Ура товарищу одному подписчику, даже несмотря что мой предыдущий пост не попал в горячее. Надеюсь только благодаря тому,что я живу в "невыгодной" временной зоне и посты выходят по сути ночью.
В этом посте я бы хотел осветить тему техподдержки, и период работы в ней . Так сказать расскать, что чуствует человек по ту сторону телефоннного кабеля и чем собственно занимается. Ну и вдруг ктото молодой решит чемуто научится в айти и по моему мнению, это отличная возможность набратся необходимого опыта.
Итак это был крупный город и огромный провайдер, собеседование*ничего необычного, просто стандарт на котром просто проверили мою адекватность , технических вопросов почти не было. Ведь тем более мне просто предложили нахаляву пахать , пока я не сдам спец тест на знание и умение всего , чтобы обрабатывать заявки клиентов.Т.е. типа пракутикуйся учись и позже наступит момент и мы тебя может быть возьмем.
По итогу попасть может туда почти любой, с любым образованием и минимальными юзерскими знаниями пк, просто стажироватся за бесплатно будешь долго, а кто хочет работать за бесплатно?- вначале пути саппорта зп будет хватать на хлеб, пока ты не станешь матерым парнем и не попадешь в элиту саппортов или переведешся в другой отдел, например для работы с юр. Лицами или програмной поддержкой контента, а это уже зависит от тебя.
-Ну ОК поехали.
Зашел я в первый день и это был такой боольшой опен сурс офис , где ютились сотрудники классические стол, стул , телефон ,минимум личного пространства и минимум тишины, сплошной пиздешь. Дали наставника с которым сидишь и доебываешь его по поводу и без повода, и слушаешь о чём он разговаривает с клиентом.
В итоге мы имеем систему: Клиент звонит и после длительной ебалы с автоответчиком связывается с оператором, обычно эта девушка из отдела операторов по хорошему она отсеивает почти всех с невнятными вопросами которые не касаются тех.части(баланс, договор, подключение), может также попросить перезагрузить или воткнуть в розетку(хаха такое часто помогает). Если она понимает , что помочь нереально, то собирает анамнез печатает его в спец систему и грит мол тех.поддержка с вами свяжется. Бывает что может связать на прямую.
И тут вступает в силу молодой инеженер с красным дипломом и пятью наградами на выставках инженерии ,проффессионал и программист года и невьебатся детектив шерлок саппорт*нужное подчеркнуть.
Что же ему нужно сделать? - из кучи этих сообщений от операторов он выбирает наиболее приемлимое под его компетенцию и начинает шерлок хомсить и искать проблему.
Проблему разделяли так: проблема со стороны клиента(софт на пк, роутер,сам пк, интеллект на уровне примата, еще бывало это пенсионеры и молодые девушки) и на стороне провайдера(оборудование, охтыжебтвоюмать все упало, кабель,неверный конфиг), и в 75% это точно была проблема со стороны клиента,т.е. в эти моменты ты как тех.спец. должен обьяснить человеку что ему нужно сделать буквально как 7ми летнему ребенку, кстати когда детям передавали трубку они все делали иногда гораздо лучше чем 30 летние.
После первого дня я имел "опухшую голову" в которую силком напихали инфы ,которую в универе бы месяца два усваивал,после было уже легче и на третий день я уже выполнил простенькую заявку на настройку провайдерского софта. Забавных историй было немало, ну и рассказывать их я в этом посте конечно небуду.
Расскажу пожалуй только одну и он будет про СИЛУ ПИКАБУ.
Большенство саппортов почитывали и просматривали данный ресурс в свободное время и вот в один прикрасный момент был пост про техподдержку в котором осуждался уровент работы, ну и все в таком духе и ОН БЫЛ ОМФГ в Горячем и набрал около 2к плюсов и все поняли что речь идет именно про наш офис и сотрудника, после уточнения и прочтения всех комментариев к этой проблеме ее поручили вести ведущим специалистам и уделить больше времени. Вроде все закончилось в итоге хорошо и абонент отключился или нет...
Хочется побольше написать про тех поддержку , так что будет продолжение.
