6493

Ответ на пост «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

Я этот коммент уже писал в посте о этой "славной" конторе, здесь тоже оставлю -

Эти ..... зашли ко мне на район с демпингом цен в 2-3 раза по сравнению с местными провайдерами. А я и повёлся, подключил себе 100 мегабит интернета + приставка к телику (не разу не пользовался) и всё за 500р в месяц. Сразу же на второй месяц у меня отрубился интернет за неуплату, смотрю личный кабинет, а я оказывается наподключал себе кучу функций для ТВ приставки, ещё на 200+р в месяц.

Сразу позвонил с вопросом - притворяются идиотами, что-то типа "а у Вас в договоре написано что мы имеем право включать Вам всякие новые функции и услуги, а если они Вам не нравятся, Вы из сами отключайте!" После этих слов минут через 40 я был уже в их офисе и требовал расторгнуть договор.

И тут начался цирк - а вот у Вас есть ещё доп. соглашение в котором Вы обязуетесь 12 месяцев пользоваться нашими услугами, а в противном случае Вы обязаны оплатить неустойку за то количество месяцев, которое осталось (в моем случае 10) т.е. 5000р.
Я прошу показать мне это соглашение иииии его нет. В договоре который у меня на руках такого тоже нет.
Девушка за стойкой начинает принимать позицию "ой, да я здесь просто работаю и не понимаю в этом ничего, почему так произойдет подсказать не могу, но точно знаю что Вам потом начислять долг 5000р."
На мой справедливый вопрос, как они это сделают, если сейчас мы расторгаем договор и наши договорные отношения вместе с правами и обязанностями перестают быть действительными? Ответа она так и не дала...
Старший естественно был в отпуске и кроме него не кто ничего не знает.

В итоге заставил заполнить все пустые сточки, написать что оборудование сдано всё, что претензий нет, остальные строчки зачеркнуть.

Прошёл почти год, и мне начали звонить коллекторы, которым был продан мой долг. Только после заявления в РКН и прокуратуру вдруг мне перезвонили из ростелекома, извинились, это все вдруг стало страшной ошибкой и мне перестали звонить и долг магическим образом исчез. Пункт или сам документ по которому начислен долг так не кто и не смог показать.

Более гнусной конторы не встречал, обходите ее стороной.

Показать полностью
1

Ответ на пост «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

На данный момент все договора заключаются электронно и при заключении договора на оказание услуг, с ним всегда нужно ознакамливаться. Это как в любой конторе, куда приходишь за услугами, всегда следует внимательно читать условия. Я к тому, что Ростелеком не один такой, все компании зарабатывают на вашей лени.

К вам пришел мастер, подключать услуги и заключать электронный договор. Вы его не прочитали и подписали, согласившись с офертой и еще бог знает чем, все сотрудники поддержки видят именно этот договор и ваше негодование для них выглядит странно - они не знают, что вы с ним не ознакамливались или образно говоря "прошляпили", ткнув на авось и доверившись сотруднику-инсталлятору или менеджеру. Для поддержки вы обычный абонент, которого "может быть обманули, а может быть он старается нажиться и выбить себе дополнительную скидку". Таких у них тысячи, кто ругается матом и качает права каждый день, их большинство, к слову, и таким образом они стараются именно выбить скидку. Бодаться бесполезно.

Как проще всего исправить? Обращаетесь в ту же службу поддержки, желательно по голосу, и сообщаете, что подключили не тот тариф, меняете на тариф из доступных. Скидка скорее всего пропадет, но сохраните нервы. Если есть претензии или хочется кого-то наказать, просите жалобу на сотрудника в поддержке, на сайте или любом другом источнике, где они ответят, или пишете на пикабу. Накажут 100%, депремирование работает в любой компании и все такие жалобы фиксируются и проверяются. Вас обманул именно человек, а не компания, остальные не получат премию с того, что отдуваются за инсталлятора и вы орете на них матом или качаете права. Хотите изменить ситуацию, катайте жалобы, но на конкретное лицо. Человек без премии долго работать в компании не будет, а то и вовсе уволят по статье, если обнаружат мошенничество.

Не понимаю людей, что подписывают договора и не просят бумажный вариант или не ознакамливаются с электронным. Вы заключаете договор на оказание услуг связи и просто спрашиваете мастера: "А нет ли платных услуг?". Платных не будет, ибо они в промо-периоде и бесплатны, а потом станут платными. Но это не его проблема©.

Показать полностью
1

Ответ на пост «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

Подержите мой вай фай роутер взятый в аренду с последующим выкупом. Начальная цена инет + ТВ + аренда роутера = 650 рублей. Два месяца так и было. Потом начали появляться какие то подписки, избавлялись от них - они снова появлялись, звонки провайдеру ничего толкового не давали, только "да, проверим", жёсткий диалог давал результат на месяц, потом снова всякие подписки появлялись сами собой. В итоге плата выросла в 1350 в месяц. За какое то время ругони с провайдером удалось договорится что кроме Винк за эту плату подключают ещё и Окко. Для меня не большие деньги конечно, но дело было в принципе

22

Ответ на пост «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

Не только у Ростелека такая беда. У МТС аналогично: подписали договор на 500 Мбит/с, а подключили на 100 Мбит/с. Причина - нет техвозможности дать услугу на такой скорости. Через свои связи (ибо сам в телекоме уже 30 лет почти) договорился с ребятами заменить коммутатор в доме, чтобы он поддерживал аплинк 10 Гбит. Думаете подключили положенную по договору скорость??? Аха, щас... Разводка витой парой по подъезду выполнена 4-х проводным кабелем, это технически означает "до 100 Мбит".

Другими словами, менеджеры продали услугу, зная, что нет техвозможности её подключить. Уже год пытаюсь официально решить вопрос несоответствия предоставленной услуги договору, открывая тикеты через техподдержку. Тикеты просто закрывают с формулировкой "Готово! Услуга работает в штатном режиме!"

Вопрос к руководству МТС в Новосибирске: это политика МТС или сознательное мошенничество???

8

Ответ 0test в «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

А теперь давайте посмотрим сквозь призму Ваших рассуждений и выводов на VK Первые пользователи наполняли площадку аудио и видео, и теперь всем это VK впаривает подписку для послушать/посмотреть контент
норм?

7

Ответ на пост «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

Да жулики этот ростелеком. Года два назад уговорили перейти к ним,сумма была тоже что то 300 -350 за мобильник и интернет домашний.Уточнил все по телефону , подключили жена расписалась, а через некоторое время : с вас еще 350 ! На вопрос почему? Ответ по одному договору 350 и по другому350. На возражение, что обещали все вместе за 350 - ответ : вы сами подписали два договора!.И действительно жена в бумажки не смотрела 350 ,еще 350 другая бумажка,..Хотя и специалист при посещении тоже говорил, что 350 за все!

Расторгли договор, так еще больше года названивали, а что вам не понравилось ?

Владельцы мрази и плодят мразей в лице своих сотрудников!!

94

Ответ Eugene92k в «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

Например, подключал клиента, он покупал в собственность оборудование у ртк на ~80000 (камеры, приставки, роутер) и абонентская плата была ~9000 каждый месяц. Стандартная стоимость только интернета для юр. лиц была что-то в районе 1500 в месяц.
...
То есть, в 2024 году с учётом санкций, инфляции, удорожанием всего, 150 метров оптики обойдутся, примерно, в 7500. Откуда там было 120000 пять лет назад - ума не приложу.

Расскажу почему так. Как бывший сотрудник крупной компании, клиента Ростелекома. Это было лет 7-8 назад примерно, но только абонентская плата за инет у нас была более 200 т.р. в месяц (3 крупных офиса с "жирными" по тем временам каналами и несколько филиалов в глубинках с небольшими каналами, но тогда они каждый стоили как раз около 7-9 т.р. в месяц). Построили у нас новый офис. Прям целиком здание. На берегу реки на выезде с города. Красиво - природа и всё-такое, и относительно недалеко добираться на машине туда. Но только вот цивилизация туда тоже не добиралась, рядом только гостиница, да несколько турбаз. Плюс это с другого берега той самой реки, от города и цивилизации. Поэтому инет туда не провел еще никто и вести особо не собирался. Но мы ж компания крупная и бохатая - можем себе позволить заказать. И понимая, что цена будет не маленькая, наш тендерный отдел устроил тендер на подключение к инету. Тендер коммерческий, это не гос. компания была. Условия и прочее - как мы захотим, а смысл позвать несколько провайдеров, чтобы они в торгах поучаствовали, а нам тем самым сбить цену. Ну т.е. аукцион по сути. И я там был как техлид по сути. Были там Ростелеком, Мегафон точно и другие провайдеры, не помню точно кто. Если кому интересно, не помню точную длину линий ВОЛС прикинутую, но вроде по кратчайшему варианту (по которому и сделали) выходило 3 км. Т.е. не так уж и дофига прям. По другим маршрутам что-то вроде под 10 км выходило в максимуме. Что тоже как бы не в другой город проложить. Торги начинались от сумм примерно в 10 млн руб. Остановились на цифре толи в 1.8, толи в 2.8 млн. Выиграл Ростелеком =/
А теперь внимание, ответ на ваш вопрос:

1) У них нет своего оборудования и специалистов для монтажа уличной оптики по городу. Они пользуются услугами субподрядчиков. Т.е. они в части монтажных работ, которые и составляют львиную стоимость "подключения" сами ничего не делают, а просто перепродают чужие услуги. Во всяком случае у нас в регионе в то время было так.
Надо ли объяснять как формируется цена у подрядчиков, работающих с "крупным федеральным оператором связи" и что далеко не каждый туда вхож?

2) Несмотря на то, что по договору мы полностью оплачиваем материалы и монтажные работы, т.е. по сути строим линию за наш счет, по договору она отходит в собственность Ростелекома и они могут и будут подключать на неё других абонентов в дальнейшем или использовать её для прокладки своих сетей дальше. Оптика нам предназначалась активная (не (G)PON, где на "одно волокно" вешается много абонентов разделяя пропускную способность канала), вроде хотя бы выбили чтобы в договор включено было условие, что наше волокно + несколько резервных закреплено за нами и их не отдадут кому-то еще. Кто не в курсе - "большие" ВОЛС прокладываются кабелями сразу на несколько волокон, обычно из недорогих вариантов емнип на 32 или 64 применяется, но тут уже точно не помню, мне оно не надо было особо. По 1-2 волокнам активной оптики можно подключить только одного абонента. В пассивной на одно можно "врезать" много конечных точек, максимальную скорость канала они будут делить между собой. Почему линия не наша, хотя мы за неё платим? Потому что мы не оператор связи. А без лицензии провести по городу и "держать на балансе" линию связи нельзя. Поэтому с одной стороны справедливо. С другой стороны подумайте, если вам когда-нибудь рассказывали про зону покрытия оптикой у Ростелекома по стране и какие у них сети, сколько там вложено самим Ростелеком, а сколько просто оплачивали предприятия, которым самим нужно было также первыми подключиться.

3) Ну и справедливости ради, что тоже ростелекомовцы поведали - линию же нужно прокладывать по каким-то опорам, канализациям, туннелям и т.д. Вы не будете на каждого абонента новые столбы вкапывать по пути. Используют существующие. Но чтобы к ним "присоседится", нужно получить разрешение у владельца "столба", заключить с ним договор и возможно (как договорятся) оплачивать аренду ежемесячно за пользование его "столбами". Ну и тут тоже думаю понимаете что мало кто сделает скидку Ростелекому.

Самая большая наценка тут конечно у "правильных" подрядчиков, одобренных Ростелекомом, которые ес-но тащят с него нереальными расценками пока это там всех устраивает. Но и остальные озвученные детали влияют на размер счета для конечного заказчика. Как озвучили сами ростелекомцы тогда "вне протокола" - они скорее всего даже чуть в минус выйдут на этом заказе, мол только ради абонентской платы потом всё затеяли. Не могу сказать насколько это правда, расценки подрядчиков мы ес-но не узнали. Но что ниже этой цены не пошли другие провайдеры, намекает на то, что это может быть близко к правде.

Показать полностью
15

Ответ на пост «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

Ох сколько прочитал в комментариях заблуждений. Я работаю в ростелекоме мастером по установкам. Точнее даже так. Там договор ГПХ. То есть по большому счету, я просто как подрядчик частное лицо, беру наряды на подключение. Еще проще говоря - я наемник с улицы. У меня нет записей в трудовой, а равно как и больничных а равно как и отпускных. То есть утром получил наряды (не на бумаге, сейчас все в электронном виде), получил оборудование и вперед. Никому не интересно где я и как я. Условие одно: абонент должен быть подключен вовремя, а именно ровно в тот период, который назначен в заявке. Например это с 12.00 до 15.00. Именно в этот период абонент должен быть дома и именно это время рассчитывать. Если абонент выключил телефон, то вероятность 70% что к нему ни кто не приедет. Все потому что у мастера все свое. Начиная от ГСМ, заканчивая обжимкой (кримпер). Смысл ехать, если абонент тебя не ждет, так как телефон выключен и есть большой шанс, что абонент и не знает что сегодня интернет подключает. Тут я уже теряюсь в догадках, кто придумал, что 10% не подтвержденных заявок (где абоненту перезванивали когда он давал заявку с сайта а он не ответил), кидают в пул для установки. Смысл жечь горючку, ехать, тратить время, а там никого? Это все в минус мастеру, так как не подключил - денег не будет. Мастер заводит кабель в квартиру, и далее по желанию абонента оставит нужную длину кабеля. Он не убирает кабель по квартире, не обжимает интернет розетки. Ему за это не платят. Дальше обжимаем кабель, настраиваем роутер (мастеру все равно, в аренду этот роутер, на выкуп или это ваш личный роутер). Главное настроить и чтоб прошла авторизация на порту коммутатора. Если в заявке есть доп услуги (iptv, камера наблюдения, маруся колонка и прочее...) то мастер спрашивает, это заказывали? Нет? Ну тогда звоним диспетчерам и говорим что абонент отказывается от доп услуг. Дальше уже диспетчер говорит с абонентом, пытается сохранить услуги, если абонент говорит несколько раз нет, то услуги убирают. И пока тот же винк онлайн не активируешь, заявка не закрывается. А активировать нужно у клиента с фото отчетом. А значит не мастер вам это навязал. Мастер не знает, есть ли у вас скидка или нет. Он не знает что вы говорили девочке продавашке и о чем договорились. Ему этого ни кто не скажет. Крайне редко впишут комментарий. Но чаще это выглядит как просто заявка на подключение без подробностей. Единственное что мастер в первую очередь смотрит, это назначенная скорость. Ибо если протянуть 4 жильный кабель, то скорость выше 100 не подниматься. Но в последнее время 4 жилы не тянут вообще. Чтоб у абонента была возможность поднять скорость без доп выезда. Если ваш роутер не тянет выбранную вами скорость, то мастер об этом скажет. Всегда есть другие варианты. Так же не стоит забывать, что роутер может не покрывать вашу квартиру, и тут виноват не мастер, не тех поддержка. Просто есть хорошие роутеры, а есть низ рынка. И всегда, роутеры от провайдера, это не даже середина качества, но и тут бывают исключения, но редко. Если нужен действительно хороший роутер, то это магазин. И это не дешевое что валялось на полке. Качество стоит денег. Договор на подписание. Мастер не знает что там пишут и даже не понимает. Он технарь а не юрист. Он после оферты, дает ознакомится свой телефон (там договор в электронном виде) абоненту. И если того все устраивает, то он жмет кнопку подписать. Договор должен позже выгрузиться в личный кабинет в раздел документы. Если абонент отказывается от подписания договора, ну тогда зря работали, нет договора - нет интернета. как видите, мастеру в принципе все равно, какие услуги и кто заказал. Он не регулирует тарифы, цены, услуги. Даже для отказа от услуг, он звонит диспетчеру а не отменяет их сам. У него одна задача, протянуть все в подвал или на чердак и настроить. И этого хватает чтоб задолбаться вусмерть. То есть еще раз, если хотите что то спросить по части услуг и тарифов, лучше это сделать у диспетчера. У него есть комплюктер где это все написанно. У мастера этого нет и быть не может. Вот так кратко. Если кому что интересно - спрашивайте.

Показать полностью
16

Ответ DimaVershinin в «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

Мы в своё время умоляли (2008год примерно) Ростелеком провести линию за наш счёт. Жили в частном секторе,модемы юсб по скорости были вообще бедовыми и были готовы реально оплатить . на что нам говорили нет тех возможности. Позже через техника знакомого , за некоторую сумму тех возможность появилась и провёл интернет себе медленный даже по тем временам , зато стабильный был( 8мбит адсл) Этого техника( монтажника) потом остальным рекомендовал и уже им он тоже обеспечивал техническую возможность, там где вчера менеджеры говорили , что её нет и вообще быть не может никогда . Так что манагерам Ростелекома глубоко наплевать на вас ещё на самой ранней стадии , на стадии потенциального клиента . а как договор подпишите так только плюнуть на клиента остаётся.

Сейчас в этот район пришел региональный провайдер , провёл оптоволокно , а с ним и нормальную скорость. А Ростелеком пускай идёт лесом, надеюсь , что больше с их конторой не пересекусь

И да отдельная история , как я с ними расторгал договор , на это ушло месяца 3 наверное в общей сложности

Время прогревать аудиторию!

Сентябрь — это не только начало учебного года, но и время активной подготовки к горячему сезону распродаж. Самое время подключить подписку Пикабу+:

  • рассказывайте о своих товарах и услугах

  • добавляйте ссылки

  • создавайте витрину товаров прямо в профиле

  • подключайте дополнительное продвижение постов

Пора готовить сани!

ПОДКЛЮЧИТЬ ПИКАБУ+

34

Ответ на пост «Перешёл на Ростелеком и обалдел с первого дня»

Как-то имел дело с этой "прекрасной" конторкой. Подключал интернет, ТВ и приставку по акции за 800р/месяц + аренда оборудования. Пользовался полтора года и, когда захотел отключить, оказалось что я должен оплатить 10+к. С чего сие господа насчитали мне такую сумму никто внятно ответить не смог. После миллиона разговоров с разными операторами смог выяснить, что это оказалась оплата услуг за преждевременное отключение, так как по договору (в котором ничего про это не написано), я должен был пользоваться 3 года. По итогу, я отправил оборудование почтой, оплатил последние 2 месяца пользования, и теперь они просят 8к. Не понятно за что! Говорю, давайте решать через суд. В ответ пук среньк и всё. Ну и идите нахуй, контора пидорасов!

Отличная работа, все прочитано!