Wildberries навязывают всем партнёрам использовать шаблон претензии от Вайлдберриз!⁠⁠

Wildberries теперь начал диктовать как именно на них жаловаться и навязывают всем партнёрам использовать шаблон претензии от Вайлдберриз!

1. Переходим в личный кабинет партнёра WB и пишем в поиске "Претензия".
2. Появляется блок с информацией и открываем pdf файл от WB.
3. Кликаем на слово "образцу" и видим образец претензии WB.

Видимо адвокаты WB устали от различных нескончаемых разнотипных претензий селлеров и попросили руководство WB заставить селлеров писать по единому шаблону от Вайлдберриз.

😱 От партнёров WB уже поступают сообщения, что WB в ответ на направленные через ЛК претензии (составленные не по шаблону WB) отвечают партнёрам в ЛК с просьбой перенаправить претензию по шаблону WB иначе они якобы не будут рассматривать иные претензии, которые были направлены не по шаблону WB.

При этом сам предложенный шаблон WB имеет недочёты (именно для ДОСУДЕБНОЙ претензии) в том числе предложение указать номер договора по которому Селлер сотрудничает с Вайлдберриз (и в суде вам Вайлдберриз припомнит это из-за заранее подготовленных для вас процессуальных "ловушек" в таком образце).

Т.е. партнёр WB может указать не совсем верные редакции оферт, действующих на момент возникновения ситуаций, спорных моментов или протекающих определённых событий, ввиду чего представители Вайлдберриз в последующем и в суде могут за это зацепиться, что также в последующем создаст представителю партнёра WB некоторые сложности по дальнейшему ведению дела, например, если иск ещё не был подан подан самим продавцом в суд, то необходимо будет направить дополнительную претензию к ранее направленной с уточняющими корректирующими данными в ранее направленной претензии и т.п.

Кстати, в п. 8.7. Оферты WB РФ нет ничего про использование образца претензии WB (поскольку оферта WB часто меняется, но это право WB, то ниже прилагается скриншот с редакцией п. 8.7. и иных пунктов оферты WB от 28.07.2023 года, текстовое содержание которых также действуют на момент на момент опубликования настоящей публикации).

А на вопрос в ЛК к WB "почему вы просите перенаправить претензию по вашему образцу и что за ущемление прав?" WB обосновывает свою просьбу п. 8.8. оферты WB РФ (Неотъемлемыми частями настоящей Оферты являются: 1) Правила использования Портала;), но при этом WB иногда путаются в пунктах своей же Оферты предположительно в тот момент, когда им это удобно. Удобная позиция у WB…

После всего этого возникают вопросы:
«А что, так можно было?» и «Когда WB просто запретит жаловаться?»

_________________

Однако 14.08.2023 года партнёры и юридическое сообщество с разными юристами, адвокатами во главе с нашим ведущим юристом Александром Тарасенко совместно разобрали данную ситуацию и итоге, со стороны WB это незаконно и поэтому можно направлять любые претензии, а не только по образцу WB!

Подробнее:
Например, аналогичный случай рассматривал Арбитражный суд в 2019-2020 годах (номера дел: №А 32-49201/2019; №15 АП-1962/2020; №Ф 08-4840/2020), когда ООО "Сеть Связной" тоже ввело претензии по образцу.

Решение всех трех инстанций – подобные навязывания незаконны.

Желание принудить своих контрагентов заполнять заведомо неудобный и неполный шаблон – это очень грязная игра со стороны маркетплейса. Жаль, что один из крупнейших маркетплейсов в России опускается до обмана и манипуляций, вдвойне жаль, что это уже не первый случай.

Окончательный вердикт – такое требование незаконно.

Более того никаких реальных неблагоприятных юридических последствий за направление партнёром WB претензии по иной форме, нежели требует Вайлдберриз, для партнёра WB не возникнет.

Подведем итог:

Можно направлять претензию согласно правилам изложенным в п. 8.7. Оферты (п. 8.7. и скриншот текста в пункте – указан на момент настоящей публикации, т.к. оферта WB часто меняется, но это уже право WB) с любым содержанием, соблюдая письменную форму и обеспечивая наличие подписи на скане претензии.

Запрет маркетплейса абсолютно неправомерен, поскольку это ваше право: подробно описывать суть нарушения, ссылаться на правовые нормы и указывать свое намерение обратиться в суд.

В целом данные действия маркептелейса, также как до этого искусственное создание и распространение слухов про "блокировку за подачу в суд" – можно расценивать исключительно как выпад Вайлдберриз в сторону юридического сообщества.

Поэтому – не бойтесь обжаловать деятельность Вайлдберриз, это не только ваше право, но еще и необходимость, учитывая опубликованные недавно сведения о доходах маркептплейса от штрафов.

_________________

P.S.

❗️✍️Самое главное, не забывайте направлять мотивированные замечания на штрафы, удержания и т.д., чтобы соблюсти сроки подачи возражений по оферте WB и упростить юристу ведение дела для победы в суде.

⏱ На момент настоящей публикации на размещённый отчёт от WB мотивированные замечания через личный кабинет (ЛК) продавца необходимо направлять в течение 7 календарных дней (это выходные и праздничные дни включительно), а на УПД/Акт в течение 3-х рабочих дней.

❗️ Таким образом, если с момента размещения отчёта/документа не возразить на них в течение указанных сроков в оферте WB, то отчёт/документ считается принятым и доказать в суде, что вы не приняли отчёт/документ и не согласилась с ними, будет несколько сложнее.

❗️ Мотивированные замечания не заменяют досудебную претензию, поскольку отличаются от досудебной претензии.

_________________
Изложенное не имеет целей нанесения вреда чей-либо репутации, а лишь является напоминанием про равенство и добросовестность участников гражданских правоотношений (ст. 1, 10 ГК РФ).

С уважением, партнёрское объединение ПРАВОВАЯ ПОМОЩЬ.