Ну и, вроде как, ничего не предвещало беды. Однако, 18 апреля мне звонят из службы доставки и озвучивают - "Уважаемый, идите на***". Ладно-ладно. Не так всё было. Сказали, что из магазина была передана только одна позиция, уточнили, доставлять или нет. Ну тут уже, скорее, я сказал, что идите...) Зачем мне половина заказа. Начал звонить в мвидео... И вот тут началось всё самое интересное.

Провисев на их горячей линии n-ое кол-во времени (долго висел), со мной наконец-то связался оператор, которому я сразу озвучил, что я буду с вами ругаться (его вины здесь не очень много, согласитесь?). Объяснил всю ситуацию, ну он мне говорит, что да, второй позиции не было, сейчас посмотрю, есть ли на складе. Вроде как есть, но может и нет (Оо, не знаю, карточка Шрёдингера какая-то). Типа ждите, обращение я составил. С вами либо свяжутся в течении дня (кто что подразумевает под этой фразой? Делитесь в комментариях), либо привезут заказ с 8 до 10 (вечера). Ну, сижу я, жду (да нет, конечно, задрил в контру, по-моему). Времени полдвенадцатого. Ни заказа, ни звонка. Ну, мы люди не гордые, позвоним снова. Висим на линии, дожидаемся ответа оператора (Оператор номер 2). Товарищ говорит, что возможно вы неправильно поняли первого оператора и вообще я не знаю, что он там имел ввиду. У нас очередь заявок, ждите, с вами свяжутся. Ну, логично, раз есть очередь, значит и должен быть номер, под которым я сейчас нахожусь. Оператор два говорит - "она как бы очередь, но как бы не очередь". Короче, ждите. Ну окей. Идём спать.

На следующий день захожу на сайт мвидео - вуаля, мой заказ отменён

Наверное, половцы и печенеги забрали, ЪУЪ!

Звоню им уже в третий раз. Снова вишу на их линии (замечательная песня, попробуйте на их линии повисеть). Дозвонился оператору номер три. Объясняю в третий раз ситуацию и снова повторяю, что я с вами буду ругаться. Данный кадр уже был более ретивый, сказал, что у него что-то там подвисло, сейчас он мне перезвонит. Перезванивает. Говорит, что я там повысил какой-то приоритет вашего обращения, с вами свяжутся в течении часа. Прям озвучил время, вам позвонят с 1:05 до 2:05! Окей, жду....

Ну и, как вы понимаете, конечно же мне никто не позвонил. Я снова звоню им. А как вы помните, данный товарищ мне перезвонил сам. Я, глупыш, надеялся, что позвонив по этому номеру, я сразу выйду на данного товарища и объясню ему, что врать не хорошо. Но увы, я услышал привычную мелодию и начал ждать.... Ждал я минут 30, если не больше. Оператору номер 4 я уже не объяснял историю и все свои стенания. Достали. Она уже говорит, что оператор номер 3 не мог вам сказать, что вам перезвонят в течении часа... Пам-пам... Ждите, вам обязательно позвонят! Но это не помешало мне составить новое обращение по поводу некомпетентности товарища оператора номер 3 (задел он меня, трепло :( ). Итого, уже два обращения. Оператор номер 4 спросила меня, какую меру наказания вы хотите применить к оператору номер 3... Тут в моей голове визуализировалась висельница или гильотина.... Попросил озвучить список (я чо знаю, что вы там с ними сделать можете). Она говорит, что это вы сами решить должны. Короче, что-то наплёл, она что-то записала (понятия не имею что). Ну и данная мадам заверила меня, что со мной свяжутся в течении дня. Я специально уточнил, что имеется ввиду под фразой "в течении дня". Мне был дан конкретный ответ - 24 часа. На этом день второй закончился.

Прождав 24 часа и не получив своего звонка, я снова решаюсь покорить вершину этого мракобесия! Но в этот раз моим грандиозным планам не суждено было сбыться. Короткие гудки на горячей линии :) (Возможно, тут есть эксперты в этой теме, но я предположил, что меня добавили в чёрный список). Но не беда, у меня же есть волшебный номер, с которого мне звонил оператор номер 3! Ух! Сейчас повеселимся! Ждём на горячей линии порядка минут 20 (они стали быстрее работать? Оо). Нам отвечает оператор номер 5, которого мы также предупреждаем, что мы будем сраться! Я решил попробовать надавить и сказать, что если вы сейчас меня не свяжете со своим "вышестоящим руководством" я буду оформлять досудебную претензию. Сказала, что ничем увы помочь не может, возможности у неё такой нет. Объясняю ему, что со мной не связались в установленные 24 часа, что моего заказа до сих пор нет, что мой заказ был отменён без моего ведома ну и тд.. Оператор номер 5 говорит, что:

1) Никто не мог дать вам точных сроков, по которым с вами свяжутся. Только плановые. По моей первой заявки плановый срок - 25 апреля (Фьюх, а)

2) Заказ ваш не отменён, это вам только так отображается! У нас в системе другой статус! (прикольно). При этом мне были возвращены бонусные рубли. На это она ответила, что так работает система (окей, могу это понять). Было бы интересно посмотреть, что произошло бы 21 числа с этими бонусами)

В общем, ничем интересным данный оператор мне не запомнился. На вопрос, почему я в чёрном списке мне ответить не смогли. Оформил жалобу на предыдущего оператора номер 4. При чём тут уже не спрашивали про меру пресечения (РАССТРЕЛ!).

И теперь самое интересное. Буквально минут через 10 после звонка приходит смс, что мой заказ будет доставлен 22 апреля. Номер заказа уже другой (старый, значит, всё-таки отменён). И появился доступ к горячей линии.

Однако, вишенка на тортике - я специально обращал ваше внимание, что пару раз я звонил на номер, который у меня отобразился, когда мне звонил оператор. Оказалось, что это Московская горячая линия, а т.к. я простой уралец, то с меня были списаны простые рублики в размере 400 рублей (за то, что я слушал замечательную мелодию в ожидании оператора).

Ну и в конце добавляю скрин того, что сейчас происходит в моём личном кабинете

То есть, по-сути, оформлен новый заказ. Однако, я всё ещё думаю обратиться куда-либо по статье 23.1 закона о защите прав потребителей. Возможно, здесь есть эксперты, которые посоветуют мне, что стоит делать в такой ситуации.

Как итог, на вечер 20 числа мы имеем:

Мвидео 0

Я - минус 400 рублей и нервы

Ребята, прошу вас, не забивайте, когда к вам относятся как к скотам. Да, вы потратите своё время, нервы. Но если у вас получится и нас станет больше, то такие монополии рано или поздно просто не смогут закрывать на это глаза. Призываю вас всех проявлять гражданскую позицию в таких вопросах. Всем добра и спасибо за то, что прочитали! Надеюсь, что лига лени в комментах напишет короче :)