Мой телефон порой умеет удивлять...

В последнее время часто приходится заказывать разного рода услуги в сфере IT. Дизайн, проектирование, программирование и вёрстка, СММ, юридические услуги, работа с контентом. По любому из этих направлений я получаю коммерческие предложения и после их прочтения у меня, как у заказчика, встают дыбом оставшиеся на голове волосы. При этом, как фрилансер в IT, я недоумеваю, почему так происходит.

Чтобы как-то повлиять на ситуацию, теперь я стараюсь ещё до получения КП обратить внимание исполнителей на те вопросы, которые меня, как заказчика, будут интересовать в документе. Прежде чем перечислить их, давайте договоримся о том, что такое коммерческое предложение.

Определение КП

В рунете первый же результат поиска по запросу «что такое коммерческое предложение» ведёт нас на ответы.мэйл.ру. Грустно вздыхаем и вводим запрос на английском. Commercial proposal или же business proposal. И получаем статью на Википедии с определением. Тоже вздыхаем, но читаем. КП — это письменное предложение от продавца к покупателю. Является ключевым шагом в процессе «сложных продаж», т.е. таких, когда покупатель принимает решение о сотрудничестве не только на основе одной цены. Я бы опустил в этой формулировке слово «письменное» и в целом согласился бы с ней.

Форма

Для кого-то КП — это переданные на словах основные условия предложения. Кто-то ограничивается письмом. Кто-то пишет документ под названием КП. Кто-то пишет сразу несколько документов. В моей услуге (я — UX/UI дизайнер или проектировщик интерфейсов) — это письмо с краткой информацией по ценам-срокам. К письму прикреплён договор на проектирование с проработанным приложением №1, перечисляющим функциональные требования к проекту.

Содержание

В моей отрасли я пришёл к выводу, что КП должно отвечать клиенту на 5 основных вопросов.

1. Правильно ли исполнитель понял задачу?

Чем понятнее словами исполнителя изложена задача в документе, тем больше клиент может быть уверен в том, что его поняли правильно. Как раз недавно я получил КП от юриста, который оценил только половину перечисленных мной задач. А до этого — от верстальщика, который, кроме цен и сроков, вообще ни строчки не написал о составе работ. И так далее, и тому подобное. Чтобы не быть, как они, желательно не забывать кратко и ёмко описывать состав работ, которые оцениваются в КП.

2. Сколько стоит работа?

Самая распространённая ошибка, с которой я встречался, читая ответ на этот вопрос в КП — разбить работу на этапы, посчитать стоимость каждого из этапов и предоставить клиенту сводную таблицу, где не указана сумма работ. Мол, считайте на здоровье, дорогой клиент! Поэтому желательно не забывать сначала называть итоговую цифру, а затем уже её детализировать, если клиенту это интересно.

Вторая по популярности ошибка — не указать порядок оплаты. Какой размер предоплаты? Каким способом исполнитель хочет получить деньги? Вот про это почему-то зачастую забывают, видимо, считая, что это не такой важный момент. А он важный.

Также следует обратить внимание на такой сценарий, когда можно точно оценить первый этап работы, а остальные будут зависеть от его результатов. Здесь следует назвать стоимость первого этапа, а затем перечислить следующие этапы и назвать по ним минимальные цены, заранее предупредив о том, что максимальные не известны даже таким профессионалам, как мы.

3. Сколько работа займёт по времени?

Здесь универсальных советов нет, поэтому расскажу, как на этот вопрос я отвечаю сам.

Во-первых, указываю срок в календарных днях, а не рабочих. Это чтобы клиент не занимался арифметикой с открытым календарём, пытаясь высчитать, в каком месяце получит результат. Например, я присылаю вам КП 27 декабря и говорю, что работа будет выполнена в течение 12 рабочих дней. Когда вы получите результат, если я приступлю 28 декабря?

Во-вторых, не называю конкретных дат, т.к. почти никогда не знаю наверняка, в какой момент поступит предоплата и можно будет приступить к работе.

4. Что получится в результате работы?

Часто сталкиваюсь с ситуациями, когда исполнители забывают написать об итоговых артефактах. Документы, изображения, исходники. Всё это — условно вещественные результаты работы, которые исполнители подразумевают и держат в своих головах, но зачастую забывают поделиться этой информацией с клиентами.

5. Нужно ли от клиента что-то, помимо денег, для выполнения задачи?

Например, я обычно указываю в документе количество часов, которые могут потребоваться от клиента на промежуточные переговоры. Помимо этого, речь может идти о часах сотрудников клиента, дополнительной документации, доступам к определённым ресурсам и т.д. Если заранее это не оговорить, можно оказаться в ситуации, когда отсутствие оперативных действий со стороны клиента сможет саботировать процесс работы.

Напоследок от себя

На этом можно было бы и закончить, но я хотел бы поделиться с вами ещё парой моментов, на которые обращаю внимание в КП, когда выступаю в роли заказчика.

Внимательность

По опечаткам и несогласованным предложениям можно сразу понять, перечитывал ли исполнитель результат своего труда. Если не перечитывал, то это сразу «звоночек». Если речь идёт о фрилансере, значит, с высокой вероятностью, он не будет перепроверять свою работу и во время выполнения услуги. А значит мне придётся тратить свои дополнительные часы на отлов и корректировку этих моментов. Кстати, на грамотность на этом этапе я как раз не обращаю внимания. Если, конечно, речь идёт не об услугах копирайтера.

Умение работать с документами

То, как документ назван, то, как он оформлен. Насколько сокращён текст, насколько он понятен. В идеале в документе должно быть максимум информации в минимуме текста.

Если я вижу канцелярит, если я вижу списки, которые содержат в себе одни и те же слова («срок выполнения работ» вместо «срок», а под ним «стоимость выполнения работ» вместо «стоимость»), если я не вижу подзаголовков и абзацев, то я снова морально готовлюсь к трате своего времени на следующих этапах работы, если соглашусь на сотрудничество с автором такого документа.

Сразу оговорка: это важно при работе со сложными услугами в сфере IT, продолжительными по времени и требующими много внимания. Если я столкнусь с плохо оформленным документом от сантехника, вряд ли это окажется решающим фактором.

Что я пишу фрилансерам, чтобы сразу получить нормальное КП?

«Пожалуйста, пришлите мне сообщение и документ, в котором будет указано:

— Что конкретно вы сделаете и в каком виде я получу результат.

— Сколько это будет стоить?

— Я приму решение о сотрудничестве в день, когда вы пришлёте КП. Если решение будет положительным, вы получите 100% предоплату. Поэтому, пожалуйста, укажите, к какой дате работа будет выполнена, с точностью до часа».

В четырёх случаях из пяти исполнители присылают мне не все ответы и приходится отправлять ещё одно-два сообщения с уточняющими вопросами. Но это точно лучше, чем давать возможность присылать КП в свободной форме.

Давайте также приведу пример КП, написанного в соответствии с этой публикацией:

Готов взяться за задачу по проектированию интернет-магазина. В результате предоставлю интерактивный прототип, отвечающий функциональным требованиям, перечисленным в Приложении №1 к договору. Работа займёт 30 календарных дней с момента предоплаты. От вас потребуется выделить до 10 часов личного времени на промежуточные переговоры в течение этого срока. Стоимость работы: 250 000 рублей, предоплата 100%. У меня ИП на упрощёнке.

Вряд ли после прочтения такого КП у клиента возникнут какие-нибудь дополнительные вопросы.

Эту публикацию делаю в рамках привлечения внимания к своей будущей «Книге нормального фрилансера». Сам я всё больше перемещаюсь из ремесленнического фриланса в предпринимательство и решил таким образом подвести черту и поделиться опытом с окружающими. О прогрессе работы над книгой, а также о своих фрилансерских «приключениях» я регулярно пишу Вконтакте и в Телеграме. Присоединяйтесь, кому интересно!

С таким фантастическим умением изгибаться колесом, она вполне могла бы стать балериной или зарабатывать себе на жизнь, выступая в цирке. Честно говоря, она даже и выступила однажды (пусть не в настоящем, а в импровизированном) цирке. Исполняла номер женщины-змеи. И исполняла просто великолепно!

Дело было в 1911 году в окрестностях деревни Слепнево. Местные крестьяне увидели на дороге телегу, в которой сидела пестрая компания — дамы в ярких платьях, у мужчин краской размалеваны лица. И вообще все они выглядели весьма эксцентрично. Такого слова крестьяне не знали, но суть поняли верно — к ним приехали какие-то артисты. Наверняка бродячий цирк.

Поэтому возле телеги тут же собралась толпа охотников до любопытных зрелищ. Странная компания спросила дорогу до соседнего села, но одна из девочек посмелее стала упрашивать их не ездить туда, а показать свои фокусы прямо тут. Артисты переглянулись и решили — почему бы и нет.

Как вы уже поняли, никакие это были не циркачи. Просто по окрестностям катались Николай Гумилев с его юной супругой и еще несколько их общих приятелей и приятельниц. В общем, творческая молодежь. Супругу Гумилева все звали Аней. Несколько месяцев назад она опубликовала во «Всеобщем журнале» свое стихотворение, впервые воспользовавшись псевдонимом Ахматова.

Итак, представление началось. Какие трюки выделывали остальные, рассказывать вам не будем. А вот номер Ахматовой стоит отдельного описания. Она выступала последней и была объявлена звездой цирковой труппы, легендарной «женщиной-змеей»!

Предоставим слово Татьяне Алексеевой, замечательно описавшей эту сцену в своей книге «Ахматова и Гумилев. С любимыми не расставайтесь»:

«Она повернулась к толпе, выпрямилась, расправила плечи и как будто бы даже стала немного выше. А потом приподнялась на цыпочки, вытянула руки над головой и стала слегка раскачиваться из стороны в сторону, действительно став похожей на вставшую на хвост и что-то высматривающую змею. Кто-то из крестьян захихикал, однако большинство смотрели на странную женщину с изумлением и даже некоторым испугом.

Она тоже не обманула их ожиданий. Постояв немного с поднятыми вверх руками и словно бы войдя окончательно в роль змеи, медленно и плавно повернулась на месте, а потом, так же плавно, вдруг стала поднимать правую ногу. Она поднимала ее все выше и выше и в конце концов вытянула ее вертикально вверх, продолжая при этом улыбаться зрителям. Те следили за ее движениями, почти не дыша, и, когда «женщина-змея» замерла на одной ноге, все дружно ахнули от восхищения. Постояв так несколько секунд, она плавно опустила ногу и стала изгибаться назад — все сильнее, пока ее ладони не коснулись земли».

Дальше и вовсе начались чудеса. Тело Ахматовой изгибалось в разные стороны под немыслимыми углами, перегибалось пополам, чуть ли не перекручивалось узлом. Иногда казалось, что это тонкая былинка, которую ветер нещадно клонит в разные стороны. При этом выражение ее лица ни разу не менялось, оно было абсолютно спокойным и непроницаемым. Крестьян пробирала дрожь. Им вдруг почудилось, что перед ними и есть настоящая змея, принявшая для вида человеческий облик.

Выступление удалось на славу. Благодарные крестьяне тут же пустили было по кругу шляпу, кидая в нее медяки, но артисты вдруг очень засмущались, сказали, что награды им не надо и умчались прочь.

Ахматова потом и в «Бродячей собаке» не раз проделывала такие трюки перед публикой. Она очень гордилась своей гибкостью. Сохранилась даже ее фотография, на которой она касается пятками затылка:

Однажды известная балерина ей сказала, что с такими способностями она могла бы сделать карьеру в балете. На это Ахматова усмехнувшись ответила, что у ее отца как раз и была мечта сделать ее балериной. И в ее устах это звучало довольно презрительно, учитывая, что к поэзии отец Ахматовой относился крайне враждебно. Собственно поэтому ей и пришлось брать псевдоним.

Источник: Литинтерес