Безответственность
Источник телеграм канал "Плохой Шофёр" - https://t.me/BadShofer/27244
Нет именно этих строк...
Вдогонку предыдущему посту. Краткое резюме.
Это уже грабёж, которые они сами признают.
Карусель, карусель - несчастье и не веселье
Надеюсь, этот пост будет полезен тем, кто ещё не столкнулся с этим замечательным сервисом быстрой аренды автомобиля. А, возможно, хотя это утопическая мечта, поможет что-то сделать людям, которые за него отвечают.
Когда хочешь узнать о конкретной фирме каршеринга, то скорее всего обратишься в интернет или к знакомым, которые им пользовались. На мой взгляд, большая проблема отзывов и рейтингов в GooglePlay/AppStore, что там он выражен одним числом, а возможных проблем много. Например, один из самых распространенных негативных отзывов, связан с тем, что человек по той или иной причине не прошёл регистрацию. То есть фактически не воспользовался главной услугой - ездой на машине. Не учитывается тот факт, что в Москве и в регионах каршеринг зачастую абсолютно разного качества у одной и той же фирмы и т.д.
Я пользовался крупными каршеринговыми компаниями: Дели, Я.Драйвом, Белкой и КАРУСЕЛЬЮ. Последняя оказалась в этом в списке по той причине, что в ней не требуется стаж 2 года, а на момент регистрации у меня его ещё не было. Вдобавок, при регистрации начислялись 300 бонусов, которые ещё сыграют в этой истории.
Обычно, когда я собираюсь ехать, я смотрю на все машины вокруг через общее приложение и выбираю лучшую по соотношению цена/расстояние до машины. За полгода я смог найти рядом с собой автомобиль Карусели, хм, 3 раза. При общем количестве поездок около 150. За это время она подорожала аж на 20% (ну, или 1 рубль в минуту). Забегая вперед скажу, что много денег я не потерял, но в данном случае мне не нравится сама политика компании, а не абсолютное значение потерь.
И вот замечательным субботним вечером я вижу, что рядом со мной есть машинка Карусели. Вспоминаю, что у меня есть оставшиеся бонусы и кабанчиком мчусь к автомобилю. Перед началом поездки с меня внезапно списывается депозит в размере 50 р., который обещаются возвратить в случае, если стоимость будет меньше. Я совершаю поздку аж на 40 рублей: пустая дорога - ехать 7 минут по шоссе. Весело жду, пока мне вернут депозит и спишут 40 рублей с бонусного счета. Этого не происходит.
Звоню в поддержку. Довольно неприветливый менеджер говорит мне, что не видит у меня бонусных зачислений. Мол, теперь при регистрации бонусов не дают. Я несколько обескураженный некомпетентностью объясняю, что бонусы мне дали давно, и в приложении они отображаются. Заодно уточняю, что с моими 50 рублями. Не получаю внятного ответа. И вот тут происходит то, из-за чего я и пишу данный пост.
-То есть у Вас такой замечательный сервис, что вы не знаете, есть ли у меня бонусы или нет?
-Вам выдается предупреждение: за повторной оскорбление сервиса - 1000 рублей.
-Вы знаете, сколько у меня бонусов?
-Н-нет...
-Сервис замечательный?
-...
-Так в чем оскорбление?
-Я ответил на все ваши вопросы, у меня другие звонки, до свидания.
Как-то так.
Многие жалуются на штрафы с комиссией, компенсации за повреждения автомобиля, которые они не наносили и т.д. Конечно, это неприятно и неправильно. Но на мой взгляд, когда компания грозится штрафом за оскорбление (непонятно, кто их оценивает), это о многом говорит.
Если вы дочитали до сюда, то спасибо. Это была долгая лирическая часть, основанная на личном опыте, теперь немного объективной информации:
1) Карусель не дешевле: Дели утром 5 рублей, Яндекс.Драйв 5 - 7. Можно конечно сказать, что у Яндекса динамическое ценообразование, но на карте всегда есть как минимум 150 машин (а именно столько у Карусели на данный момент автомобилей в Москве) за эту цену.
2) Качество автопарка: думаю, сравнивать Ладу Гранту с Поло/Солярисом/Рапидом/Каптюром и т.д. просто неразумно.
3) Контингент клиентов. Грустная правда в том, что компании отвечают за приложение, автопарк, цены и т.д. Но мусорят, курят в машинах, неаккуратно водят сами клиенты. А с недавних пор, оказывается Карусель, видимо для привлечения водителей, дает доступ к сервису вообще БЕЗ стажа. Если вы с первых секунд получения прав стали хорошо водить, это очень здорово, но похоже, многие пользуются этими машиными как своими первыми.
Если у вас есть выбор (у вас есть стаж хотя бы 1 год и вас не заблокировали в других каршерингах), то настоятельно рекомендую не пользоваться данным сервисом. На рынке есть предложения гораздо лучше. Если же нет, то хотя бы не грубите колцентру, поберегите свои деньги.
Всем удачи на дорогах.
Фото котомафии
Бонус