Только недавно зарегистрировался чтобы плюсики ставить(раньше читал без регистрации), как со мной произошла дурацкая история.

Являюсь абонентом Йоты уже не первый год, подключен автоплатеж у них в приложении(что важно), и накануне продления тарифа получаю смс, мол завтра пакет кончается, но донт ворри, у вас подключен автоплатеж и мы сам сколько надо докинем с привязаной карты.

Ок, спокойно ложусь спать, ночью телефон в режиме не беспокоить, и где-то пол первого ночи приходит смс от сбера о списании.

Утром просыпаюсь, пора бежать на работу беру телефон, а там сообщение

Сразу пишу в техподдержку оператора, мол деньги ушли, к вам не дошли, разберитесь. Просят отправить чек, ок думаю делов то, захожу в приложение сбера, открываю историю, вот он платеж, а кнопки "получить чек" нету😧 есть какая-то справка. Думаю ну какая разница, пусть будет справка, отправляю оператору, в ответ получаю: ваша справка дерьмо, в ней нет того чего нужно.

Про себя думаю вот сбер редиски, попрятали куда-то чеки, фиг найдешь когда нужно. На работу уже опаздываю конкретно, собаку не выгулял из-за чего с женой по-быстрому поругался и побежал уже галопом на работу, думал уже вечером займусь, а сам злющий, как черт, в первую очередь на сбер(на тот момент).

Оказалось без пакета услуг работает и приложение оператора и банка, и эпопея продолжилась уже на работе. Кое как нашел техподдержку в сбере, говорю дайте чек. На что мне отвечают: "вы ж не через приложение оплачивали, так что чек вам должны дать там, куда оплатили" типа как в магазине, если картой рассчитываешься, тебе ж не банк чек выдает, а магазин. (Думаю, ну всё теперь точно влип ногами в жир) А вот если бы автоплатеж был включен в сбере, там сразу есть чек😵‍💫, хотя разницы лично я не вижу. Пытаюсь объяснить, мол мне там чек не дают, потому что им как раз и не пришли деньги то, я вам собственно из-за этого и пишу и всё такое.(Про себя думаю, вроде чеки были всегда и на любую операцию) Дает мне оператор сбера какой-то номер операции RNN, говорит, пускай ищут по нему платеж. Я довольный отправляю эту непонятную фигню в тп оператора, уже чувствуя свою победу😅 на что получаю ответ: "мы такой ерундой не занимаемся, звоните или пишите в спортлото(платежному провайдеру, дали номер телефона и почту) и вообще надоел уже, сам ищи кому ушел платеж, нам ничего не приходило."

Тут меня начинает уже бомбить, но я звоню, номер вроде бесплатный, тариф то не подключен, ни звонков ни интернета нет. Говорю, тётя, вот такая ерунда у меня вот какой-то мне номер дали, скажите куда деньга то улетела. Тетя выслушала, говорит, напишите нам на почту и мы вам что-нибудь ответим в течении 3х дней🫠

Тут я уже начинаю кипеть🤯, понимая что не могу написать на почту, и вообще чего я сам этим занимаюсь, явно не так должно всё работать. Включаю логику: автоплатёж настроен в приложении йоты, при окончании тарифа ежемесячно какой-то алгоритм сверяет остаток на счете и запрашивает у банка недостающую сумму для продления, и эта сумма закидывается с привязаной карты и всё это делается на стороне мобильного оператора.(я конечно не программист, но это простая цепочка) Получается банк тут вообще не участвует, просто по запросу перекидывает деньгу, значит проблема 100% на стороне йоты. Пытался это всё донести до них, чтобы проверили почему не сработал автоплатёж, или сработал но не так, короче всю цепочку, но был послан на йух и вообще "платеж может зачисляться до 24ч и пишите в спортлото, сами мы не можем у нас лапки."

Так собственно кто виноват? сбер который не может дать чек операции и сообщить куда ушли деньги, йота которая предложила включить автоплатёж для удобства, но при этом не может проверить весь алгоритм его работы или и те и другие?🫠

Понимаю что деньги то найдутся всё равно, но принципиально пишу с домашнего вифи😆

У меня подключен автоплатеж за услуги жкх по выставленному счету с ограничением максимальной суммы, 7 числа каждого месяца он осуществляется.
Ситуация в этом месяце: нахожусь за границей, от сбера приходит смс с уведомлением о том, что сумма выставленного за услуги жкх счета превышает максимальную сумму для этого автоплатежа, чтобы подтвердить перечисление денег по выставленному счету надо прислать такой-то код на номер 900. Ну я в приложении это подтвердила (кто знает, сколько бы стоило смс за границей, они и в РФ-то платные на номер 900). Там же, в приложении, я увеличила сразу максимальную сумму для этого автоплатежа, чтобы в следующий раз не подтверждать отдельно. Через некоторое время в тот же день от сбера приходит смс, что автоплатеж прошел, всё ок.

Каково же было мое удивление, когда на следующий день (то есть не в день, в который согласно параметрам автоплатежа он должен совершаться!) пришло смс о том, что автоплатеж на ту же сумму успешно совершен! Опять!

Пишу в поддержку в приложении - мне говорят, что это стандартная ситуация, «идите к поставщику услуг, он вам второй, ошибочный, платеж вернет». Я ругаюсь с ними, оставляю жалобу. Мне всё равно говорят, что другого выхода, кроме как мне самой идти куда-то и выцарапывать свои деньги, нет! Но жалобу регистрируют. И обещают аж в течение 10 дней разобраться.
В итоге разобрались уже на следующий день, деньги вернули. И рекомендовали не вносить изменения в автоплатеж ранее, чем за 3 дня до даты его совершения.
Я не понимаю, почему вообще он был совершен (второй раз), если счет-то уже оплачен, то есть нет выставленного счета от управляющей компании, который можно было бы оплатить?? И почему при изменении настроек автоплатежа нет никаких предупреждений? А если это последние деньги на карте были бы, а я за границей, как я схожу в управляйку и получу свои деньги назад?

Несколько дней назад приходит смс на номер 900, что автоплатеж теперь отключен и не возможен в автоматическом режиме. Теперь я должен где-то их посмотреть, потом забить в ручную и оплатить. Подумал, да не, с чего вдруг, какая-то ошибка. Но и на другое авто, через пару дней пришло такое же смс. Я звоню в сберподдержку, интересуюсь, почему у меня отключают автоплатежи по штрафам. Ответ оператора меня, мягко скажем, удивил.
Мы вам отключили автоплатежи, потому-что у вас за последние три декажы небыло штрафов.. Что бля? Да, да. Вы не нарушаете и поэтому мы вам отключаем автоплатеж.
Как-то так. Парни подскажите в каком банке или где можно подключить автоплатеж? Спасибо

У Теле2 официально был сбой с автоплатежами 13 и 14 числа.

Всем привет! Столкнулся с очень интересной ситуацией. В сбербанке был настроен автоплатеж на пополнение телефона на 250р, при этом там же был настроен суточный лимит на 250р, т.е. больше 250р в сутки списываться не должно было. Работал этот автоплатёж отлично в течении года.

13 февраля в теле2 случается сбой и они начинают списывать с карты деньги.

Как видим тут 2 проблемы: 1- у теле2 официальный технический сбой (они по телефону мне его подтвердили), 2 - лимит сбера полная лажа и не работает.

Самое весёлое дальше. Теле2 отказывается мне возвращать деньги. Т.е. я прошу именно отмену операции и возврата средств на теже реквизиты откуда были ошибочно, по вине теле2, списаны деньги (реквизиты у них все есть, они их видят откуда поступают средства, по такой схеме магазины делают возвраты на карты с которых были сделаны покупки). Я позвонил естественно в теле2, ребята говорят, да есть сбой, мы готовы вернуть вам деньги, но вам нужно приехать в офис. Ладно, еду в офис теле2 вместо своего обеда (утром ходил кровь сдавать, не позавтракал, так ещё и обеда меня лишили), после перепалок выясняется что я теперь должен пойти в сбер, взять выписки по каждому платежу и принести им и только тогда они мне переведут деньги. Я спрашиваю, а почему я должен куда-то ходить из-за вашего сбоя и из-за того что ваша система с меня списала столько денег? В общем долго с ними разговаривал и главное что я выяснил - у них нет инструкции на этот счёт! Т.е. списывать ошибочно им инструкции не нужны, а возвращать ошибочно списанные деньги - нужна инструкция. Мол у них есть инструкция просто по выводу средств с мобильного счёта и она требует выписки. Но я не прошу вывода средств! Я требую сделать отмену и вернуть мои ошибочно, по вине оператора, списанные деньги!!! Нет, несите выписки... А в сбере платежи отображаются только на следующий день! Т.е. теперь мне завтра нужно идти опять в сбербанк, чтобы взять выписки за 14 число и со всеми документами опять идти в теле2, чтобы вернуть свои заработанные бабки которые ночью у меня спиздил списал теле2 из-за своей гребаной технической ошибки!

Выговорился.

Собственно, что я хотел спросить, может где-то есть шаблон, как писать заявление в прокуратуру на проверку? Написать хочу по причине того, что у сбера лимит не работает, т.е. по факту же если опять произойдёт такой сбой они вообще могут списать все деньги что есть на карте. Это же дыра получается в системе и всем на неё плевать Ладно я, у меня эти 2тр не последние, хотя для меня это не маленькие деньги, а другие люди, у кого времени нет, или пенсионеры... Я просто никогда не обращался в органы и незнаю как и что. Если есть ссылка на какой-нибудь шаблон или пример, то буду благодарен.

Ну и если у вас есть автоплатёж - перепроверьте, что с вас не списали лишнего.

Добрый день, ЛЮ. Прошу совета, как поступить и куда обратиться.

Ситуация такая: нашей семье пришел счет за электроэнергию в размере ~1300 рублей. Из них в качестве текущего платежа за 02.21 только около 600 рублей, остальные 700 с лишним - это сумма рассчитанного предварительного платежа за март.
Смысл в том, что по данному счету в Сбере у нас подключен автоплатеж, и с какого-то рожна они теперь расчитывают общий автоплатеж суммарно, т.е. и актуальный счет за использованную электроэнергию, и предварительный счет за следующий месяц. Автоплатеж, конечно, штука удобная, но платить предварительно больше денег, чем по сути ты должен заплатить за фактически израсходованную электроэнергию - как-то это довольно дико.
При этом раньше, т.е. ещё в предыдущем месяце, в автоплатеж включались только текущие платежи, без предварительных.
Счет был найден только сегодня (бумажная версия, электронная квитанция отключена), при звонке на горячую линию в ТНС-Энерго (поставщик) были даны весьма туманные объяснения (мол, это инициатива Сбера теперь так выставлять счета по автоплатежам), объяснено, что на ближайшее время теперь будет так (на какое ближайшее - ответ "нет информации") и предложен единственный вариант - отключить автоплатеж. При звонке в Сбер были даны объяснения от них, что разбирайтесь с поставщиком, Сбер лишь формирует те данные, которые к ним поступают от поставщика и они тут не причем.
Такая петрушка не только по этому счету, по другой нашей квартире Сбер также прислал СМС, что, мол найден счет за электроэнергию в размере 800 рублей и желаете ли оплатить, а реально израсходованной энергии по счету там только на 350 рублей, т.е. в этот другой счет тоже уже заранее "вшили" предварительный платеж. У соседей примерно такая же петрушка.
Собсна, вопрос: как вернуть прежний расчет автоплатежа, куда обратиться?
Заранее спасибо.