В ответ на пост http://pikabu.ru/story/zashla_v_magazin_a_tam_4620173

Зашел в сельмаркет, а там...

Навеяно http://pikabu.ru/story/zadolbali_2_4623582

Мне регулярно звонят всякие дебилы и предлагают разное.. То семинары, то еще что... Причем знают мои ФИО. Сначала отнекивался, мол не надо, потом посылал и говорил не звонить... Не помогало. Теперь диалог происходит по такой схеме:

- Дратути, это Имярек Имярекович?

- Да, я.

- Я из "Рога и Копыта", хочу предложить Вам наши супер-пупер копыта!

- Откуда у вас мои персональные данные?

-В нашей базе.

- Как они туда попали?

- Ну я не знаю... Просто есть.

- Хорошо, как называется ваша конторка полностью и ваш адрес?

-Зачем?

- Напишу жалобу в прокуратуру, чтоб проверили, откуда у вас мои персональные данные и почему вы нарушаете Закон об их защите.

..... короткие гудки.

И ВСЕ! Больше "Рога и Копыта" не звонит. А я даже ручку и бумагу достаю, чтоб начать записывать... Эх...

На кухне тихо. Алексей Николаевич двигает по старой шахматной доске деревянные фигуры. Тоскливо. Одиноко. Опустел дом, осыпалась краска со стен, оконные стекла помутнели от осевшего за долгие годы слоя пыли. Дети выросли, внуки видели его всего пару раз, да и то — маленькие были слишком, сейчас и не вспомнят деда. Что досталось старику от жизни? Две табуретки, стол, диван, да старые шахматы.

Супруга его — Вера Павловна — уже несколько лет наблюдает за ним с небес. Он верит в это, и от этой мысли становится немного легче. Сыновей он не видит, раньше они приезжали один-два раза в год, но теперь, наверное, очень заняты. Он не сердится на них, они же, безусловно, вспоминают о нем? Ведь иначе быть не может?

Три года он не выходит из дома, очень мучают колени. Даже по своей маленькой квартирке он передвигается с трудом. Пенсию Алексею Николаевичу не выплачивают: сказали что-то не то с документами. Ему долго объясняли какие бумаги нужно собрать, кем они должны быть подписаны и какие учреждения он должен посетить, но кто поможет старику справиться со всей навалившейся на него бюрократией? Сам он сделать ничего не может, так и живет.

Раз в неделю Степан Петрович, бывший шахтер, приносит Алексею Николаевичу продукты за счет своей небольшой пенсии. Он и сам ходит с трудом, но оставить соседа не может, на сердце тревожно, когда ближнему плохо. Взамен он не просит ничего, но они вместе играют в шахматы по вечерам. В эти моменты тишину нарушает только движение деревянных фигур по старой шахматной доске, стоящей на хрупком кухонном столе. На нём же стоит старая рамка с черно-белой фотографией. Супруга его и два сына. Она молода, улыбается, мальчишкам на вид лет семь, они смеются, в глазах их сверкают искорки счастья. На стекле рамки трещина: может быть, она упала, а может, трещина появилась от тяжелого и уставшего взгляда, который так часто ложится на дорогое сердцу фото.

Сегодня ранним утром Алексея Николаевича разбудил стон сирен, на некоторое время тишину подъезда заполнили чьи-то шаги и голоса. Когда всё стихло он так и не смог заснуть. И вроде бы всё это закончилось очень быстро, но какое-то странное чувство преследовало его весь день. А за окном играли и смеялись дети, шумели машины, из некоторых доносилась музыка. О чём-то спорили соседи, наверное, Нина Петровна затеяла очередной скандал. Трудно сказать, в чём заключался новый повод для ссоры, для неё он мог крыться в чём угодно: слишком громко топает соседский кот или персонажи сериала слишком громко рассказывают студентке из восьмой квартиры свою невероятную историю... Ясно было одно — выходя из дома, затевая очередной скандал, она чувствовала себя частью чего-то большего и не ощущала себя такой безнадёжно одинокой. На улице кипела совсем иная жизнь, никто даже и не подозревал о тревогах нашего героя.

Алексей Николаевич двигает по старой шахматной доске деревянные фигуры. Тоскливо и одиноко. Вечер близится, а Степана Петровича все нет и нет. Может, свет отключили? Алексей Николаевич с трудом встает и, опираясь на окружающие предметы, идет к выключателю. По нажатию кнопки медленно раскаляется нить старой лампочки в шестьдесят ватт. Под слоем пыли ее свет выглядит ещё более тусклым. Может, сломался звонок? Опираясь на стены, он идет к двери, открывает три тяжелых замка и щеколду. За дверью никого нет, он протягивает руку к кнопке звонка и квартиру наполняет немного глуховатый звон. Старые часы пробили восемь. В них когда-то жила кукушка, но однажды почему-то решила оставить старого хозяина и уютный дом на стене. Тяжелая дверь со скрипом закрывается, отделяя Алексея Николаевича от тесного подъездного коридорчика. Он осторожно разворачивается и возвращается на кухню, садится за стол и двигает по старой шахматной доске деревянные фигуры.

Шум за окном стихает. Иногда можно услышать проезжающие машины, свет их фар пробивается на мгновения в окна. Стрелка часов заканчивает очередной круг. Никаких рекордов, никаких отставаний, ровно шестьдесят минут пролетели. Алексей Николаевич встает из-за стола и ложится на старый разложенный диван, что стоит рядом со столом. Подушка и одеяло — его верные спутники, вот уже несколько лет они всеми силами согревают своего хозяина. Он не может уснуть. На сердце неспокойно. Во тьме комнаты перед глазами проплывают разные картины из жизни — знакомство с женой, скромная свадьба, роддом, первые шаги сыновей. Сколько же светлых мгновений пришлось на те далёкие дни, когда он был молод...

Утро. Шумят соседи. В квартире всё так же тоскливо и одиноко. Алексей Николаевич двигает по старой шахматной доске деревянные фигуры. Степан Петрович и Вера Павловна смотрят на него с небес. Наверное, очень скоро и он присоединится к ним. Они со Степаном Петровичем сыграют вместе ещё не одну партию в шахматы, а Вера Павловна испечет им яблочный пирог.

В знак солидарности с http://pikabu.ru/story/ya_peredam_chto_vyi_v_zatrudnitelnom_...

Есть у Сбербанка такая услуга: "карта momentum Visa/Mastercard за 10 минут" (как написано на официальном сайте): "моментальная" карта, которую, как утверждается, можно получить за 10 минут; она не именная (нет имени/фамилии на карте); срок действия3 года; бесплатное обслуживание и так далее. Собственно, её я и захотел получить, в связи с бездарно проё... забытым пин-кодом от обычной именной дебетовой (чтобы не пересылать на карту другого банка с комиссией для пользования и обналичивания средств, а делать то же самое между сберовскими картами бесплатно). Захотел и отложил мысль о том, что надо бы заскочить в отделение на полочку где-то в памяти.

И вот на днях, вспомнив по дороге на работу об этой мысли, захожу я в отделение. Утро, пара человек сидят с талончиками, я беру талончик на выдачу карт, и - о чудо! - меня сразу же направляет к девочке-оператору. Далее состоялся следующий диалог, где Д - девочко, а кто Я - догадаетесь:

Я: Доброе утро, мне бы хотелось оформить моментальную карту, как я могу это сделать?

Д: (железным тоном) Такая карта оформляется только при оформлении именной.

Я: Именная у меня есть. (И начинаю тянуться к бумажнику, дабы её продемонстрировать. У девочки ноль эмоций на лице, она молчит, она смотрит мне в глаза. Я смотрю на неё в ожидании хоть каких-нибудь комментариев, пауза затягивается) И что?

Д: И что? Я уже сказала, такая карта оформляется только при оформлении именной, действует до выдачи именной и как полноценной картой вы ей пользоваться не сможете.

Тут я, подумав, что что-то не так понял, извинился и отошёл зайти на сайт сбербанка для уточнения информации. Страничка нашлась быстро, и оттуда мне обещали оформление желаемого в любом офисе за 10 минут, и срок действия 3 года и далее по списку. Ничего, сказанного девочкой написано там не было. А вот тут я подумал, что девочка меня не так поняла и решил вернуться, чтобы это исправить, благо к ней всё так же было не занято.
Я: А вот это по-вашему что? (Протягивая ей телефон с открытой страницей)
Д: Молодой человек, я уже сказала, *повторение всё той же песни про именную*, а сайт сбербанка мне показывать не надо, я его наизусть знаю.

Встаёт и идёт в зал, дескать, хватит меня отвлекать, я вон, занята, людёв встречаю, разговор окончен.

С такой наглостью я в данном заведении ещё не встречался и получить карту именно в этом отделении стало делом принципа. Я решил выйти перекурить, дабы собрать мысли в кучу, а также уточнить по горячей линии, какого чёрта что я делаю не так.

Начав с вопросов об условиях получения желаемой карты и удостоверившись, что я всё понял верно, а девочка втирает мне какую-то дичь, я перешёл в наступление: перевёл разговор с оператором в русло "как я могу повлиять на сотрудников, чтобы получить карту". Единственный рычаг, которым мне предложили воспользоваться - жалоба, которую будут рассматривать долго, зато после рассмотрения можно будет прийти в отделение, показать смс с ответом и уйти получить желаемое.

Понятное дело, что ждать рассмотрения жалобы я не хотел - я хотел карту сейчас и здесь, но, здраво рассудив, что аргумент подобного рода лишним не будет, оформил за несколько минут жалобу. Что показательно, девочко, когда я подошёл к ней с телефоном у уха и вежливо попросил убрать волосы с бейджика, прочитав впоследствии её имя-фамилию, волосы убрала и бейджик прятать не стала, а только саркастично говорила "ага, ага" в процессе передачи мной информации оператору. Тотальная уверенность в бесполезности моих действий и своей безнаказанности из неё попросту сочилась.
Оформив жалобу и получив смс с номером оной, я попросил другую оператора позвать управляющего отделением. Через несколько минут я уже спрашивал у неё (управляющей), как же мне получить всё-таки так желаемую мной карту, на что она тоже начала втирать дичь было говорить про обязательное оформление именной карты, но я её абсолютно бестактно (слушать одно и то же в четвёртый раз мне абсолютно не хотелось) прервал, оповестив, что оператор горячей линии имеет немного другие взгляды, жалоба уже подана, и карту я всё-таки получить намерен. ВНЕЗАПНО, оказалось, что девочко мне такую карту выдать не может, но есть сотрудник постаршее и поопытнее, которая, видать, обучена такому невероятно сложному умению и может выдать мне то, что я хочу без мам, пап и именной карты. И  - о второе чудо! - меня к ней направили, выдав нужный талон.
Казалось бы, цель достигнута, но меня уже было не остановить. Пока на меня оформляли документы (пара бумажек, кодовое слово, пин-код, кстати, придумываешь сам), я сходил за книгой отзывов, уточнил у вывески перед входом номер отделения, заполнил нужные поля и описал ситуацию, попросив, всего лишь, проинформировать сотрудницу имя-фамилия на тему культуры общения с клиентами и процесса оформления таких карт. Обратную связь указал письмом на адрес, вернул книгу на место и оповестил управляющую о факте появления в их книжке восторженных благодарностей клиентов новой записи, уточнив, что буду очень сильно ждать через установленное законом время появления в своём почтовом ящике письма счастья от любимого банка.

Карту, кстати, я получил в процессе писанины, и оформление её (без всего цирка) действительно заняло не более десяти минут. В итоге, у меня появилась новая карточка, а у них - две новые жалобы. Всё по-честному!

Я, конечно, понимаю, что подобным образом они пытаются выполнить план оформления именных карт, ведь если бы это было не так, то управляющая не стала бы нести ту же чушь, что и девочко-оператор. И я понимаю, что по факту этих жалоб максимум, что будет сделано - фиктивная проверка, которая ничего не выявит, или какой-нибудь разговор на отвали, типа, беседу провели, теперь всё ок. Но стоило ли их нежелание отдавать мне последнюю завалящую у них карту всего этого представления и головняка с отчётами и ответами? И скольких клиентов они теряют, когда те, узнав о таких "условиях", просто разворачиваются и уходят? Или они просто всем отделением, массово, долбились в глаза по-диагонали читали, дополняя обрывки условий своими вымышленными реалиями?
Этого я, к сожалению, уже не узнаю.