Привет Пикабу! Сразу прошу прощения за ошибки, пишу с тапка.

На волне постов про наглость опсосов аж вспомнилось. Дело было уже в далёком 2010 году, в те самые времена, когда люди ещё не знали слов 4G и безлимитный мобильный интернет, в то время, когда давали 50-100 Мб траффика на сутки, и был конский ценник на звонки в другие регионы. Собственно сама история. Позвонила мне как-то бабушка (живём в разных городах) и пожаловалась на то, что очень много денег пропадает со счета, к слову, она не много пользуется телефоном, соответственно только звонки трём-четырём абонентам, никаких смс и интернетов. Да и сама трубка не знает что такое интернет, обычный пирожок от всем известного производителя, который "коннектит пиплов". Начал разбираться, взял распечатки звонков и сразу присел... оказывается (по версии яйцеголового оператора) моя бабушка является активным пользователем сети интернет, подключены разнообразные интернет опции (на том тарифе, если не изменяет память, интернета на тарифе предусмотрено не было), висит целая куча подписок, за которые в совокупности уплачено примерно 1.5 тыс₽, и ещё 1 ты₽ за тарифные опции. Зная что кроме неё никто телефоном не пользуется, стал звонить опсосу, с целью разобраться в сложившийся ситуации. За многочасовой разговор (да-да, я из тех, людей, кто насилует мозг ни в чем неповинных сотрудников колл-центров), я выслушал кучу дежурных ответов, из категории мол сами все подключили, а теперь жалуетесь. Но все же дошёл до некого менеджера с которым у нас состоялся более-менее конструктивный разговор. Внятного объяснения происхождения подписок и тарифных опций мне объяснить не смогли, но мне все же удалось убедить менеджера, что я данных услуг добровольно не подключал (симка на меня оформлена), бабушка не могла это сделать физически, и если не будут выполнены требования сделать перерасчёт, то на них попросту будет подано заявление в суд. Девушка на том конце провода сказала, ваше заявление принято, ждите! К моему удивлению, через неделю на счёт чудесным образом вернулось порядка полутора тысяч рублей. С какой то стороны я обрадовался, но ощущение того, что тебя все равно обманывают осталось, т.к. вернули только за подписки, а за тарифные опции - шиш. Звоню еще раз, объясняю ситуацию (в этот раз добиться общения с менеджером оказалось проще, (думаю что в моем "профиле абонента" явно пририсовали "бычьи глаза") но слышу в ответ, что мол за тарифные опции, даже в случае если ими не пользовались денег не возвращают. На мое возмущение, что этих опций не подключали менеджер развёл руками. Думаю ладно, пойдём другим путём, собираюсь с мыслями и пишу заявление в суд, благо был знакомый юрист, который помог составить грамотное заявление. Прошло несколько недель ожидания, и о чудо! Мне позвонили представители оператора с предложением решить конфликт (на месте) без участия суда. В качестве компенсации мне предложили возместить расходы за якобы использованный интернет (ВАУ! Оказывается так можно было!) долго и упорно извинялись, сослались на то, что, "упс...ошибочка вышла, сбой программы и оно само подключилось" (ага, щас!) и предложили подключить какой-то вкусный тариф, на три месяца бесплатно. От тарифа я отказался, ввиду того, что всеми его прелестями бабушка бы не пользовалась, а на возвращённые 2.5 тысячи бабушка спокойно общалась родней практически год. Заявление я отозвал, т.к. мои требования выполнили сполна, но для себя вывел урок, что надо иногда заходить в личный кабинет и смотреть за что ты платишь.

P.S. Спустя много лет, мы всей семьёй перешли к другому оператору, тот, который стоит на руках, вверх ногами, и качество связи устраивает и радует возможность неограниченного общения с родными, т.к. все живём в разных городах. Спасибо за внимание!