Продолжаем тему начатую в этом посте.
Многие, прочитав первый пост, подумали, что я так или иначе унижаю клиента, делаю его неким монстром, который угнетает славных работников мастерских вечным недовольством.
По-вашему я с другого мира? Я являюсь таким же клиентом как и каждый из вас. )
Сегодня я буду рассуждать про мастерские и мастеров. Точнее мы разберем их сущность. )
Все рассуждения я беру с себя и еще кучи подобных ремонтников-мастеров, мото, авто техники, которых я знал ни один десяток человек, да по сути и знаю до сих пор, и многие из них занимаются этой деятельностью и по сей день..
Все о , чем я буду писать ниже, это мои виденье ситуации, и я не претендую на истину.
Если мы спросим у любого клиента, какая суть мастерской и какие задачи должна выполнять ремонтная мастерская.
Большинство ответят примерно в таком ключе.
Это же элементарно, любая мастерская должна(обязана) оказывать помощь в ремонте, настройке, обслуживания их техники.
Звучит вроде убедительно и рационально.
Давайте зададим тот же вопрос, в приватной беседе ремонтнику мастеровому.
Скажи нам мастер, какая основная задача у ремонтной мастерской??
И любой мастер вам скажет, основная задача мастерской заработать денег. А все остальное вторично. )))))
А давайте спросим у любого клиента, кем вы являетесь для мастера.
И каждый вам ответит, клиент для мастера это как воздух, хлеб, без которого жить, не получиться. Мастер он ведь как доктор Айболит, должен, нет даже обязан помогать людям в беде.
И по сути своей, любой мастер, должен, любить, уважать и лелеять своего клиент, ибо без клиента ни один мастер не сможет существовать сам по себе ) Железная логика, тут и не поспоришь!!!
Зададим тот же вопрос мастеру. Что для тебя клиент?
И большинство мастеров будут отвечать так.
Клиент это технически лох, которого можно и нужно разводить на деньги в данной плоскости.
Пожалуй, тут нужно дать описание, определения, что такое технический лох для мастера. Человек рассматривается именно в технической плоскости, который не разбирается в тех вопросах. Но при этом в целом как человек может быть интересен, даже уважаем мастером, У них может даже возникать дружеские связи, какие то общие увлечения. Но в тех плане этот человек для мастера будет лох.
Что я сам думаю как клиент прочитав этот пост, Это пиздец как не справедливо. И даже унизительно.
Что я думаю как мастер. Это обычная практика, и почему мне должно быть стыдно. Это было, есть и будет. Это суть мастерской.
Все это я пишу вам, не для того что бы как то раскрыть, секреты, вывести на чистую воду, или как то унизить клиентов и мастеров.
Все это входит в понятие Лояльность к клиенту.
И что бы понять почему в одной мастерской очередь на месяц, а в другой 1 клиент в неделю. Нужно окунуться во все это гомнецо с головой.
Что думаешь читатель по этому поводу лично ты.? может я не прав? может быть это полный бред и зашквар.? и в жизни все совсем иначе ?
