МТС короткий номер 0890
Связаться с оператором нет никакой возможности. Нет и формы обратной связи на сайте МТС. И в личном кабинете нет. Эл. почта только для корпоративных клиентов.
Роботы победили человеков!
Связаться с оператором нет никакой возможности. Нет и формы обратной связи на сайте МТС. И в личном кабинете нет. Эл. почта только для корпоративных клиентов.
Роботы победили человеков!
UPD: #comment_279650545
Волею случая авторизовался на сервисе "MTS. dengi" (payment.mts.ru) и обнаружил, что я на том сервисе минимум как пару лет был авторизован, а в истории операций платёж по оплате услуг стороннего сервиса со счёта телефона, про который я давно и забыл. Ну да шут с ним. Полазал в опциях и настройках и нашёл там опцию отзыва персональных данных. "Ну а почему бы и нет ?" - подумал я. Тем паче, сервисом не пользуюсь и не планирую пользоваться в дальнейшем. Попробовал отозвать передвинув тумблер и приняв условия и бла-бла-бла. Тумблер успешно передвинулся, но на телефон прилетела смс "Сервис временно недоступен, повторите запрос позже". При этом после реавторизации тумблер возвращался взад. Я подумал "штош, бывает" и подождал день. Потом попробовал ещё раз. И ещё. Ситуация не менялась - тумблер серел, прилетало смс про недоступный сервис, после чего тумблер краснел. Попробовал для чистоты эксперимента отозвать у одного из родственников - отзыв прошёл влёт. Ну что ж, пришлрсь обратился в саппорт. Детали тягомотного диалога опущу и скажу лишь, что я как попугай из раза в раз повторял ситуацию и её из раза в раз передавали "инженерам" (причём тут инженеры я вообще не понял), которые решали вопрос. Итогом недельного мытарства стало уведомление меня о том, что функция отзыва персональных данных
работает корректно, но в моём случае её нельзя установить, т.к. не полностью указаны мои персональные данные, а именно не заполнено поле "Место рождения".
далее мне предлагается
Внести недостающую информацию либо дистанционно, или при обращении в магазин МТС владельцу номера с паспортом.
Для дистанционного внесения персональных данных мне была предоставлена такая инструкция :
Для подтверждения персональных данных перейдите по ссылке l.mts.ru/1/podtverzdenie
Авторизуйтесь в МТС ID. Нажмите "Через Госуслуги", откроется вход в Госуслуги. Введите номер телефона, с которым регистрировались на Госуслугах, пароль, нажмите "Войти". После сверки данных появится экран с сообщением, что данные обновлены.
Если аккаунта на портале Госуслуг нет, нажмите «По фото и паспортным данным». После авторизации нажмите "Начать". Сделайте селфи и фото паспорта, следуя инструкциям. Проверьте внесенные данные, нажмите "Подтвердить". Укажите адрес регистрации, нажмите "Подтвердить". Примите согласие на обработку персональных данных. После сверки данных появится экран с сообщением, что данные обновлены.
Подробная инструкция: mts.ru/pd_1
Как сообщил оператор, через саппорт или контактный центр отозвать уже имеющиеся персональные данные невозможно.
@MTS.support, у вас там всё нормально ? Почему для отзыва персональных данных (даже тех что есть) я должен вносить ещё какие-то персональные данные ??? Что за бред ?
з.ы. Кто в теме, разве 152-й ФЗ не позволяет отозвать перосанальные без каких-либо доп. манипуляций ?
Добрый день!
Сегодня пришёл с работы и жена встретила меня с такой проблемой..дальше с её слов...
Много лет назад коллега оформила на себя сим-карту и отдала мне ее. Пользуюсь ей уже более 17 лет. Стала получать смс о том, что необходимо подтвердить паспортные данные. С этой коллегой я не общаюсь и более того даже не знаю, где она. Позвонила на горячию линию, оператор мне сказала ,что необходимо подойти в отделение МТС и написать заявление.
09.06.2023 года я посетила отделение МТС по адресу г.(Адрес салона МТС) консультант (имя фамилия), приняла мое заявление и сказала, что в течении месяца служба проверки МТС будет связываться с человеком на которого оформлена сим-карта, если связи с ней нет или она скажет ,что номером не пользуется ,я получу смс, в котором введу свои данные и сим-карта пере оформится на меня.
Прошел месяц, смс я не получила, в л/к МТС стоит ФИО моей знакомой. Я позвонила в контакт центр, сказали подойти в отделение.
12.07.2023 я пришла в МТС, в тоже отделение, где и была ранее, консультант Артем, сказал, что заявка "висит", но что с ней он не знает! Предложил составить новый договор и добавил, что если я не получу смс о замене данных в течении 3- 5 дней, подойти снова.
Сегодня 20.07.2023 я посетила отделение, меня встретила консультант Вера(бейджика на ней не было). Я объяснила причину, по которой я здесь. На что Вера, ответила, что Вы от меня хотите? Ваша первая заявка закрыта, стоит отказ! Вторая заявка в работе. Я рассказываю всю ситуацию, Вера начила кричать, что бы я ждала месяц! Я говорю отказ возможно из-за того, что Артем создал новую заявку? Но Вера меня не слышала, говорила вместе со мной. Я ей задала вопрос почему она так себя ведет? Я являюсь клиентом больше 17 лет, почему такое отношение, может МТС не хочет что бы я была его клиентом? На, что Вера мне ответила, "Да значит, не хочет! Вы виноваты, что не можете подойти с владельцем сим-карты!"
То, что я была в шоке ни чего не сказать, она продолжала кричать и обвинять меня! Я задала вопрос, на каком основании она повышает голос и так себя ведет?! Но так как она кричала, она меня не слышала.....Я бы пришла со свой бывшей коллегой если бы это было возможно....
Я сказала, что буду звонить на горячую линию, пусть скажет имя и фамилию, так как бейджика на ней не было, Вера ответила она, фамилию так и не сказала.
Прошу принять меры и пообщаться с данным сотрудником, сама работа 7 лет менеджером по продажам в мебельном салоне, если бы такое себе позволила....я просто в шоке!
Потом я позвонила в контакт центр, где оператор мне поддтвердил,что первая заявка была создана неверно, вторая заявка в работе, но ждать необходимо месяц. У меня возникает вопрос верно ли составлена вторая заявка? И почему "страдаю" от этого я?
Для Лиги не любящих смотреть фото: СП- служба поддержки МТС Ж- Моя жена
Прочитано в 14:09
СП: Дайте мне время ознакомиться с сообщениями 🙏МТС, 14:10
Ж: хорошо Прочитано в 14:11
СП: Я ознакомился с сообщениями, сейчас всю информацию проверю. Оставайтесь в чате.МТС, 14:16
Ж: я поняла)Прочитано в 14:16
СП: Большое спасибо вам за длительное ожидание 🙏 Всё проверил, заявка на смену владельца в работе. Претензию на сотрудника салона, я смогу составить только с полным ФИО сотрудника. МТС, 14:28
Ж: Фамилию она отказывается называть, бейджика на ней вообще не было, имя я узнала, спросив это у нее....Прочитано в 14:32
СП: При всём желании помочь, вам. Онлайн составить претензию возможно только с полным ФИО. Так же если вам необходимо получить письменный ответ, необходимо писать письменную претензию в салоне МТС.МТС, 14:32
Ж: Из за того, что моей вины нет и я пользуюсь Вашими услугами более 17 лет, хочу чтобы Вы ускорили переоформление сим карты на меня....Прочитано в 14:33
Какое ФИО, сотрудник так себя вела, "орала" на меня...я говорю серьезно, фамилию я спросила несколько раз, я получила отказ, нет и все.... Я уходила из салона мне в след "летели" обвинения....О чем Вы?...какая фамилия....Прочитано в 14:36
СП: Как человек я вам понимаю, что ситуация, мягко говоря, неприятная 😔 Но поймите и вы меня, составить заявку просто по имени я не смогу, её просто не примут. Так как оформлена она будет некорректно. Вы можете обратиться в салон для написания письменной претензии, так же сможете уточнить полное ФИО сотрудника. Вы имеете на это полное право, как клиент. МТС, 14:43
Ж: Я, Вас услышала....моей вины в этой ситуации тоже нет...пойти второй раз , а точнее четвёртый в этот салон.....спасибо, но нет(( Консультант не уважает клиентов, "воспитывать" ее не моя задача, а руководство! У Вас большая сеть, есть отделы, где можно узнать данные сотрудников....это не моя работа....Прочитано в 14:48
Меня интересует вопрос по ускорению переоформления сим карты на меня....это возможно? Прочитано в 14:49
Как бонус за все "хорошее", что произошло не по моей вине....Прочитано в 14:50
СП: Сейчас я проверю, возможно ли это 🙏МТС, 14:53
Большое спасибо за ожидание. К сожалению, процедуру ускорить не получиться. Так как это стандартный срок процедуры .МТС, 14:59
Ж: Спасибо....уверенна, что через месяц, тоже ни чего не измениться ....((Прочитано в 15:02
Мне проще выбрать другого оператора.... и не "бегать" выслушивая оскорбления, что бы сим карта была оформлена на меня....Прочитано в 15:04
Спасибо Валерий, всего доброго...Прочитано в 15:05
СП: Спасибо Вам за обращение 🫶 Очень надеемся что вы останетесь с нами 🥺 Всего вам доброго ☀ 🌸МТС, 15:06
Порекомендуете ли Вы друзьям и знакомым чат МТС для решения своих вопросов?
Точно нет
Точно да
Скрины переписки уж в каком ужасном формате они есть, не кидайте тапками прилагаю:
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
9)
10)
11)И тут закралась надежда но.....
12)
Теперь не понятно сколько ждать месяц ещё месяц и так до бесконечности....
И теперь у нас в салонах можно не одевать бейджик не говорить фамилию и управы на тебя нет?:)Забавно...Анархия в салонах? (И всё это не далеко от Москвы)
КОНЕЦ!
@MTS, @MTS.support, @pikabu,@RosPotrebNadzor, Подскажите что бы вы сделали на моём месте и что посоветуете мне делать>???
Верю в силу ПИКАБУ!!!
Ну зла не хватает, что ещё сказать.
Сначала звонил 0890, там как всегда всё перегружено. Зашёл на сайт МТС, поддержка, конкретный вопрос не задать, только предложенные и вдруг надпись "если остались вопросы звоните по номеру 88002500772. Ну, думаю, прямее наверное, прямо к человекуоператору - нет - тоже самое. После нескольких пунктов меню сказали ждать больше десяти минут. Жду. Примерно на сороковой минуте вдруг сказали, что ответит через три минуты! Жду - жду... И вдруг звонок завершён. Час прошёл и всё - пошёл я нахуй! Суперподдержка МТС!
В общем ситуация довольно таки веселая) Являюсь клиентом мтс-банка более 3 лет (кредитная карта мтс-cashback). В прошлом году, после того как visa и mastercard ушли из РФ и появился Mir pay, решил узнать у банка или можно заменить карту visa на mir. Естественно был получен ответ - что нельзя и бла бла бла. Мне порекомендовали открыть новую mir. На попытку открыть новую кредитную карту пришел отказ через 10 сек после заявки. Оператор посоветовал подождать 30 дней. Окей, подождал =) Опять отказ.
Опять звонок оператору... и в этот раз оператор задумался и пошел уточнять =)) В итоге оказалось что такая карта может быть одна, а значит получить новую карту можно будет только после закрытия первой. Озвучил оператору предложение, которое он должен был донести(но видимо так и не донес) выше, с рекомендацией перевода на карты MIR по желанию клиента, тех у кого карта visa. Изучил вопрос по закрытию - закрытие карты составляет 45 дней, что меня не устраивало и я решил вернутся к вопросу позднее
В общем еще 2-3 раза через разные промежутки времени узнавал у оператора или что-то изменилось. Но увы)
В общем, 4 июля 2023 года я решил попробовать оформить дебетовую карту MTSCASHBACK и внимание!!! через 10 секунд приходит так же отказ =)))) Ну ладно, подумал я, и пошел закрывать кредитную карту, на закрытие теперь отводилось 15 дней. Оформил закрытие и стал ждать.
19.07 карта исчезла из списка доступных и 20.07 я решил подать заявку на новую карту =))) Результат, думаю, вам понятен)) Через 10 сек. приходит отказ. Ок, подаю заявку на дебетовую карту... 10 сек и приходит отказ =)
Теперь добавлю немного дополнительной информации. В прошлом году в сентябре я купил подписку мтс-премиум чисто только ради одного бонуса: повышенный кешбек в супермаркетах. На все остальные бонусы мне фиолетово, потому что я не пользуюсь услугами связи мтс и всякими кинотеатрами типа кион и т.д.
Возвращаюсь к продолжению истории. После двух отказов я решил написать оператору в чат в приложении мтс-банка. А дальше начинается самое интересное)) Оператор написал что бла-бла отказ принимает автоматическая система на основании каких-то метеорологических данных хДД и следующий раз можно подать через 30 дней. Тут хочу добавить что за 3 года пользования картой у меня ни разу не было просрочек и картой я пользовался активно. И тут же оператор заявляет что нужно было оформить перевыпуск, а не закрывать карту. WHAT!!?? А почему же ранее об этом не было сказано. Ну ок, едем дальше. Пишу в чат что у меня действующая подписка мтс-премиум которой я не могу пользоваться по вине банка и требую вернуть деньги за подписку. Ну тут дальше начинается футбол: банк отправляет к оператору, мол это их подписка, а оператор отправляет к банку, мол это они виноваты что у меня нет карты))))
Далее в чате оператор мне предлагает открыть дебетовую карту))) На что я говорю что если я оформлю дебетовую карту, то потом не смогу оформить кредитную. В одном из звонков ранее мне оператор донес такую информацию сто мтскешбек карта может быть одна.
Далее я общение в чате закончил, так как пошли шаблоны типа: нам очень жаль и бла-бла-бла
Решил позвонить в мтс-банк. Первый же оператор, выслушав началао истории, сразу же ответил: " у нас технический сбой, не могу вам сейчас дать ответ, перезвоните позднее" =) Второй звонок был уже успешнее, но ничего нового я не узнал, кроме того что оказывается я много раз подавал заявку на новую карту и теперь произошел сбой и на все приходит отказ) И что я должен теперь через 30 дней заново подавать заявку. На встречный вопрос: если я подам на дебетовую карту, то смогу ли я потом подать на кредитную был получен ответ - конечно. Тогда я задал вопрос, почему же тогда 4 июля мне пришел отказ на дебетовую (вообще это первый раз когда банк отказывает в получении дебетовой карты, ни разу в других банках не было отказов на дебетовую карту). На этот вопрос был прям супер ответ: вы много делали заявок и поэтому вам теперь на все отказ пробуйте через 30 дней))) Круто, да @Mtsbank? По вашей вине я не могу пользоваться подпиской mts premium
Зашёл в приложение мтс, и ба! 2.47р ежедневного списания нарисовалось, позвонил - оказывается, без объявления войны с 12.07 они ввели оплату за аренду карточки в тв! 70р в месяц. Возврат карты=смена тарифа, выкуп =1200...
Только ленивый не писал, что МТС ввёл плату за раздачу интернета. Я конечно офигел от этого, но это ещё не всё. У меня на даче 4G модем. Тариф безлимит за 850₽. Точнее был. Теперь по соглашению между операторами, безлимитных тарифов нет. Эти вещи заявил мне специалист по ТП. Здорово!
О чем пост. Да о том, чтобы ты слез с тарифа или платил больше, МТС стал резать скорость почти до 0. Даже нет 512кб/с, как они заявляют. Звоню и жалуюсь на отсутствие интернета, мне говорят что вы слишком много его используете, так что докупайте. Слово безлимит засуньте себе в жопу и идите на хуй.
Нет худа без добра. В мой мухосранск на даче тянут оптику. Народ съезжает с 4G массово. Конторы провайдеры суетятся. У меня всё.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.