АЗС Газпром
На днях встретил вот такую офигенную заправку от газпрома:) Заправляться правда не рискнул:)
На днях встретил вот такую офигенную заправку от газпрома:) Заправляться правда не рискнул:)
Буквально два дня назад.
Шкода Фабия. В руководстве указано, "бак - 45 литров, из которых 7 литров - технический резерв."
Заезжаю на заправку через минуту после того, как загорелась лампочка. То есть, остаётся ещё два деления и дальность поездки бортовой показывает 75 км. Ориентировочно 5-6 литров в баке.
Заправляюсь как всегда до полного, и колонка отщелкивает пистолет - влетело мне в бак ни много ни мало 50,79 л чистейшего АИ-95. Для физиков, температура окружающего воздуха порядка 16 градусов.
То есть, в баке должно было находится порядка 56 литров топлива. При том, что в руководстве объем бака - 45. Всегда заливаю полный бак, обычно совсем в сухую машину входило до 47 л.
Сотрудники АЗС сказали, Уася, у нас все хорошо. Спецканистрой померили выдачу, показала отклонение объема в рамках нормы, но по нижней границе (типа 300 мл на 10л). Свидетельство поверки не смотрел.
Написал жалобу, посмотрим что ответят.
Ну и сотрудники на прощание сказали, что АЗС уходит на реконструкцию на 3 месяца на следующий день. Совпадение? Не думаю.
Пруф есть, с телефона личные данные не замазать.
Всем привет!
Не раз пользовался приложением АЗС.GO с момента его появления. Но недавно вышло чудо обновление, которое обещало новые плюшки, но сегодня я напоролся на прекрасный баг. И у меня знатно пригорело. Об этом ниже.
Приезжаю на автоматическую заправку Газпромнефть (не реклама, скорее наооборот), как обычно вставил пистолет. Полез в приложение, выбрал колонку, объём. Заправляю я обычно по 30-40л. Если в бак не влазит больше, то приходит чек на то что вошло в бак и через пару дней возвращают разницу на карту.
Сегодня все штатно. Выбрал оплату Apple Pay. Приложил палец к Touch ID - выскочила ошибка что оплата за не прошла, но деньги списались с карты(пришло уведомление). Ладно, думаю придёт отмена через пару минут, как обычно это делают. Попробовал ещё раз - тоже самое. Каюсь, на свою голову, попробовал ещё раз, но увы опять ошибка. Итого, 3х40х41,80(92-й) = 5 016₽. Бензин не льётся. Apple Pay говорит все 3 раза что оплата не прошла. С карты списываются 5 016₽. Приложение застревает на этапе оплаты заказа и ничего не говорит вообще.
Психанул. Оплатил через терминал. Благо ещё были средства на карте.
К тому моменту перешёл на отборный мат, пытаясь хоть как-то держать себя в руках звоню на горячую линию Газпромнефти. Стараюсь, насколько это возможно , корректно объяснить ситуацию оператору. Который, к слову, кроме стандартного ответа коллцентра: «Приносим свои извинения за неудобства. Опишите где, что и как. Разберёмся.» ничего не сообщил.
Оператор не смог сказать что с заказами. Тут я выяснил что в приложении они отображаются как отменённые. Со слов оператора: «если заказ отменен, то Деньги вернутся на карту». В его ответе мне почему-то слышится «но это не точно».
Предоставил всю информацию, какую мог оператору. Прекрасно понимаю, что оператор формирует баг для разработчиков этого чудо приложения(горите в аду, криворукие му*аки). Сам разработчик, но я прекрасно отдаю себе отчёт, какие последствия повлекут такие баги для клиента, да и потом за такие косяки меня бы давно анально покарали, если бы это дошло до клиента. Но в Газпромнефти видимо считают, что и так сойдёт. Мало им роста цен на бензин.
Итого:
1. Ушло в неизвестном направлении 5к с карты, которы (пока что) подвисли на неопределённый срок. А это не малые деньги.
Зелёная - через терминал (успешная), красные через приложение.
2. В приложении 3 отменённых заказа по 0,00л и 0,00₽ каждый.
3. Поддержка обещает разобраться. Надеюсь разберутся. И деньги вернут на карту.
4. Потраченное нервы и время на разбирательства. Испорченный вечер и планы на эти 5 тысяч.
5. В поддержке банка сообщили, что транзакции не отменены Газпромнефтью. Пояснили схему работы с ними.
Направил информацию в чат техподдержки АЗС.GO. Но на момент написания поста никак не отреагировали. Есть ощущение, что он не работает.
Вот такие могут быть последствия недобросовестного отношения разработчиков к своей работе, которые могут оставить клиентов без денег.
Тут налицо непроработаный процесс. Нет культурных слов.
Надеюсь, что больше ни у кого не возникнет такой ситуации с этим очень сырым приложением. Пост не рейтинга ради. Комменты для минусов прилагаются.
Спасибо, что выслушали(прочитали), хоть бомбить перестало.
В продолжении поста "Зачем вам чеки, маркетолухи?"
https://pikabu.ru/story/zachem_vam_cheki_marketolukhi_666302...
Честно, не ожидал, что так много людей будут комментировать, переживать и поддерживать мою вспышку гнева) Спасибо вам!
Не прошло и года, как Газпром рассмотрел мою претензию и выкатил ответ.
Я, конечно же, не рассчитывал на годовой запас бензина и бесплатный кофе на всю оставшуюся жизнь, за то, что помогаю им стать лучше, но...
Никаких плюшек! Ладно, жадюги! Мы, мизантропы, должны помогать людям бескорыстно.
В общем, по итогам расследования, чеки теперь требовать ни с кого не будут.
Мне, конечно, за прошлую заправку никто два рублика с литра не вернет.
Придется вновь, стиснув зубы, заезжать на эти заправки и кормить верного конягу.
Для ЛЛ:
"Мы подробно рассмотрели Ваше обращение, просмотрели записи камер видеонаблюдения, взяли объяснительные с сотрудников АЗС. Также мы проанализировали статистику по отзывам клиентов на указанную Вами акцию.
Мы приносим свои извинения за возникшую ситуацию. Благодаря Вашему обращению и обращениям других лояльных нашей сети клиентов, мы решили пересмотреть условия предоставления скидки на заправку по акции «СКИДКА 2 Руб. на 3 заправку» на наших АЗС.
Теперь для получения третьей "Призовой" скидки предоставлять чеки НЕ ТРЕБУЕТСЯ, достаточно отметок на купоне.
Тем не менее, мы запросили чек с Вашей первой покупки по данной акции и направляем его Вам.
Будем рады снова видеть Вас на наших АЗС! Надеемся, что выгодные заправки на АЗС сети "Газпромнефть" будут доставлять Вам только положительные эмоции "
Пригорело вчера у меня сильно.
Заправляюсь всегда на известных заправках "народного достояния". Иногда и в акциях участвую, где бензинчик подешевле получается.
И вот - новая акция. Суть: два раза заправляешься по 25 литров (за них по рублю получаешь) и третья заправка - скидка 2 рубля с литра.
Согласитесь, в наше время, хоть капля экономии с буржуев - уже неплохо.
6 апреля приехал на АЗС - заправился, получил купон с первой печатью.
13 апреля приехал на АЗС - заправился, получил вторую печать в купон и... тут мне на купон кассир прилепляет еще и бумажный чек.
Спрашиваю - зачем?
Отвечает - а без чеков вам не засчитают заправку. Ну ок.
22 апреля приезжаю третий раз, заправляюсь. И начинается цирк с конями.
Кассир спрашивает у меня, где же мой первый чек?
А я и знать не знаю, где он. Показываю ей оплаты в телефоне (мне так платить удобнее просто, чем наличкой). Показываю мобильное приложение голубой заправки, где отмечены транзакции по карте лояльности с датами 6 и 13 апреля.
Вот, говорю, приехал на третью заправку - дайте скидку.
Не дают, уперлись в наличие отсутствия чека с первой заправки.
Читаю им вслух условия акции, написанные на купоне: "Предъявите купон с двумя отметками (штампами АЗС) при третьей заправке. - Видите? нет ни слова о чеках!
Кассир уперлась и все.
"Вот где первый раз заправлялись - туда и езжайте!" - что-то мне это напоминает один продвинутый банк, ага.
Звоню на горячую линию. Там тоже глухо.
"Мы ничего поделать не можем, все, что можем - составить жалобу на кассира с первой заправки". Ну оставляю.
И уезжаю ни с чем. Вот такие вот акции бывают.
ЗАЧЕМ вам чеки в 2019 году, маркетолухи???
Мобильное приложение у вас есть, топливные карты, карты лояльности, оплата бензина телефоном.
Но из-за косяка одного человека в сети - вы теряете репутацию! Вы почему не предусмотрели разные варианты? Почему не можете оперативно отреагировать по таким случаям? Я уверен, что не один такой!
Вот обидно стало, а ведь я у вас заправляюсь 21 год и живу в городе, где ваш самый большой нефтезавод! За что вы так со мной?
На выходных заехал на автоматическую заправку. Если кто не понял, это та, где нет оператора, а клиент управляется с шлангом и рассчитывается сам.
По идее, кажется, нужно сделать следующее:
* Вставить пистолет в бензобак и нажать кнопку
* Выбрать тип топлива на колонке
* Ввести количество литров или сумму заправки
* Оплатить топливо
* Произвести заправку и уехать
Я вставляю пистолет, выбираю типа топлива и... Начинается заправка. Я было подумал, что это начало заправки до полного бака, мол, я что-то пропустил и сейчас буду за это расплачиваться. Но на 20л заправка закончилась, а кассовый аппарат денег не просит.
Вынимаю пистолет, вешаю его на колонку.
Начинаю процесс с самого начала и после этого уже без происшествий заправляю ещё 20л. Уезжаю.
Странно, надо признать.
Уже из дома звоню в контакт-центр и объясняю ситуацию. Прошу найти человека, который передо мной заплатил, но не заправился. Но оператор говорит, что ничего подобного они не делают. Хотя заявку у меня принял, обещал, что рассмотрят её не менее чем через 3 дня. А максимум? Да кто бы знал бы...
Сижу и думаю, что кто-то профукал почти 900₽ и наверняка расстроился. И я буду рад вернуть деньги этому человеку. Но именно человеку, а не АЗС. К ним у меня отношение особое и не самое хорошее.
Или я вообще зря вот так?
Верю, что не зря.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Здравствуйте дорогие пикабушники. Сколько уже раз видел посты про недоливы топлива на АЗС, а сколько ещё выложено видео о том, что счётчик на колонке крутится, а вместо бензина из пистолета выходит воздух (очень дорогой воздух). Я никогда не опровергал тот факт, что мало-мальски нам всем не доливают топлива, но в этот раз это было настолько очевидно и нагло, что у меня просто не было слов.
16.02.2019 решил я заправить свой автомобиль, для этого выбрал АЗС мимо которой я проезжал по адресу Юрловский проезд вл4а. АЗС была автоматической то есть вставил пистолет в бак, на терминале выбрал количество топлива, оплатил, распечатал чек, поехал. Заплатил я за 21.5 литров
Однако проехав 100 метров, я обратил внимание, что бензина в баке крайне мало.
Специально выкладываю фото с метаданными.
Автомобиль Рено Сценик объём бака 60 литров. Заправляюсь всегда как только загорелась лампочка. Обычно, на 1000 рублей индикатор топлива показывает чуть менее половины бака, а тут четверть. Даже если бы бак у меня был бы совсем пустой, то показало бы не менее трети бака. Позвонил по телефону горячей линии, объяснил суть претензии, меня выслушали, присвоили номер заявки и попросили выслать фото чека и показания индикатора топлива на почту. И вот какой ответ я получил:
Да они мне предложили вместе с ними проехать на эту АЗС, но только предложением это всё и закончилось.
Как видите, получается дурак я, а у них оборудование работает как часы.
Конечно, из за этого я не стану сильно беднее, но уже надоело, что бензин и так постоянно дорожает, так его ещё и недоливают.
Всем добра!