не могу сообщать внутреннюю информацию, к сожалению.
Будьте уверены, мы разберемся в вашем вопросе
(!!! А зачем вообще мне было сообщать, что-то про другой отдел, развели бюрократию, и прикрываются, типа я не виноват, а кто виноват не скажу, сиди и жди хз чего)
Я. 3 Июля 11:09
Почитайте переписку намного выше, 17го июня вы утверждали, что 20го июня, деньги будут на счету, обманули прямым текстом, а сейчас басни расказываете, как когдато в далеком будущем мы дождемся ответа, от тех кто не отвечает и кого нельзя называть. Вы вообще читаете че пишете то, лишьбы на 10 дней еще отмазаться, сервис у вас просто днище
Я. 3 Июля 11:10Консультант. 3 Июля 11:17
"Будьте уверены мы разберемся" самим то не смешно
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 3 Июля 11:20
Я с вами согласен, ситуация неприятная очень неприятная. Но это не отмазки, дело в том, что мы направляем запросы в смежное подразделение, а ответ пока не поступает(
(!!! Направьте запрос руководству, на то, что тот отдел не работает или еще чё. Ну кого я обманываю, это и есть политика руководства, почему-то я в этом даже не сомневаюсь)
Я. 3 Июля 11:20
Дак давайте сделаем какоте новое действие
Я. 3 Июля 11:21
Если мы пять раз лелаем одно и тоже и оно не работает, может надо сценарий сменить
Я. 3 Июля 11:21
Или уведомить когото, что не работает
Я. 3 Июля 11:25Консультант. 3 Июля 11:33
Я почему как клиент должен вообще быть в курсе ваших смпжных отделов и прочего, у меня есть вопрос, решите его, вы не можете и не каких вариантов, кроме как ждать предложить не можете, это разве сервис? Помоему это называется, кинуть клиента с его проблемами. И судя по скорости работы смежных структур, у вас в банке бардак, и клиентов вы не цените, поправьте меня если не прав, хотя вы просто проигнорируете или напишете очередную отмазку, как и ваш смежный отдел, да и походц весь банк в целом, политика у вас такая
Здравствуйте. Сейчас чат немного загружен, и мы отвечаем дольше обычного. Спасибо за понимание.
Консультант. 3 Июля 11:49
Андрей, я согласен, 3 месяца это большой срок для рассмотрения. Я могу оформить жалобу, у неё будет номер обращения и вы сможете её отследить. Такой вариант подойдет?
Я. 3 Июля 11:49Консультант. 3 Июля 11:50
Делайте конечно
Я вас понял, сейчас составлю
Консультант. 3 Июля 11:59
Ваше обращение зарегистрировано под номером A2107030278. Ориентировочный срок рассмотрения 2 календарных дня(ей). О результатах уведомим по указанным в обращении контактам: номер телефона/e-mail.
На этом переписка пока закончилась, выводы делайте сами, а меня как клиента вы альфа потеряла, я бы на многие вещи закрыл глаза, но такое мелочное жлобство, я просто даже не ожидал.
А если сотрудники банка увидят, посмотрите, по ссылке была выпущенна еще одна карта, но я успел отговорить друга ее забирать, а еще паре человек, и не скинул ссылку вовсе, хотя они уже собирались оформлять, а посоветовал посмотреть на другие банки, но это уже другая история и альфа банка она не касается))