Что делать, чтобы точно вернули деньги за песок вместо телефона? Т.е снимать на камеру нужно на почте или можно дома? Какую причину спора следует выбрать на алике если случилась такая ситуация? В каком случае нужно грешить на почту и как оформить жалобу почте (если такое предусмотрено). Вскрывать посылку (для проверки товара), если упаковка целая, до или после росписи за нее в бланке получения?
Алик не перестаёт удивлять)
Видела шуточное видео, смысл в нем был что-то вроде этого: "Девочки, не заказывайте ничего в интернете. Вот я заказала мужу спиннинг, а пришли женские духи. Гады какие"
У нас немного наоборот. Вчера посылку с Али распечатали. Муж сумку заказывал, на видео на первых фото.
Часть проблемы написал в предыдущей статье, здесь только часть. Пост изменен.
Сейчас можно купить все товары, представленные на Алиэкспресс у нас в стране сразу, с гарантией и почти по такой же цене, что у Али, но без месяцев ожиданий и наплевательского отношения. Либо на других площадках, у тех же китайских друзей, но не связанных с группой Alibaba.
Причины простые. Покупать стало рискованно, да и былого уважения к клиенту, уже не осталось. Риск не только во времени, а в изменившейся политике возврата денег, да и всей системы продаж. Деньги вам могут не вернуть, будь вы сто раз правы.
На клиента Алиэкспрессу, судя по всему, стало наплевать во всех смыслах. По доставке, возврату денег, рассмотрению споров по доставкам/недоставкам товаров. Доставка - Али практически навязывает доставку от Пятерочки 5post, называя ее экспресс-доставкой. Алиэкспресс может собрать разные ваши заказы от разных продавцов в одну посылку и отправить через 5post. Это у них называется консолидация заказов в экспресс-доставку . Экспресс-доставка от Пятерочки...
Али теряет актуальность и максимум через год потеряет окончательно. Выбор партнеров по доставке огорчает.
Хотя, возможно, они сделают выводы и исправят ситуацию. Но вряд ли.
Я давно на других площадках, и нет проблем. Те же цены, лучше доставка, нормальная политика возвратов.
А те, кто пишет, что У Али все нормально... Либо им пока везет, либо это ни разу не покупатели, а продавцы навязанного мнения. То, что Али нет альтернатив - вранье, это либо маркетолухи, либо недалекие граждане, не умеющие пользоваться интернетами.
В любом случае, осторожно с 5post. Читайте отзывы перед использованием служб доставки и новые отзывы о Алиэкспресс. Отрицательные - в 95% случаев правдивы.
Краткий рассказ о том когда ты уверен что можешь заказать, что угодно на AliExpress и будешь защищён как клиент от всякого обмана).
История такова: Появилась необходимость купить ноутбук , начал выбирать, увидел одно интересное предложение )
Продавался очень хороший игровой ноутбук, я нажал оформить заказ, после чего посмотрел на магазин отменил сразу же его, но заказ не отменился, продавец "отправил" заказ) и началась моя нелёгкая война, в которой я бы казалось выйграл.
RU912705545HK - можно отследить и понять весь абсурд ситуации
Прикрепляет трек номер, который бьётся под весом 10 грамм, на мой индекс но не на мое имя , адресат получения вообще левый человек, по этому поводу я открываю спор ибо 10 грамм и адресат вообще другой, ну очевидно же что мошенник. Плюс появились отзывы у него впечатляющие. До определенного момента спор висел как будто я выйграл , но позже сменился что я проиграл с множеством причин) все что они увидели это что товар был в месте вручения ) , а то что я даже не был на почте и товар сам по себе уехал дальше ) смешно
На текущий момент статус заказа что он завершён, я теряю очень большие для меня деньги 677$.
Подал заявку на чарджбек Олегу , но весьма страшно очень, ведь его могут отклонить и все, ясно одно обычный мошенник с нонейм магазином, может отпиавить товар на ваш индекс но с левым именем, этого будет достаточно что бы вы проиграли, потому что посылка была в офисе, я отчаялсЯ не знаю что делать...
В чат со специалистами невозможно попасть , да и они ничего не сделают :(
Уведомления о том что заказ завершён меня ещё сильнее угнетают, насколько я знаю после того как заказ завершён то деньги переходят продавцу и после этого уже все окончено.
По поводу Али... Много я слышал про потерянные (недоложенные) товары в объединённые посылки и проигранные споры, и вот теперь я попал, хорошо на умеренные деньги...
Заказал у нескольких продавцов несколько мелких товаров, размер - с полкулака каждый, не более, а ещё у одного продавца была заказана трекинговая трость, после Ковида опираться на неё. Все товары были объединены в одну посылку, в том числе и трость, которая поменяла, как и все остальные трек номер на один общий. Что говорит о том, что её якобы положили в сортировочном центре в одну посылку.
Через несколько дней получаю на почте небольшую посылку в которой лежит всё, кроме трекинговой трости. Она физически туда не в состоянии уместиться.
Открываю спор, продавец по традиции просит закрыть спор. Я по традиции не соглашаюсь. В описании спора описываю всю ситуацию подробно, в том числе, и что трость не может уместиться в размер посылки, прикладываю фотографии, ссылку на видео распаковки (видео не прикреплялось). Параллельно пвтаюсь дважды безуспешно связаться со службой поддержки через чат.
В итоге, пару дней назад мой спор признали недействительным, но это ладно, там глюки частые, но сегодня спор закрывают в пользу продавца.
Открыл "жалобу на результат спора". Посмотрим, к чему приведёт.
И это при том, что моему аккаунту дохрена лет, на общую сумму, сколько было потраченно на Али машину можно купить, а уровень у меня сейчас платиновый, без сотни баллов бриллиантовый, и так кинуть, суки, зла не хватает! Давно не заходил на сайт с компа, не знаю, есть ли сейчас рейтинг покупателя, но пару лет назад был 5/5.
Когда-то покупки на Алиэкспресс были выгодны и интересны. В наличии находилось то, что нельзя было купить у нас. Долгое ожидание недорогих товаров скрашивалось дешевыми ценами. Бывало, и три месяца шли посылки. Но почти все доходило. А что не приходило - возвращали деньги. К примеру, у меня за 8 лет использования сервиса все посылки почтой России дошли, кроме одной, но за нее вернули деньги.
А что сейчас? Цены на многие товары такие же, как и у нас. Можно купить и сразу пользоваться, иметь гарантию.
Но самая большая проблема в том, что Алиэкспресс стало наплевать на клиентов. Сейчас тысячи недоставок и невозвратов денег покупателям. Они стали работать с сервисом доставки, который просто не доставит ничего, не предоставит никакой информации и забъет на клиента - это доставка от 5очки 5post. И вы даже не поймете, почему товар вам не доставили, деньги не вернули, а статус вашей посылки в Али - на таможне.
Объясню схему. 5post, в свою очередь, работает с таможенными брокерами Юнитрейд и Танаис. К сведению, у обоих 1 единица оценки на Яндекс отзывах (просто меньше 1 нельзя ставить). Все посылки, даже одна футболка за 250 рублей, попадает к ним на растаможку. Но вы об этом не узнаете, вам никто не позвонит. Служба доставки 5post не ответит, до них вообще не дозвониться и они ничего не скажут про растаможку. А если вы каким-то чудом узнали про таможенного брокера, то повлиять никак нельзя. Посылка у них может и три месяца лежать, а потом обратно уедет отправителю и вы об этом можете никогда не узнать, ведь статусы заказа они редко обновляют. Статус заказа будет - на таможне, Али деньги вам не вернет. Есть подозрение, что эти фирмочки для растаможки - серые. То есть они гонят кучу полулегального товара серыми схемами через таможню, а наши футболки или компьютерные платы с моторчиками для детских игрушек идут в отказ, чтобы был процент отказов для таможни. Типа, работают...
Некоторые пишут, эти брокеры часто требуют сканы паспортов на любые заказы. Я бы опасался отправлять данные неизвестно кому, учитывая что эти данные есть в Али при заказах.
Вы заплатили деньги, воспользовались "быстрой" доставкой 5post и... потеряли заказ и деньги. Это теперь ваша проблема. 5post ничего не знает, таможенный брокер вас не информирует и отправляет все обратно, Алиэкспресс деньги не возвращает.
Это массовые проблемы и длятся год уже. Приведу свой пример, для прикола. Есть заказ на 1700 рублей. Там шапка, шарф, плата PCI для компьютера, usb тестер напряжения и пара моторчиков 5 вольт для игрушек. Алиэкспресс отправил все одной посылкой через 5очку 5post в Московскую область.
Через неделю заказ уже был в России и статус - на таможне. Пришло сообщение от 5очки - что товар прибудет в постамат в Ростове на Дону. В 1000 км от меня. Я создаю запросы - где посылка и почему Ростов. Никто не отвечает, дозвониться нельзя. Проходит 50 дней, и я узнаю, что через три дня, как посылка пришла, к таможенному брокеру - отправили реэкспортом обратно в Китай. Почему, в чем причина - нет информации. 5очка за это время ответила, что ждите, заказ в обработке.
В общем, это такая цепочка косячных контор, и во главе - Алиэкспресс. Поступает информация, что и посылки почтой России идут через таможенных брокеров Танаис, так что вариант почтой вас может не спасти. Выход один - переставать пользоваться Алишкой. Ведь это не моя проблема, что они выбрали в качестве партнеров серые фирмы, у которых нет поддержки и которым наплевать на клиентов. Ладно бы - деньги возвращали. Теперь - не вернут. По крайней мере, пока посылка не придет назад и ее зарегистрируют там. А ведь она может и потеряться...
Прощай, Алиэкспресс. Есть более простые и быстрые варианты. А уж если кто и пользуется, осторожнее с доставкой 5очки 5post - это превратится только в вашу проблему. Просто почитайте отзывы.
Всем удачных покупок на других площадках!
P. S. Если все таки попали в такую ситуацию, пробуйте долбить таможенных брокеров и 5очку, чтобы были скрины. Может получится из Али что-то выбить побыстрее.
UPD : представьте ситуацию. Вы часто покупаете хлеб в частной лавке с доставкой. И как то раз при покупке хозяин лавки говорит - "Бро, у меня есть знакомый, Сема Мудаков, он тебе все привезет быстро и сразу, я его знаю и он ровный пацан, отвечаю!!".
В итоге ты бабки заплатил, а Сема посылку потерял или смылся с ней. Ты идешь к хозяину лавки - а он говорит, "Разбирайся с Семой, это не мое дело".
Ты без денег, хлеба; Сема шлет тебя в жеппу, хозяину лавки все до 5очки.
Теперь понятна суть?)
