Пост не поплакаться, а попытка достучаться до руководства Х5, если они, конечно, прочтут. Комменты "сам дурак" не принимаются.
Началось все несколько месяцев назад, когда с бонусной карты пропали потом и кровью накопленные баллы. Техподдержка объяснила все компьютерным сбоем и обещала вернуть когда починят. Ну, ладно, потерпим. Потом в сентябре пришло СМС (удалил, а зря), что, мол, скоро починят. В приложении, которое возит нормальные товары со склада "впрок" баллы не отображаются. Вообще. Уже очень удобно клиентам, сли бы это было единственным неудобством. Но оператор назвала вполне приличную сумму баллов, которые накоплены уже по новой после "починки". И захотелось мне их отоварить. Ну, жалко же разбрасываттся кровным, правда? Оператор объяснила, что сейчас отоварить можно только при покупке в настоящем магазине. Правда, не уточнив, что баллами можно оплатить лишь 30% покупки. Ну, да это уже не важно, т.к. на кассе оказалось, что карта, которой пользовался несколько лет не активирована. И списать ничего нельзя.
Ладно, техподлержка обтяснила, что с картой все в порядке. Новый поход в магазин. И да! Карта работает. Вот только на ней вместо 1500 рублей бонусов всего на 2 копейки! Ну, как так то?! Три магнитофона импортных, три... Обидно, понимашь! Администратор любезно попыталась помочь и сама представившись как сотрудник позвонила в техподдержку. Но была послана по известному адресу: " вся информация только владлельцу карты при звонке с его номера". Хорошо, звоню сам. А мне оператор ехидно сообщает, что карта заблокирована. Всерьез и навечно. Кем, пилять, если я ее владелец не блокировал?. А что же делать то, покупать то надо? А заведите себе виртуальную. Хорошо, заведу. Завел. Звоню снова уточнить все ли работает. А вот хрен тебе! Индейская народная изба! Виртуальная, вроде, работает, но это не точно. При заказе позвоните и еще раз укажите ее номер. И... А еще на вас зарегистрированы две карты. Но они не ваши. Других неизвестных людей. Так блокируйте их скорей нафиг! Нет, не можем. Их могут заблокировать только их владельцы. Ну, здорово, пилять! Мою какой-то хрен без меня заблокировал, а левые на мне заблокировать не можно! Вы там, вообще, нормальные?!
Сегодня при заказе виртуальная карта не отображается. Звоню в техподдержку, и меня там радуют, что она числится на мне, но принадлежит другому человеку и заблокировать ее опять нельзя. Ну, как так то?! Х5, вы там совсем ухи перееели? Вам наплевать на лояльного многолетнено клиента, который покупал не на ломаный пятак?! Так вы, пилять, не единственная служба доставки. Ваша сраная техподдержка ничего не решает, с начальством не соединяет и врет, что составила обращение, которое никто не составлял. И никто, естестивенно, ничего не пытался решить.
Если вы есть здесь(другого способа достучаться до вас нет), извольте ответить реально. Через пару дней и сам уйду и уведу еще нескольких знакомых, которых сагитировал покупать у вас. Рано или поздно, но останитесь одни.