maxfilenko

Так сложилось что номер телефона моего магазина/мастерской - 8-800-777-.... Думали об удобстве клиентов, ага.
Каждому клиенту от которого принимается заявка (в том числе ремонт техники) выдаётся визитка, проговаривается, что "вот это НАШ номер, не мошенники, звоним только мы, только по делу, только на тот номер который вы сами оставили, внесите телефон в справочник, поднимайте трубку".

При звонке любой сотрудник сначала спрашивает "добрый день, Иван Иванович?" и только при положительном ответе называет торговую точку, предоставляется и называет причину звонка. Считаю, что мы не имеем права сообщать причину звонка не-клиенту.

Звонки делятся так:
- 30% адекватных, берут трубку, нормально общаются.
- 20% просто не берут трубку вообще, сколько бы не звонили.
- 20% сразу кидают в ЧС, потом приходят в тт скандалить "мне никто не позвонил, я два дня ждал не отходил от телефона"
- 10% при регистрации заявки сообщают левый номер телефона или произвольные ФИО. Естественно никто не дозванивается.
- 10% сразу при поднятии трубки начинают орать в стиле "как вы за....и, спамеры, ворьё, хулиганы!"
- от оставшихся 10% у меня вообще рвёт шаблон. При регистрации заявки - нормальные, спокойные, уверенные в себе люди с чёткой речью и отсутствием каких-либо признаков долбо.бизма в глазах. Звонишь по телефону: "Здравствуйте, Иван Иванович?". В ответ: "нет.". В такой ситуации по инструкции оператор ОБЯЗАН заблокировать возможность звонков на этот номер телефона. Совсем. И больше никогда не звонить. Через десять минут или десять дней перезванивает/приходит клиент и начинает предъявлять за " никто не звонил ". Уточняем номер телефона, даём послушать запись разговора, в котором этот же клиент этим же голосом говорит что он не он... В ответ слышим: "ну я пошутил ачотакова?".

Вывод: незачем быть клиентоориентированным, дикари не поймут.

Лично я при звонке с любого неизвестного номера (и нет, личный телефон не так и просто найти) всегда подтверждаю что это я (только НЕ кратким словом "да", а "слушаю", "конечно", "у аппарата" )) и даю возможность собеседнику высказать хотя бы начало фразы... Только потом принимаю решение либо кидать в ЧС либо продолжать разговор.

И "определители номера" в этом случае не панацея - например фильтр от МТС блокирует звонки из других банков, в частности Тинькофф, из-за чего в своё время я лишился возможности взять нужный кредит.

Обучение. Курсы. Сертификация. Забудьте.
Всю жизнь "инженегром" в провинциальном северном городке.
В 2001 году одна из моих любимых работ - инженегр-погромист (потом "страшный инженер") в таком же маленьком и провинциальном банке ("Ухтабанк", коллегам привет).
Пришёл на работу имея за плечами какой-то опыт разработки на Delphi и всяких там VBA.
Практически с первых дней: вот тебе RSL, вот тебе распечатка справочника команд на рулонной бумаге, вот так запускается, вот тут лежат чьи-то старые исходники, завтра к концу дня нужно сделать такой-то отчёт.
Сделал.
Нарезали новых задач. Сделал.
Попутно там же работа эникея, немного железячника, немного по оргтехнике, чуть чуть сетевика... АТС, микроволновка у бухгалтерии...
В общем обычная работа.
Ближе к новому году - командировка.
Думаете на обучение? Хе-хе...
Ночь в купе поезда, в 9 утра в главном городе банка (Ухта), доложился о прибытии. С завхозом пересчитали три коробки новогодних презентов клиентам (ручки, брелочки), до ночи гулял по городу, ночью отвезли на вокзал и повёз "бусы" в родной город.

Первая командировка "на обучение" была уже в должности "страшного инженегра", году кажется в 2004-ом. Тогда банк активно переводил софт на Windows (да, до этого весь софт был для доса, на половине ПК винды не было, да и по характеристикам не тянули). Приехал в республиканскую столицу, доложился, получил двухчасовой инструктаж в стиле: "вот это виндавс , вот это софт под виндовс, вот такой теперь там язык, вот распечатка с командами, или учи".
К тому времени я уже год как самостоятельно изучал это "новейшее" ПО от R-Style... на чем обучение и закончилось.
Кто ездил на обучение к производителю ПО для меня так и осталось загадкой, да и не интересовало это двадцатитрехлетнего восторженного щенка...

Потом "в активе" была ещё одна работа на госструктуру. Всё закрыто и запаролено, админский доступ только у спецов из Москвы, документацию дают крайне не охотно, система узкоспециализированная, саппорт в Москве общается через губу...
Естественно никакого обучения я и не ждал.

Всю жизнь учился сам, и буду учиться дальше, потому как "на обучение" могут ездить начальники, а знания должны прибавляться у меня, даже если использовать я их буду уже на другом предприятии.

P.S. Если кого зацепило "23 года" и "старший инженер" в одном предложении - проверьте, это так и было.

1. Монтаж видео на старом ноутбуке для которого это "тяжело" на протяжении 8 часов.
2. Ноутбук на котором монтируется видео стоит дома на тумбочке возле кровати (это важно).
3. Это работа которую выполняют за деньги для заказчика.

Вопрос поставленный автором поста: "Представляете если заказ срочный? Объяснять заказчику что видео не скинул потому что..."

Ответ: просто скажите ЗАКАЗЧИКУ что нужно заказывать выполнение работ у НОРМАЛЬНЫХ исполнителей, ценящих своё и заказчика время и деньги, и работающих над заказом хотя бы за столом, а не лёжа в кровати.

Ибо инструмент должен соответствовать выполняемой работе, а исполнитель - требуемому результату.

И если заказчика устраивает такой исполнитель, то про нарушения сроков и потерю ресурсов, времени и денег этому заказчику ничего объяснять не придётся, а если заказчика это не устроит - лучше разойтись с ним ещё до начала проекта.

Нет, мы будем валить собственные проблемы на детей/кошку/восстание машин, а заказчик пусть терпит и платит.

В защиту "тварей из МТС".
семейная группа, тариф "мы мтс 082020". Я, жена, двое детей, кто-то там ещё...
Перешёл на этот тариф когда понял, что оплачивать всем отдельные тарифы с разной стоимостью и объёмом доступного трафика бессмысленно.

"главный" я.

Летом жена с детьми в другом городе, я дома.
"треньк" сказал телефон.
"треньк" "треньк" "треньк".
Смотрю. "Абонент [дочь] отключился от семейного тарифа". Захожу в личный кабинет, изучаю что да как. Смена тарифа раз (-1200), смена тарифа два (-500), платные услуги ... В общем больше чем на две тысячи.
Звоню жене, спрашиваю "что за дела?".
Жена говорит, что она с мелким гуляет , а дочь дома.
Звоню дочери, та в слёзы: "папа, мне написали в телеграме, сказали что у них доступ к твоей карточке, если не буду делать что говорят - спишут с неё все деньги, сказали ввести такие-то коды, я ввела, что теперь не знаю".
Успокоил дочь, успокоился, позвонил в поддержку, "так и так, хз что это было, что делать?" в поддержке мне спокойно объяснили что да, бывает, хорошо что сразу позвонили, сейчас всё отменят. Отменяли два дня, т.к. больно много переключений было, потом ещё день не мог её обратно в семейную группу внести, когда внёс - всё заработало в прежнем режиме. Деньги вернули полностью до копейки.

Считаю, что МТС в данном случае отработали на все 100%, и моя благодарность сотрудникам за возврат всех денег, так как в общем-то это был не их косяк и с потерей я уже смирился.

Понимаю, что это не всегда так работает, но в моём случае пример положительный.

Ещё полугодом ранее была ситуация, когда я по глупости убил симку на которую брали привязаны водные сервисы, и за срочное восстановление с меня сотрудник мтс хотел 3000 рублей, но после разговора про горячей линии нашли вариант в девять раз дешевле. Все было в рамках тарифов, и опять же моё пошли на встречу и подсказали, помогли правильно решить.

Купил сегодня распродажную пару ssd 240gb по 949 рублей (wd green), но сказ не об этом.

Сейчас они организовали очень интересную новогоднюю акцию-розыгрыш - главный приз квартира, даже в Москве. Розыгрыш "онлайн", все дела.

Вот только:
- как всегда сначала розыгрыши мелких призов и... Согласно правилам выиграть можно только один раз, и если вы уже выиграли, скажем сертификат на 2023 часа просмотра унылых фильмов - участвовать в розыгрыше квартиры вы уже не можете.
- правила оформления "выигранной квартиры" я (какое-никакое а юридическое образование + диплом бухгалтера-экономиста) так и не понял. Их можно повернуть таким образом, что если вы выиграли квартиру ценой в 9 с чем-то там миллионов - озон перечисляет застройщику только 5 с копейками, остальная сумма уходит на неведомый налог (ага, 46% от стоимости), и вы должны в течении короткого времени перечислить разницу застройщику и подписать все документы, иначе вы лишаетесь приза. Не забудьте оплатить налог на выигрыш!
- заменить деньгами нельзя. При отказе от квартиры вы лишаетесь приза.
- выразить согласие надо в течении недели (или 10 дней - не помню), если не выразили вы лишаетесь приза.
- в службу поддержки надо предоставить чек на "выигрышную" покупку (чего? - все их чеки у них же и хранятся!), иначе... Вы лишаетесь приза.

Если бы для участия требовалось купить отдельные лотерейные билетики - я бы точно не стал. Но поскольку покупки все равно делаю... Посмотрим, что и как.
Вера в новогоднее чудо в русском человеке неистребима.

Не понимаю почему все жалуются на подвисающий плеер в мобильном приложении Пикабу. У меня плеер подвисает именно в те моменты, которые нужно получше разглядеть...