Снова о мегафоне
Моему отцу 82 года. Живет один. Год назад ему поставили диагноз: деменция. Он многое забывает, путается в элементарнейших фактах, не может работать с числами. Ну и т.д.
Некоторое время назад мы с сестрой стали замечать, что периодически у него нет доступа к мобильной связи (мегафон). Грешили на то, что он забывает заплатить.
Однако, 31 марта вечером он позвонил мне и, как смог, объяснил, что только что ему позвонили и сообщили, что если он немедленно не заплатит 7600 руб., ему обрубят связь. Он побежал и заплатил, но стал сомневаться, не мошенники ли это.
Я позвонила в мегафон и выяснила следующее:
- Деньги поступили на счет мегафона
- Лимит у папы 7500 руб. Он его исчерпал, и его чуть не отключили
- Средний ежемесячный чек по расходам (со слов сотрудника) 2 тыс.
- Пенсионер 82 лет их ВИП-клиент
Шокированная, я на следующий день поехала к папе и зашла в его личный кабинет. Сам он это сделать не в состоянии.
Вот что я там увидела:
Там, где "Звонки" меньше 1000 - разговоры только с обычными абонентами. Где больше - присутствуют звонки на короткие номера. Ну а насчет "Услуг" сами все видите.
Кроме того, сотрудница кол-центра заявила, что 06.01.2020 старый тариф был заменен на новый. Попытки выяснить, какого хня с какой стати и на основании чего оператор поменял тариф, пока успехом не увенчались.
Решила запросить расшифровку расходов за 2019 и 2020 год для сравнения и составления претензии. Причем для этого пришлось везти папу в ближайший офис мегафона, т.к. в личном кабинете теперь эти расшифровки доступны только за ближайшие полгода.
В офисе при составлении заявки выяснилось, что стоимость такой услуги за год, предшествующий обращению (в нашем случае за апрель-декабрь 2020) - 50 руб. за день. Т.е., чтобы получить информацию о расходах по номеру за этот период, надо заплатить примерно 9 тыс. руб.
Ну фиг с вами. Предоставьте расшифровки за 2019 и 1 квартал 2020. (это бесплатно).
Сегодня утром, в последний день, когда истекал срок выполнения мегафоном этой услуги (14 дней с момента подачи заявки), прислали таки расшифровки за 1 и 4 квартал 2019 г. На мой вопрос: где остальное - сослались на технические проблемы. Но обещали вернуться разобраться: может ли это быть сделано в принципе с технической точки зрения🤷♀️.
Кроме того, сотрудники часто путаются в показаниях. Одни говорят, что тариф поменяли и даже называют точную дату. Другие, что тариф не меняли. Одни говорят, что расшифровка расходов стоит 50 руб. за день, другие, что за любой период. В общем, мрак.
Тариф я папе поменяла на тариф с абонплатой. Кроме того, мегафон вернул 7 тыс., а через 10 дней еще примерно 5 тыс. (это после того, как они зарегистрировали моё обращение с требованием выяснить, на основании чего сменили тариф).
Поборемся еще, но, чую, до правды докопаться будет очень сложно.
