Как я возвращал кроссовки по гарантии
Хочу рассказать о том, как этим летом меня покинули мои кроссовки от всем известного американского производителя (после прошлого поста боюсь писать название, дабы не было обвинения в рекламе).
Кроссовки были куплены 24 июля 2017 года и, к моему большому сожалению, прослужили меньше двух лет (осенью 2018 лопнула подошва на левой кроссовке, но по поводу гарантии я обратился уже после ремонта, на что получил следующий ответ):
Я решил не рисковать и забил на это, потому что сильного неудобства после ремонта я не заметил.
К сожалению, этим летом сдалась подошва и правой кроссовки, и я снова обратился в поддержку:
Тут меня смутила фраза о гарантии с дня производства, Это получается, что я могу купить кроссовки с уже закончившейся гарантией?!
Но согласно п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей" сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю, о чём я и поинтересовался в следующем письме и на что получил такой ответ:
Так как по их мнению (возможно, правильному, так как я до сих пор не могу понять, прав ли я в этой истории) гарантия на мою обувь кончилась 03/04/2019, я решил направить им претензию:
Девушка Марина из поддержки перевела мою претензию на английский и отправила ее в главный офис Амстердама, а также пообещала сообщить, если она получит ответ.
Через 4 дня мне поступил звонок, в котором мне сообщили, что компания решила пойти мне на уступку (если я всё-таки был неправ, то выражаю им благодарность) и оформила возврат, а также предложили выбрать удобный день для того, чтобы курьер забрал главных героев этого рассказа.
В назначенный день я попрощался с данной парой и уже на следующий день получил письмо, в котором говорилось, что кроссовки достигли пункта назначения и средства будут возвращены на мой счёт в течение 10 рабочих дней.
Наступило томительное ожидание...
На 11 рабочий день я так и не получил свои деньги)) о чём сразу же спросил у всё той же поддержки на что получил обнадёживающий ответ:
Через два дня действительно пришло письмо, где меня просили предоставить новые банковские данные и уведомили, что перевод будет осуществлён через 3-5 рабочих дней после получения ими новых данных.
И, действительно, на 4 рабочий день я получил долгожданную СМС от банка о зачислении средств на счёт)) (и сразу же купил себе новые кроссовки хых)
Зачем я написал этот пост? В основном, чтобы получить ответ от знающих людей (если кто-то дочитал это до конца), которых здесь видел, кто действительно прав в этой ситуации? Я или продавец?. А также чтобы поделиться своим опытом с теми, кто может с этим столкнуться (ну и получить 1000 рублей за рекламу, конечно, куда без этого - отсылка к моему прошлому посту, если что).
Спасибо за внимание!
