Предыстория такая :пользуюсь услугами "Комтел"(назвавние провайдера интернета) где то с 2006 года.Сначала был модем , потом выделенка. Скорость заявленная тарифным планом 100Мбит/сек, скорость конечно не стабильная, дай бог 50-70, ну да ладно , зато пинг хороший и абонентский отдел рядом , можно дойти минут за 5 пешком.
К сути. Проблемы с соединением были ,конечно , но устраняли их быстро.В пятницу пришел с работы интернета нет. Прежде чем звонить в службу поддержки , проверил роутер, подключил кабель на прямую, оказалось кабель просто не работает. Звоню в поддержку , получается такой диалог: ( далее Я- Я, П- Специалист поддержки.)
Я: Здравствуйте, у меня проблема с выходом в интернет.
П: Назовите лицевой счет, я посмотрю нет ли у вас задолженности.
Я: Лицевой счет такой то такой то.
П: Задолженности нет, У Вас роутер или напрямую кабель подключен.
Я:Роутер ,но и напрямую подключал , просто не работает сам кабель интернета.
П. Подключите напрямую и скажите мне код ошибки.
Я. Я уже так делал , код я не запомнил., да и смысл еще раз все повторять, не работает сам кабель.(там тупо пишет кабель не подключен + потом еще раз сделал новое подключение вылезала 651 ошибка)
П: Если вы не сделаете как я говорю я не смогу ничем Вам помочь. С нашей стороны все нормально.
Я: Вы понимаете проблема в том что нет сигнала от кабеля , оформите заявку , пусть техник придет и посмотрит кабель на крыше дома или на щитке.
П: нет я так сделать не могу.
В итоге он пообещал что заявку он оформит. На следующий день интернета как не было , так и нет. Звоню опять в поддержку ,заявка моя не оформлена и оформлять ее не собираются. Иду пешком до офиса , они в субботу работают до 14 , спокойно говорю что интернета нет заявку принимать не хотят как решить проблему.Она связывается с оператором(кстати ФИО у них в компании называть не принято, зовут себя оператор1 и оператор 2) , он ей говорит что заявку оформлять не будет тк я не до конца проследовал его указаниям по диагностике. Я обьясняю , что все возможное я сделал , у нас не работает сам кабель. Тут мне вопрос от девушки , а откуда вы знаете что он не работает. Я говорю сигнала нет. Тогда она говорит ,а откуда вы знаете что сигнала нет. Тут я подгорел , понял что доказывать что то ей бесполезно , ушел, уже думал к какому оператору перейти, но тк платеж авансовый в этом офисе "ада на земле" оплачены еще 20 дней.Думаю подожду мб все таки сделают.Проходит воскресенье -интернета нет. В понедельник пробую дозвонится руководству -бесполезно , была и уехала, как сказали. Звоню вечор в тех поддержку опять сказали что заявку приняли. Уже сегодня звоню , попадаю на руководителя т.поддержки обьясняю ситуацию, спрашиваю когда устраните, говорит заявка на рассмотрении. (Думаю,а что там рассматривать-надо прийти и сделать) После 5 минут препирательств с его стороны он сказал что вышлет специалиста , проверить , потом перезвонит.
Оказалось , что нам делали крышу и сожгли все провода.И что через 2 дня проблема будет устранена .
Вопрос : а раньше отправить специалиста отправить не могли?И что за наплевательское отношение к абонентам ? Как никак им за это те же абоненты деньги платят.
PS:Текст получился длинным, извините, накипело. Пишу с работы ногой , так что за ошибки не обессудьте.
