malovsurgut

Вечером на кухне, пока на улице идёт летняя жара. Не телевизор же смотреть

Только сегодня узнал, что награда Арлекино - смех. До этого лет 30 слышал в песне слова, что награда ему будет - смерть! Ехали с сыновьями в автомобиле, слушали ремикс на эту песню и говорю - Вот, песня- то суровая, человек всех смешит, веселит и ждёт смерти как награды за свою работу. И так все попутчики мои удивились, так как до моих слов никто в этой фразе про смерть не слышал, только про смех. Включили песню снова и в куплете все теперь тоже стали слышать, что поют не про смех)) и как сказали, да! после этого смысл песни заиграл совсем другими красками.

На всякий случай проверил в поисковике текст песни, и там белым по чёрному написано - смех, но слышу я точно другое))

Новость сегодня была, что телефонные мошенники обманули эксперта ЦБ, и видел много глумливого юмора по этой теме. Однако как бывший банковский работник, могу сказать что ситуации бывают разные и наличие опыта работы в банке не является гарантией защиты от обмана мошенников.

Продолжаем про начальство и про планы))
Тут для лучшего понимания следующих историй, сначала надо будет пояснить за +\- типичную структуру банка.
И так есть- Головной офис (ГО, Центральный аппарат, Центр, ЦУП и тд) он самый главный, раздает задачи и волшебных пенделей по всей вертикали, отвечает развитее бизнеса банка в РФ и за рубежом.
Ниже Региональный офис (Рег.офис, Тербанк, РОУ, РУП и т.д.) отвечает за развитее бизнеса в определенной местности (крае, округе, области, ФО).
Ниже Отделения банка (ОБ, ГОБ, ЦОБ и т.д.) это большие отделения в крупных городах на территории своего Рег.офиса, и в подчинении у него куча отделений в городах поменьше и допофисов в своем городе.+ куча сотрудников с самом Отделении.

Часть первая!

Так вот! Есть типичный банк который состоит из одного ГО, 10 рег.офисов, каждый из которых включает в себя еще по 10 Отделений (итого 100 Отделений). И в каждом Отделении по 10 менеджеров (итого 1 000).
И в октябре-ноябре каждого года финансисты пишут план сколько денег надо заработать банку в следующем году, как это сделать решает уже руководство Глав.офиса. И, например они решили, что в 2023 году всему банку надо продать 1 000 000 зарплатных карт и распределить этот план на 10 рег.офисов. Но так как в ГО знают, что план (как обычно) выполнит 7 из 10 рег.офисов, то план каждому достаётся не по 100 000, а с запасом увеличивает его на 40%.
Далее рег.офисы получают план продать 140 000 зарплатных карт и раскидывают его на свои Отделения, но так как из Отделений план выполняет в лучшем случае половина, то с запасом каждому Отделению достается план продать за год по 21 000. Руководство Отделения охреневая от того, что план вырос вдвое, тем не менее, продолжает эту порочную практику и с запасом накидывает на своих 10 менеджеров план по продаже 3 150 зарплатных карт каждому (и это если штат заполнен).

Итого первоначально имеем задачу на начальном этапе от 1 000 000 карт, и до 3 150 000 карт на уровне исполнителей, тех кто реально работает с Клиентами и у кого зарплата напрямую зависит от того, как он этот план выполнит. При том, что свободный потенциал рынка всего условно 5 000 000 карт, и это по всей стране.

Зарплатные карты тут лишь пример, так как это происходит по всей линейке продуктов. И редко кто в этой цепочке возмущается и добивается сброса плана до заводских настроек.

Поэтому в отделения банка, сотрудники  минут по 20 маринуют и впаривают вам всякие «ооочень нужные» банковские продукты, страховки, сервисы, ИСЖ и прочее, и прочее.

Вторая часть!

Я в свое время побывал и рядовым сотрудником, и руководителем отдела, офиса и тем самым финансистом, который изначально план накидывает. И каждый раз распределение планов — это головная боль расчетов, согласования, правильного доведения до исполнителей и контроля. Так как в иерархии типичного банка есть проблема с приоритезацией целей и задач на разных уровнях, то бывает, что планы не реализуются совсем, и остаются просто планами. Например, руководство ГО интересует только прибыль и доля на рынке, а руководству рег.офиса почему-то ставят задачу (модный KPI) увеличить комиссионный доход и снизить просрочку по кредитам, руководству Отделения при этом ставят задачу нарастить кредитный портфель и объём депозитов на счетах, менеджерам же этих Отделений ставят все эти задачи сразу + каждому продать по 3 150 карт за которые получит половину премии. За выполнение своих планов каждый получит годовой бонус, а не выполнит ничего не получит. И руководство Отделения чтоб получить этот бонус гонит менеджеров «в поля» за новыми кредитами и депозитами, а продажа карт идет на второй план, точнее даже третий. Так как руководство рег.офиса в 9 из 10 заявок на кредит отказывает, так как боится просрочек, а в те заявки, что проходят пихает дополнительные комиссии, чтоб выполнить уже свой план. Руководство ГО через полгода такой «командной» работы видит, что факт по прибыли что-то сильно отстает от плана и требует увеличить нагрузку и вовлеченность сотрудников в общее дело, и… пересматривает планы в сторону увеличения. И хорошо если планы пересматривают раз в год, а то бывает раз в квартал, или даже раз в месяц.
Ситуация типичная и немного упрощена, но повторяется ежегодно. И иногда жалею, что нет нормального профсоюза у нас который бы руководству по рукам бил, когда те не разбираясь свои планы каскадируют на подчиненных.
Пока писал вспомнил историю как на работу в один из банков собеседование проходил, и как тогда спросил тамошнее руководство про планы и оценку выполнения этих планов, но это уже другая история будет.

Все совпадения, названия и имена случайны.

Пы. Сы. Я сам по глупости сначала делал тоже по этой общей схеме, и только потом, набравшись опыта, уже пилил планы и продукты на своих сотрудников в зависимости от того - какие у кого способности и возможности. Кому-то больше депозитов - раз у него лучше всего это получается, кому-то кредитов - раз он в них разбирается и умеет фин. анализ делать, кого-то на привлечение новых клиентов, а кого-то на работу с действующей базой. От каждого по способностям и каждому по его возможностям, и часто это работало, да, иногда не так как хотелось бы, но процент выполнения плана все равно был выше, чем если делать по классической схеме.

Очень надеюсь, что мои бывшие сотрудники, которые сами стали сейчас большими начальниками тоже не идут по классической схеме в этом моменте.