Собственно пост просто про отношение компании к клиентам.

Сегодня день сложился так, что надо было поработать из дома, дабы не тратить время на дорогу к работе и закрыть важные проекты. Но Билайн решил за меня, что надо спать и работа не волк на кубу не уедет.

В какой-то момент пока я ходил знакомить воду с пакетиком чая на кухне - у меня отвалился кто?! правильно интернет. Ну бывает думаю, выскакивает ошибка что нет сервиса и связи с сервером. Что-то необычные - очевидно что со нет сигнала у провайдера подсказывало мое я.  Попробовал зайти на сайт билайна через мобильный глянул объявлений нет, позвонил дозвонить у меня не получилось.  Ну думаю наверное у меня что-то с настройками. Не может же быть иначе.

Мой спящий IT гигант подсказывал мне очевидные вещи и первые заповеди начинающего ITшника: перезагрузил ноут, выключил включил вай-фай на ноуте, перезагрузил роутер через админку, пошаманил с натройками в админке, пошел физически ресетнул роутер, вытащил из розетки и включил минут через 10, попробовал зайти на втором другом ноуте ну мало ли , пошел залез вытащил кабель и засунул напрямую в ноут. Как вы понимаете все мои действия имели один результат - интернета не было. И так, я убил пару часов на физкультуру и повышение компьютерной грамотности вместо того, чтобы работать и закрывать горящий проект.

Ну думаю, дай-ка я еще раз потяну птицу счастья за клюв и дозвонюсь знающим ребятам, которые не только могут звонить с предложениями о подключении интернета или мобильной связи по несколько раз в неделю, но наверное и помогут как-то.  НО каким-то образом из горячей линии пропала возможность пообщаться напрямую с оператором. Хм, может я не туда, звоню пробую все предложенные роботом варианты ожидая предложения нажать ноль и пообщаться с оператором, но не сталкиваюсь с такой фантастической возмжожностью после тысячи пройденных фильтров. Пробую еще раз, в самом начале разговора робот предлагает следующее: "Подписать на смс оповещение о восстановлении сервиса".  ХЗ о каком сервисе тут говорится и о каком восстановлении но для интереса подписался и штурм линии продолжил так как будто звоню на горячую линию Трампу рассказать о проблемах в ЖКХ.  Попробовал несколько предложенных номеров на сайте билайн. Дозвонился на прямой московский  495. Всякий раз оператор желающий чудесного пользования билайном переключал на номер с роботом. Круговой цикл никак не замыкался - на 5 раз я попросил не подлкючать менять с ненужным мне номером а просто сказать есть ли какие-то проблемы с сервисом или мне продолжать разбирать роутер на микросхемы. Милая девушка не смогла мне помочь и переключила опять на работа все шаги предложенные которого я уже знал наизусть.

Я решил зайти с другого пути и обмануть робота нажав клавишу что пользуюсь не роутером а подключен напрямую к кабелю. И о чудо он предлагает нажать ноль чтобы мне помог оператор. И что вы думаете - нажав ноль мне говорят что я выбираю неправильную цифру. Сей забавный факт когда тебя убеждают что ты дурак -  вы можете посмотреть по данному линку- https://www.youtube.com/watch?v=x1Otp2XHwFI&feature=youtu.be 

К сожалению рейтинга не хватает выложить в тело письма. 

Так вот уважаемый Beeline, я понимаю что случаются поломки, это нормальное явление я к ним отношусь в принципе понимающе. НО если у вас они случаются сделайте так чтобы клиенты не страдали - оповестите их правильно и не держите за дураков. Выставите объявление на сайте, отправьте смс, запишите вашего робота так чтобы он об этом известил и звонить вам перестанут. А отключать возможность соединится с оператором это низ клиентского сервиса. Я потратил сегодня около 4х часов на установление причины. И как вы понимаете проект свой не сделал.

И да, в 21.10 я полез попытать счастья еще раз и подключил ноут повторно напрямую к ноуту и тут меня отвлекла смс. И что вы думаете приходит сообщение о восстановлении сервиса. Инетренет заработал, но уже стал нужен только чтобы написать сей пост

Beeline/Билайн, учись работать с клиентами так, как будто ты крупная компания.  К сожалению с таким сталкиваюсь 2ой раз.

У многих есть какие-то особенности поведенческого плана, которые сами их обладатели не замечают, но видят другие. Кто-то волосы поправляет регулярно, кто-то чеканит ногой по полу, кто-то пальцами проводит по уголкам губ, делая их трубочкой. Жириновский, как и многие пузатые, подтягивает падающие штаны через пиджак локтями. Я, например, сёрбаю. Когда я ем суп, я сёрбаю так, что туши свет. Я этого не замечаю, пока мне об этом не скажут. Сразу стыдно становится и я изо всех сил пытаюсь поместить содержимое ложки в рот бесшумно, но это, оказывается, чертовски трудно. Привычка она сильнее.

На работе есть чувак (именно чувак), он всё время пританцовывает. Не так, конечно, как под утро на рэйве, но вот так, когда стесняешься ещё на дискотеке, потому что не выпил, но тело уже что-то в ритм через не хочу подколбашивает. Вот коллегу моего периодически пританцовывает. По сравнению с моей привычкой, вообще, безобидно. А у меня есть ещё одна привычка, хуже всех остальных вместе взятых - я страсть как люблю подковырнуть. Знаю, что это нехорошо, знаю, что человек будет чувствовать себя неудобно, но привычка.

В общем, подсел к нему и как под Модерн Токинг давай выплясывать, пошло виляя всем что есть. В этот момент коллеги вокруг прыснули, а сам "дэнсер" на меня уставился, мол, чего это меня на танцули пробило неожиданно. Ну, а я же за словом в карман никогда не лезу, а эта привычка ещё хуже. Так его в лоб и спросил, "чего это ты периодически ручонками тут потряхиваешь?!".

Ну поржали, каждый со своего, разговорились в общем.

Он, оказалось, хардкоровец. Для людей старшего поколения объясню, это когда танго с прогибом назад вам кажется вульгарщиной, а рядом ещё кто-то плотную ламбаду бацает. В общем, это музыка с запредельной частотой ритма и без вспомогательных средств долго на такой тусовке не выдержишь. Он стал взахлёб рассказывать о позитиве этих тусовок, сначала косвенно, а потом уже и открыто, понося алкогольные тусовки в обычных клубах. Вещание его было пропитано лютой ненавистью к злому алкоголю и нежной материнской любовью к травке, порошочкам и таблеточкам. А мне как-то не доводилось подробно об этом ни с кем разговаривать, а тут клиент с полным набором. Сразу поясню, он пробовал всё!

Он, меняя настроение с уныло-печального, до по-детски весёлого, рассказывал мне о приходах от того, или иного зелья и их комбинаций, естественно пританцовывая. В какой-то момент он меня так буднично спросил, "а ты на чём сидишь?" и мой ответ поверг его в глубокий шок. - Что совсем ничего? - дикий ужас отразился в его глазах. - Алкоголик штоль? - с явным презрением произнёс он.

- Да нет - говорю - бывает иногда сидра выпью яблочного, иногда вермута.

- Похмелье мучает потом с утра, да? - с надеждой поинтересовался он.

- Ну если ведро выпью, то да, а так я и не пью, в общепринятом понимании.

Так или иначе толерантность взяла своё и я продолжил слушать его душещипательные истории в стиле "Как прекрасен этот мир, посмотри-и..."

Он показывал мне фотографии с тусовок, непременно сообщая мне, под чем конкретно он в данной ситуации. В подборке встречались фотографии из его беззаботной кучерявой юности, где он был избит страшными людьми, пьющими огненную воду. Люди же потребляющие то же что и он, всегда веселы, добры и беззаботны и с удовольствием угостят пивом.

Тут я его толерантно остановил словом "Стоять", что его аж передёрнуло. - Какое ещё пиво? - поинтересовался я.

Он немного замялся, но отбрехался, мол, так, к слову пришлось, мол не жадные все кругом.

А я блин не люблю несостыковочки.

С его слов, марихуана, это вообще медицинский препарат и он помогает перенести некоторые тяжёлые заболевания, и даже были случаи полного излечения от рака. С этого момента я начал понимающе-доверительно качать головой, а с ней и губы трубочкой, так как они тоже на голове, как делает моя давнишняя знакомая, когда мне необоснованно не верит. Он моей ехидности не уловил и продолжил нахваливать свой образ жизни.

Надо отметить, что к своим 30 годам он худ как первое колено бамбуковой удочки, под кепкой небольшие островки волос нелепо разбросанные по лысой голове и откровенно гнилые зубы. Так что пританцовывание смотрится лёгким приятным недоразумением. На фотографиях пятилетней давности он вполне себе крепыш, с густыми волосами по-голландски зализанными гелем, или чем они там зализывают, я не знаю. Мама называет эти причёски "кучер". Почему не знаю, но мне смешно.

Жизнь его целиком и полностью зависит от наркотиков, а курение травы круглосуточно, он вообще не считает чем-то необычным. Видимо превентивное лечение потенциального рака. На марихуану он тратит 100 евро в неделю, плюс 200 евро каждые выходные на остальные приколы, это если не будет кокаина. С кокаином, говорит, иногда уходит в минус, беря в долг. У него есть знакомый диджей, у которого всё очень высокого качества. Старается брать у него, когда тот в Голландии. Два раза был в реанимации, но сам виноват говорит, просто не рассчитал силы и устал на работе.

Единственный и неоспоримый плюс во всей его истории, он знает что делать с теми, кто перебрал наркоты и по его рассказам он спас жизнь нескольким людям.

Самое печальное для меня то, что он искренне считает, что его сегодняшний образ жизни открыл в нём его настоящее "Я" и он теперь живёт в ладу с самим собой в гармонии.

P.S. Что могу добавить к вышесказанному, на сбыт наркотиков брошены огромные средства и они работают. Пропаганда потребления наркотиков налажена так, что некоторые, как и мой коллега, уже не представляют жизни без этого. Есть огромные ветки форумов, где специально обученные люди выкладывают видео ломок алкоголиков и радостную и беззаботную жизнь людей, свободных от этого древнего дикого ритуала. Не скажу что меня это как-то напрягает, но настораживает, да. А вас, господа ретрограды?!

Мне было 17 или 18 лет. Летом я приехала в небольшой город к родственникам.Отдохнуть и заодно поработать в их магазине пока продавец была в отпуске. Это был магазин ритуальных принадлежностей:венки,ленты,гробы,кресты и прочее.

Так как основной целью поездки все таки был отдых,гуляли мы знатно.обычно я прихолила утром с гулянки сразу на рабочее место и там отсыпалась,сидя на стуле и уткнувшись головой в стол,на который  заботливо складывала стопочку платочков для мягкости. Посетители заходили крайне редко,поэтому спала долго, но не крепко.после нескольких таких дней я поняла,что спать так крайне неудобно. Зато удобно спать в "ящике" (так мы называли гробы). В нем было много опилок,простынка и даже подушечка. Вы уже наверно поняли,что я не отличалась набожностью.

Спать в "ящике" оказалось достаточно комфортно,поэтому сон мой был крепок и безмятежен. "Ящик",к слову,стоял почти в центре зала.

Я слышала как со скрипом открылась входная дверь,как тихонько,шаркающими шажками кто-то зашёл. Но вставать так не хотелось. Потом я подумала,что посетительница наверно нажалуется моим родственникам на отсутствие продавца на рабочем месте. И я медленно и нехотя поднялась,села и хриплым от похмельного сна голосом произнесла дежурную фразу "что-то подсказать?"

Жаль я не помню лица бабки,зато я помню удаляющейся по длинному коридору дома быта громкий вопль ужаса. Сначала громкий,а потом,удаляясь,все тише и тише...прямо как в кино "ААААААААААААААаааааааа ааааа аааа аааа..."

С тех пор я снова стала спать сидя,упершись головой в платочки...