Прошу совета, в августе 2019 купили настольный компьютер ASUS ROG Strix GL12CX-RU002T
Стоил он охренеть как дорого, но нужен был для работы, и подумали, что компании Асус уж можно доверять. Купили у официального дилера. Через 4 месяца, четыре, Карл!!!! он сломался. Никогда ранее ни один компьютер ни одного производителя не ломался в нашей семье спустя несколько месяцев. Были Dell - так там поддержка в случае неполадок наизнанку выворачивалась. 15 января 2020 пошли сдаваться в ООО " С1-Технолоджи", Москва, официальный сервис по ремонту. Они заказали тестовую деталь, которая не решила проблему. Сказали, что проблема в материнской плате. Что ее нет на складе, и когда она придет неизвестно. Я позвонила на линию Asus, где мне незаинтересованно так ответили, что мол да, нехорошо вам, со всеми своими вопросами идите в сад пишите в службу контроля качества. Я обрадовалась, сейчас они найдут наконец деталь и поставят в сервисный центр! Щас!! Начиная с 29 января я написала им три письма, они отбрыкиваются отписками. Оказывается, запасные детали Asus не держит на складе, все заказывается под каждую конкретную поломку. Потенциальные покупатели продукции Асус, имейте это в виду! Ремонт ваших компьютеров, сломавшихся через несколько месяцев, будете ждать до морковкиного заговения. В последнем письме я поинтересовалась - ПК сдан в ремонт был 15 января, по закону срок ремонта не должен превышать 45 суток, когда привезете деталь? На голубом глазу они мне ответили - "Ожидается 7 - 10 марта." Это зная, что по закону сервисный центр должен мне выдать рабочий пк не позднее конца февраля.
Поведение и ответ официальной службы Asus противоречат Закону о защите прав потребителей ст. 20 п.1
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
Помогите, как правильно подать в суд на Asus в моем случае. Какие шаги предпринять. Я воспринимаю это уже как форменное издевательство, никак не ожидала от этой компании такого качества и такого сервиса.
