Предыстория такая :пользуюсь услугами "Комтел"(назвавние провайдера интернета) где то с 2006 года.Сначала был модем , потом выделенка. Скорость заявленная тарифным планом 100Мбит/сек, скорость конечно не стабильная, дай бог 50-70, ну да ладно , зато пинг хороший и абонентский отдел рядом , можно дойти минут за 5 пешком.

К сути. Проблемы с соединением были ,конечно , но устраняли их быстро.В пятницу пришел с работы интернета нет. Прежде чем звонить в службу поддержки , проверил роутер, подключил кабель на прямую, оказалось кабель просто не работает. Звоню в поддержку , получается такой диалог: ( далее Я- Я,  П- Специалист поддержки.)

Я: Здравствуйте, у меня проблема с выходом в интернет.

П: Назовите лицевой счет, я посмотрю нет ли у вас задолженности.

Я: Лицевой счет такой то такой то.

П: Задолженности нет, У Вас роутер или напрямую кабель подключен.

Я:Роутер ,но и напрямую подключал , просто не работает сам кабель интернета.

П. Подключите напрямую и скажите мне код ошибки.

Я. Я уже так делал , код я не запомнил., да и смысл еще раз все повторять, не работает сам кабель.(там тупо пишет кабель не подключен + потом еще раз сделал новое подключение вылезала 651 ошибка)

П: Если вы не сделаете как я говорю я не смогу ничем Вам помочь. С нашей стороны все нормально.

Я: Вы понимаете проблема в том что нет сигнала от кабеля , оформите заявку , пусть техник придет и посмотрит кабель на крыше дома или на щитке.

П: нет я так сделать не могу.

В итоге он пообещал что заявку он оформит. На следующий день интернета как не было , так и нет. Звоню опять в поддержку ,заявка моя не оформлена и оформлять ее не собираются. Иду пешком до офиса , они в субботу работают до 14 , спокойно говорю что интернета нет заявку принимать не хотят как решить проблему.Она связывается с оператором(кстати ФИО у них в компании называть не принято, зовут себя оператор1 и оператор 2) , он ей говорит что заявку оформлять не будет тк я не до конца проследовал его указаниям по диагностике. Я обьясняю , что все возможное я сделал , у нас не работает сам кабель. Тут мне вопрос от девушки , а откуда вы знаете что он не работает. Я говорю сигнала нет. Тогда она говорит ,а откуда вы знаете что сигнала нет. Тут я подгорел , понял что доказывать что то ей бесполезно , ушел, уже думал к какому оператору перейти, но тк платеж авансовый в этом офисе "ада на земле" оплачены еще 20 дней.Думаю подожду мб все таки сделают.Проходит воскресенье -интернета нет. В понедельник пробую дозвонится руководству -бесполезно , была и уехала, как сказали. Звоню вечор в тех поддержку опять сказали что заявку приняли. Уже сегодня звоню , попадаю на руководителя т.поддержки обьясняю ситуацию, спрашиваю когда устраните, говорит заявка на рассмотрении. (Думаю,а что там рассматривать-надо прийти и сделать) После 5 минут препирательств с его стороны он сказал что вышлет специалиста , проверить , потом перезвонит.

Оказалось , что нам делали крышу и сожгли все провода.И что через 2 дня проблема будет устранена .

Вопрос : а раньше отправить специалиста отправить не могли?И что за наплевательское отношение к абонентам ? Как никак им за это те же абоненты деньги платят.

PS:Текст получился длинным, извините, накипело. Пишу с работы ногой , так что за ошибки не обессудьте.

Для тех 200 подписчиков, которые ждут историй

В абонентском отделе водоканала работает такой себе Павлович, бывший военный. Он заключает договора с юр.лицами. Меня всегда удивляло, как он умеет культурно намекнуть собеседнику.
Случай №1
Забегает девушка, с ходу бросает папку ему на стол.
- %ИмяФамилия%, это %НазваниеПреприятия%, нам нужно перезаключить договор на 2015 год для оформления...
- Не спешите милочка! Вы что больше любите, чай или кофе?
- (прифигев) Кофе...
- (вытаскивает одноразовый стаканчик, делает ей кофе) Вот, держите.
- Спасибо. Я по поводу...
- Вам свинину можно?
- (окончательно охренев) Что, простите?
- (невозмутимо) Вам свинину можно есть? Может Вы еврейка или мусульманка... Уж извините за такой неудобный вопрос...
- Ну... Я ем свинину, я не еврейка и не мусульманка. Я пришла перезаключить...
- (вытаскивая бутерброд с ветчиной) Вот, отломайте себе половину.
- (уже с раздражением) Спасибо, я не буду. Я по поводу договора при...
- (откусывая бутерброд) Ну и зря, это мне жена сделала. Вы уж извините, что я жую. Просто У НАС ОБЕД.
- (покраснев, собирает документы назад в папку) Извините, я не знала, я позже зайду.
- (обращаясь ко мне) Илья, у меня табличка с графиком работы на месте же да? Не оторвал от двери никто?
*девушка выбегает из кабинета*
Случай №2
Заходит мужик, Павлович подрывается и бежит навстречу. Протягивает руку, радостно здоровается.
- Добрый, добрый день. Отлично, вот и клиент есть. Что ж это я, присаживайтесь. Как говорится, милости прошу! С чем к нам пожаловали? Чем могу быть полезен?
- (офигев от гостеприимства) Мне бы перезаключить договор, в связи смены владельца фирмы.
- (с улыбкой до ушей) Отлично, просто прекрасно! Для этого Вам понадобится %перечень документов% и объяснительная на имя начальника абон.отдела.
- А что за объяснительная?
- Да ничего сложного, я надиктую. Такому-то, объяснительная, Я, ФИО такого-то числа перезаключал договор в не приемный день. В связи с этим прошу рабочий день, мое ФИО, считать как сверхурочный приемный день и учитывать при формировании зарплаты на такой-то месяц!
- А у вас не приемный день да? Извините, я тогда завтра приду!
*мужика как ветром сдуло*

Надо ли говорить, что Павлович никогда не ругается с клиентами и на него никогда не поступают жалобы.

Мораль простая: не хамите, даже если ваш собеседник не прав.