Про разводы родителей
Всем привет! Часто натыкаюсь на посты про разводы родителей в магазинах. Сегодня утром, после прочтения поста http://pikabu.ru/story/razvod_pensionerov_ili_kak_kupit_odin...
о том, как чьей-то маме впарили товаров и услуг на сумму 33 тысячи, при стоимости телефона в десятку, у меня не хило сначала пригорело, потом бомбануло. Речь пойдет не про откровенное наедалово, а про грамотные продажи. Но обо всем по порядку.
Работаю в крупном магазине по продаже цифровой и бытовой техники. Сразу оговорюсь - работаю на руководящей должности, однако при этом часто общаюсь с покупателями, помогаю продавцам и самое главное - одной из моих обязанностей является решение проблем с конфликтными покупателями. В том числе и тех, чьих родителей "развели".
Первое от чего пригорело - это то, что нас, сотрудников магазина, часто обзывают, в том числе и в постах тут на Пикабу и в различных жалобах на сайте магазина и прочих специальных интернет площадках. Да продавец может быть щупленьким, да он может быть прыщавым и прочее подобное. Но вот НЕ уверенным в себе? Извините! Неуверенный в себе продавец зарабатывает мало и вскоре перестает работать продавцом потому, что ВЫ как покупатель ему просто не поверите, а если ВЫ не верите продавцу то что? Правильно вы думаете, что это наедалово и шуруете в следующий магазин. Это, товарищи, психология. Если человек говорит неуверенно, то он либо пиз...дит, либо плохо знает свой товар. В обоих случаях у такого продавца никто ничего не купит. Так что продавец может быть некрасивым внешне, но вот уж если вы у него купили, то извините, признайтесь, что как личность он вас вполне устроил. Естественно исключение составляют те случаи когда покупатель пришел 100% зная, что ему нужно и тут уж мы не продаем, мы тупо отгружаем. Но это не наш случай. Поехали дальше!
Теперь по поводу "консультация пакет все и сразу за 3999" и подобное. Вот тут то и начинается два самых главных момента.
Во первых скажу сразу - если клиент НЕ ЗНАЛ, что у него в чеке что-то подобное, тут уж соглашусь - продавец к...зел, п..рас и обзывайте его как хотите. Но если ваши мама, папа, бабушка или дедушка пришли домой, вы у них видите подобное в чеке и они могут вам объяснить за что с них взяли эти деньги, то тут я вам скажу - засуньте ребята язык в ж..пу и сидите смирно. Первое, что продавцу нужно - не мало сил потратить что-бы объяснить, человеку в возрасте, что это вообще такое и зачем оно нужно, ведь ни один человек в здравом уме не отдаст три-четыре косаря, не зная за что. Повторюсь - трезво мыслящий человек, если он платит - он знает за что он платит. Второе - после этого продавец тратит свое время в магазине устанавливая, настраивая и объясняя как пользоваться. Тратит он на это от получаса до двух, а иногда и трех часов. Не правильно ли, что это должно быть вознаграждено? Ведь продавец все это время не продавал, а следовательно не зарабатывал, упуская других покупателей. И в большинстве случаев с этих 3999 он получит 10 максимум 20 процентов. А теперь переходим к самому интересному.
Хотелось бы заметить, что у меня тоже есть и родители и бабушки. И мне откровенно жаль пенсионеров, которые приходят к нам без детей. Я часто наблюдаю, как женщина или мужчина в возрасте, заходят в магазин и их глаза мечатся в неуверенности, растерянности. Они прижимают сумочку с деньгами. Они испытывают огромный стресс в этот момент. А купив у нас пусть даже самый простой кнопочный телефон, выходят из магазина и стоят крутят его в руках, не зная что делать. Я, естественно бесплатно, поставлю в телефон такой бабушке или дедушке сим карту, настрою время, покажу как писать смс, где тут меню и телефонная книжка. Поставлю мелодию погромче и объясню как заряжать. Но я не могу тратить на это более 10-15 минут. А вот ВЫ можете. Вы не можете, ВЫ, ребята - ДОЛЖНЫ!
А пока я все это делаю я интересуюсь - а дети/внуки у вас есть? На что конечно в 90% случаев получаю утвердительный ответ. Спрашиваю - а почему они вам не помогут купить? Выбрать? Не научат пользоваться? На что в 90% случаев получаю ответ - а им некогда...