По закону конечно продавец должен вам поменять вещь,если она ненадлежащего качества,в крайнем случае сделать ремонт за свой счёт, если вы будете не против этого.Но как правило все просят деньги обратно или новую вещь на обмен.
На вашем месте 90% покупателей конечно поменяли бы бегунок,это можно и самому за 5 минут сделать.Во многих магазинах типа"Фикс прайс" или на мелких рынках продаются такие расходники.
В магазинах к каждой вещи(одежда,обувь) прилагается инструкция по эксплуатации и там чёрным по белому написано,что на молнии,шнурки гарантия не распространяется.Другое дело,если дефект фабричный,швы расходятся и т.д.В этом случае вы имеете полное право обратиться с претензиями.Поэтому при покупке товара всегда читайте все бумажки,которые прилагаются к нему.
Сейчас многие покупатели сами конечно ведут себя не очень хорошо,пользуясь тем,что закон о правах потребителя на их стороне.У меня был случай,когда дама купила зимниесапоги с уценкой всего лишь за 1000 рублей(оставалась последняя пара).Проносила их неделю,поцарапала носовую часть(играла в футбол похоже),принесла обратно и потребовала деньги.Я осмотрел их,изготовитель был проверенный,качество очень хорошее.Ничего не отклеилось,бегунки на месте,швы на месте.На мой вопрос,что с ними не так?,ответила,что нос поцарапанный,у хорошей обуви не должен царапаться.Я офигел от такого ответа.Не стал ей грубить и прочее,просто сказал,чтобы шла жаловаться туда,куда хочет.На след.день пришла с мамой и с ребёнком малолетним.Мать слёзно просила вернуть деньги,т.к. её дочь мать- одиночка,муж бросил,денег не хватает и т.д и т.п.Я не стал принципиальничать,отдал деньги и сапоги не стал брать обратно,пусть носит,яих всё равно бы выбросил.
У меня ещё есть знакомый,который покупает обувь в брендовых магазинах,носит их месяц,потом рвёт в склеиваемых местах с мясом,несёт обратно и меняет на новую.Господа,не делайте так,вас потом внесут в чёрный список, и не только в магазинах,но и на маркетплейсах.Любой продавец знает качество своего товара(есть хороший, есть не очень).Если с хорошей вещью такое случается,это вызовет подозрение.В след.раз он вам уже ничего не продаст.Это конечно касается только одежды и обуви.Насчёт всего остального(электроника,гаджеты),это уже другая тема.
Гадкие и матерщинные комменты оставьте при себе.Негатива и без вас хватает.