Жду новый пост

Серия «Истории Sheridan'а»

Работал я когда-то в ПФР. Админом, понятное дело. Не помню точно, вроде бы 2005 или 2006 год. Работа, скажу я вам, ниискучнейшая. Кончился картридж? Достань из склада новый, поменяй, больше ничего не трогай. Обновился софт? С обновлением - инструкция. Сделай всё по инструкции, больше ничего не трогай. Поломался принтер? Замени принтером со склада, а этот поставь на склад, чтобы отвезли в ремонт. Больше ничего не трогай. Я хз, как вы, но мне было там жутко скучно.

Но случилось так, что в то время случился в отделении капитальный ремонт. Стены, потолки, окна, двери - всё либо чинили, либо меняли. Штукатурка, пыль. Ну, вы понимаете.

Прихожу утром на работу. Налил кофе, отхлебнул пару раз... Звонок. Не работает сеть. Иду проверять. Да, не работает. Тут соседка - ой, у меня тоже. Другая - и у меня! Становится понятно что проблема не в компах. Иду к себе, проверяю сервера, свичи. Всё пингуется, ок. Заглядываю в серверную - лампочки моргают...

Думаю - данунахер! Выхожу из серверной, и иду смотрю на кабеля, протянутые под потолком в лотке. Поворачиваю за угол... Твою ммать! Жгут кабелей, штук этак 20. Обрезан. Вторая половина аккуратно скручена и к лотку проволочкой прикручена в дальнем углу. Матерюсь, не стесняясь, ищу прораба, нахожу. Он уже по моему взгляду понимает что что-то не так и сразу такой "что?" Пошли, говорю. Подходим, показываю. Прораб тоже материцца, говорит - щас кому-то будет, мол, совсем нехорошо. Спрашивает нужна ли помощь (говорю - уже помогли, ага). Сваливает к кучкующимся в дальнем коридоре рабочим, которые готовятся дальше стены белым мазать. Слышен мат, крики. Что делать, надо же обратно всё это. Хоть как нибудь. Иду в серверную, откапываю древний, 10Мб, свич (а других не было под рукой). Отжимаю у начальника своего обжимку и коннекторы. Иду к прорабу. Рабочие выглядят целыми, но глаза прячут. Говорю - всётаки можете кой-чего сделать - вот к тому месту где ой - мне нужен провод с розеткой. Что хотите делайте. Прораб кивает, выдаёт ЦУ одному из работяг. Я же ухожу обратно и начинаю обжимать хвосты.

К тому времени как я хвосты обжал - двое работяг уже дотянули ко мне одну из переносок.

Ну и собственно, всё это втыкается в свич, работа восстанавливается, хотя сеть конечно несколько (хорошо так, ага) подтормаживает.

ЧСХ, руководство мне не мешало. Зам шефа даже лестницу принёс, чтобы я не висел под потолком на кабельном лотке, зацепившись ногами и одной рукой, укладывая туда свич.

Для второй истории нужно небольшое пояснение в виде картинки.

Вот такая у нас приблизительно планировка была. Слева кабинет, вверху серверная и небольшой закуток без дверей, где у нас стоял стеллаж с всяким неважным хламом типа закончившихся картриджей.

Решили заложить часть прохода, сделать двери. Чтобы и "склад" увеличить, поставив шкаф, и посетители чтобы не ходили. Рабочие заложили кирпичом правую сторону проёма. Готовятся штукатурить. А я хожу и вот знаете, такое ощущение что что-то не так. Вышел в закуток, постоял, посмотрел... Зову прораба.

Смотри, говорю. Видишь, включатель света справа. А дальше я буду делать так: захожу, поворачиваю направо, делаю два шага, открываю шкаф, включаю свет. Как по мне - очень интересное с точки зрения дизайна решение...

Прораб - бл, точно! Щас!

Через полчаса уже штробили под новый кабели и включатель :)

Доделывают ремонт. Дело уже осенью. В целом всё готово, но по коридорам нет-нет ещё деревянные рамы от окон. Где-то доштукатуривают, что-то уже сдано. В том числе переделали и отопление. Повесили новые батареи, подключили к системе, старые точки подключения перекрыли кранами. А отделение находится на первом этаже многоэтажки.

Но как часто бывает - по схеме одно а на самом деле другое.

Суббота. Дали отопление (или тестировать начали, я хз). Из, казалось бы, заглушенных кранами труб начинает хреначить вот эта вот отопительная вода. Не сразу увидели (дело было рано утром) - успело затопить пару кабинетов (у нас была пара кабинетов, пол которых был на полметра ниже остального отделения). Набралось воды сантиметров под 20 уже глубиной. Мужики, как увидели, так чем под руку попалось - тем трубы и глушили (лично видел потом кусок деревянной оконной рамы, торчащий из трубы). Заглушили. Вода стоит. Открыли окна, начали вёдрами черпать. Долго. Тут один из работяг - "Мужики, давайте стену на улицу пробурим - оно само уйдёт!". Хватают промышленную макиту, цепляют сотую коронку, отмеряют точку и со стороны улицы за минуту делают дыру. Вода весело своим ходом покидает кабинет.

А второй кабинет выходит на фасад здания. А фасад уже с иголочки.

- Мужики, а под нами же подвал!

Гавно вопрос, той же макитой сверлится отверстие в подвал. А перекрытия - обычные такие бетонные, с "трубами" по всей длине. Досверлили до "трубы" - вода туда.

И в соседний магазин.

Когда досверлили уже до подвала - прибегает продавец - ойой, у меня продукты поплыли!

А мужики, прикрывая воронку телами - "Видите, у нас тут вообще жопа!"

Три компа в утиль. Десятка два дел работницы потом несколько недель восстанавливали. Что стало со строителями - я хз, не интересовался.

Такие дела.

В 2007 я работал админом в местном банке. У меня была серверная кубов на 12, в которой стояла стойка с парой серверов и прочей мелочёвкой. В ней же был мой кабинет. Когда я оборудовал серверную - запросил кондиционер. Сказали - пока зима - не жарко а к лету купим. Повозмущался немного конечно, описал последствия, но начальство с позиции не сдвинулось.

Наступает лето. Кондиционера нет. Температура серверов зашкаливает, в районе 50-60. Открытое окно с вентилятором не помогает. Опять иду к начальству. Говорят - чуть попозже. Окай, жду пару дней, снова иду, снова описываю последствия. "Попозже". А мне железо то жалко. Да и сервант если станет - амба банку то. А мне мой кабинет нравится.

Что-ж. Сами вынудили.

В очередной день утром настраиваю одноразовый таск на выключение сервера через 10 минут после начала обеда. В обед - сваливаю погулять.

Ожидаемо - звонок "Ничего не работает!". Говорю, что минут через 40 буду. Через 15 минут уже звонок от руководства - "Бросай всё, надо срочно чтототам." Говорю - окай, скоро буду.

Прихожу, минуты три ничего не делаю, запускаю сервер. Иду к руководству. Говорю что сервер выключился потому что жарко, сработала защита. Но, к счастью, данные целые. Опять прошу кондиционер. "Чуть-чуть попозже", говорят.

Через день повторяю схему с обедом. Опять звонки, руководство, разговоры про кондиционер. Клятвенно обещают через день поставить. Начинаю ходить к руководству каждый день и при любом удобном случае вспоминаю про кондиционер. Через два дня показывают мне документы о том что кондишн в заказе, а еще через день мне его устанавливают. Сервера греться перестают, жопа удаляется за горизонт.

До сих пор считаю, что поступил правильно. Лучше штатно провернуть эмуляцию аварии, чем получить аварию настоящую.

Ну и напоследок - моё тогдашнее рабместо :)

Очередная история из санатория.

Сначала небольшая преамбула с минуткой погружения в проблематику софта для санаториев.

Санаторий, как вы понимаете, это такой отель, где лечат. Соответственно, со стороны IT должен быть софт и про отельную часть (бронирование, номерной фонд, классы номеров, что занято, где ремонт и тд), и про медицинскую часть (анамнез, назначения, врачи, услуги итд).

Отельная часть софта относительно простая. Один раз настроили, грубо говоря, а дальше уже сами девочки в режиме повседневной работы крутят номерным фондом в хвост и в гриву.

А вот медицинская часть посложнее. Грубо говоря, есть пять кирпичей в фундаменте:

- Процедура

- Кабинет, где отпускается процедура

- Врач, который отпускает процедуру

- Клиент, который получает процедуру

- Время работы кабинета и врача

Соответственно, лечащий врач должен просто назначить процедуру (например, физиотерапия 8 раз за две недели), а софт должен распределить это между пятью кирпичиками и выдать распечатку - в какой кабинет и во сколько прийти.

Более того, врач может отпроситься с работы, кабинет может уйти на ремонт. Это надо учитывать. И для этого у нас была специально нанятая девочка, которая вносила вот эти изменения. Она должна быть немного медиком, чтобы умные медицинские слова хотя бы знать и немного IT'шником, чтобы мыши не бояться. А отдыхающие, если шо, получали новый лист расписания процедур на ресепшене или у очередного врача.

Итак, работает у нас девочка, числится в медслужбе санатория, вносит в софт необходимые поправки. Распределение такое: софт не работает - звонит нам, в IT, мы чиним. А внутри софта настройки настроить - сама.

И так сложилось исторически, что со временем врачи привыкли ей звонить, ну и начали звонить по всем вопросам. Коп завис, картридж кончился. Она то ближе находится чем мы, да и привыкли ей звонить. А девочка умная - местами и сама справляется. Я её поругивал иногда - мол, какого лешего нашу работу работаешь? А она отшучивалась типа - а вам то что, жалко что я за вас вашу работу работаю? Со временем у неё даже небольшой запас картриджей был к принтерам, которые мы, IT, время от времени пополняли.

И вот, где-то через полгода как врачи начали ей звонить по всем клавиатурномышиным вопросам, я приношу этой девочке (Д) очередной запас картриджей да и просто кофе попить пришол. Разговорились чего-то про телефоны...

Д: - Да вот вчера уронила, стекло треснуло. Лишний повод поменять. Давно собиралась. Ща, подкоплю немного денег и куплю.

Я: - Так, стоп. Ты же в медслужбе числишься, да?

Д: - Да

Я: - А работу ещё и за нас делаешь

Д (смеётся): -  Вы ж лентяи и вообще нелюдимые. Все IT'шники такие, я в интернете читала!

Я: - А хочешь к нам в отдел на дополнительные полставки?

Д: - 0.0... Эээ....

Я: - Пошли к главврачу.

Д: - Перестань.

Я: - Пошли-пошли.

Чуть ли не силком вытаскиваю из кабинета, идём на этаж ниже, к главврачу. Главврач - первый зам генерального. Заходим в кабинет.

Я: - Виктор Геннадиевич, тут вот это солнце за нас нашу работу делает и отказывается не делать. Надо её или наказать или наградить. Я за второе.

ВГ (смотрит на девочку): - Так и есть?

Д: - Ага.  Сначала мне просто по софту звонили, а потом и вообще всегда. Если чтото несложное - делаю, а когда не разбираюсь - этим звоню (кивает на меня)

ВГ(мне): - Что с ней сделаем?

Я: - У меня в отделе полставки есть.

ВГ (девочке): - Пиши заявление на вот эти полставки по совместительству, ко мне на подпись, а потом в кадры.

Д: - 0.0 А что, так МОЖНО БЫЛО?

Написала заявление, все подписали и девочка стала получать денег наверное вполовину больше (не интересовался). А у меня появилась возможность в любое рабочее время ходить к ней, пить кофе и невозбранно жрать печеньки с яблоками. Я ж хитрый, к этому как раз и стремился.

Расскажу ещё одну историю со времен как я работал начальником IT в санатории.
Когда я только устроился - шеф приказал оглянуться и составить список всего что надо бы закупить. Практически прямым текстом так:
- Ты посмотри и если хоть малая необходимость - всё равно пиши. Лучше мы что нибудь отбросим, чем что-то нужное упустим.
Ну, я оглянулся. С месяц оглядывался. Где-то компы обновить, где-то принтеры. Куда-то сеть нужна. WiFi, опять же отдыхающим. И сервера.
Серверов не было. Ну как не было... Стояло пара штук компутеров офисных и пара чего-то помощнее, но тоже в башенном исполнении. Серверной не было.
Начал я считать чего мне надо.
Бэкап нужен? Нужен. 4х-юнитовый, 24Тб. Два таких. Второй в другом корпусе поставлю.
Пара серверов под рабочий софт. Отдельно медицина, отдельно отельная часть.
Контроллер домена. Шлюз. Сервер под БД разные. Сервер для веба и корпоративных веб-приложений. Сервер для почты. Сервер для 1С.
К каждому серверу - запасных запчастей еще. Запасные БП, raid контроллеры, HDD, само собой. И так далее.
В общем, в полном соответствии с приказом подготовил список всего, что хотелось бы.
Пользовательские компутеры проапгредили быстро. Прочую мелочёвку тоже. Заявка на сервера лежала без дела. Уже и серверную нам сделали, специально ходил помещение выбирал, чтобы серверная, и три кабинета рядом были. Привели в порядок и даже переехать успели. Заявка лежала без дела.
А потом конец года. Срывается замена лифтов в одном из корпусов санатория. Я хз про причины. И деньги надо потратить. Я опять-же, хз почему. Целевые на хознужды были или ещё чего, не в курсе. И шефу попадается моя заявка под руку.
Что я могу сказать... Этот конец года был у меня впечатляющим. Такой кучи железа мне одному под крыло никто до этого не закупал. Поднимал я их в охотку, иногда до утра засиживался. Было жутко интересно.

Работал я как-то в соседнем со своим Замухосранском городе начальником ИТ отдела в санатории. Помимо всего прочего подавал заявки на закупку всякой ерунды. И вот как раз про одну такую закупку и расскажу, которая была этак в 2012м году...

Собрались мы закупать партию рабмест для врачей. Компьютер-монитор + принтеры. Не помню уже сколько, но больше 40. Принтеров чуть поменьше но не важно.  Продумал ТЗ под закупку с расчётом возможных апгрейдов и аварий. Ну, например, по два HDD в каждый комп, свободный слот PCI... Хотя бы на матери чтобы был LPT и COM, необязательно на заднюю панель выведенные и так далее. Подготавливал сильно заранее - было время подумать и прикинуть.

Отыграли торги, поставщик привозит железо. Снабженец вызывают меня на склад, проверить. Прихожу с документами. Снабженец чего-то болтают с поставщиком (П), грузчики разгружают машину. Половину уже разгрузили, носят. Я тут же выхватываю из потока пару комплектов и принтер. Снабженца кто-то вызванивает, он убегает.

Принтер посмотрел - ок. Вскрываю первый системник. И начинается

Я: - Эгей, подождите, а где второй HDD?

П: - эээ....

Я: - Где свободный слот оперативки?

П: - Нуу...

Я: - Ну хоть PCI свободный есть... А почему на морде системника usb разъёмов нет?

П: - Надо поговорить

Я: - Раз надо, тогда давайте, нивапрос

П: - Чего ты хочешь?

Я: - Домой и спать. А если по ситуации поговорить... Ну ок. На каждую машину мне, пожалуйста, windows 7 professional. Хоть наклейками, хоть корпоративкой. Тогда уже и посмотрим, если снабженцы будут не против.

П: - А если подумать?

Я: - Гм, ну если подумать, то сверху винды хотелось бы ещё десяток HDD.

Поставщик явно не ожидал такого поворота. Меняется в лице. Появляется снабженец. Описываю ему ситуацию. Показываю ТЗ всеми подписанное, показываю факт. Снабженец чешет в затылке и говорит что, мол, вроде как если с виндой сверху то скорее всего он тоже согласится. Смотрим на поставщика, тот сникший. Ща, говорит, с начальством перетру... Уходит на улицу, разговаривает по телефону, возвращается. Смотрит на нас, на грузчиков и говорит: "Привезём другие". Грузчики: "ну блиин!".

И таки привезли через пару недель другие рабместа. ЧСХ, исполнено было вплоть до запятой. Вот чего сразу так нельзя было?...

Я пошёл в свою часть склада глазами посмотреть чего там у меня в остаткак раз уж уже тут, пока ходил-смотрел, грузчики всё загрузили, поставщик уехал. Захожу на выдачу обратно - снабженец с кладовщиком еще стоит, кофе пьют и меня кружка ждёт. Ну, обсудили, посмеялись немного. А эти двое мне и рассказывают, что недавно почти так-же туалетную бумагу закупали. Купили, значит, сразу на год. Опять же, ТЗ, характеристики, все дела. Приехал чуть ли не вагон этой бумаги. Пока разгружали - эти двое вскрыли три коробки, достали по рулону из каждой, размотали и замерили. Ну и конечно все три замера мимо. Ну, грубо говоря, в ТЗ: "в каждом рулоне не менее 54м", а на деле в одном 50м, в другом 52м, в третьем снова 52м. Ну, они достали еще десяток рулонов, заактировали распаковку, измерения. Вычислили как-то-там сколько в среднем им метров не довезли. И претензию отправили. Ну и поставщик ещё довозил, чуть ли не целую машину этой бумаги.

С тех пор я внимательно смотрю в ТЗ не только когда его пишу, но и когда исполняю. И не стесняюсь уточнять в процессе.